让服务感动顾客专辑

编者：2020年，各店围绕《落实视客为友的具体做法》，在全体干部员工的努力下，“视客为友”的践行效果有了很大的提升，顾客的满意度也越来越高。2021年，在让顾客满意的基础上，我们的重点是：通过真诚的、发自内心的“视客为友”，切实为顾客着想，不断为顾客创造感动，进而提升企业的美誉度，让顾客更加认可、信赖信誉楼。

集团公司综合管理部会在《信誉楼人》上定期刊登各店员工通过发自内心地“视客为友”，为顾客创造感动的优秀案例，以便各店学习、借鉴。

用真诚为顾客创造感动

望都店生鲜食品部：陈  英

一天，一对母女来购物，女儿是孕妇，进入柜组后我观察到女儿脸色有些苍白，嘴唇发暗，我对母亲说：“这是孕期贫血吗？”母亲点头回应：“嗯。”我赶忙说道：“我去拿把小凳子来，您先让女儿休息会儿。”请母女俩坐下后，我又赶快去服务中心端来一杯红糖水递到女儿手中，让她赶紧趁热喝下。女儿一边喝着，我一边向母女介绍：“日常可以多食用一些红色的食物，比如紫米、红米、红豆、瘦肉类等，颜色越红的含铁量越高，并且搭配一些含VC的蔬菜和水果来促进铁的吸收，通过饮食的改善来提高自身铁的储备。尤其到了孕后期，我们还要保证宝宝充足的营养，胎儿铁元素的储备丰足，才会更聪明，更健康。”听完我的介绍，母女俩不断点头表示认可，并购买了相应的食材。女儿休息后好多了，临走前不断地对我表示感谢，直夸我像家人一样。

视客为友就是我们发自内心地尊重、重视顾客，为顾客着想，才能为顾客创造感动。

急顾客之所急

桓台店电子部：宋飞艳

晚上下班回到家，收到一位老顾客发的信息，说想从网上商城购买一个电水壶，送货地址在县医院，问什么时候能送到。我赶忙回复顾客：信誉楼已经关门了，现在下单明天才能送货。同时我又关心地问顾客怎么在医院了。顾客回信息告诉我她生病住院了，不是什么大毛病。但是她不想喝医院的水，所以想买个水壶自己烧水喝。我告诉顾客现在从网上商城下单，预计明天10:00-12:00才能送达。考虑到顾客的处境，我接着给顾客想办法，告诉顾客：“要不您远程支付吧，明早上了班，我给您打电话，支付完后我立马给您送过去，差不多5-10分钟就能送到，这样您也能尽快喝到自己烧的水了。”顾客回复信息：“真的吗？真是太好了！”

第二天一上班，我就跑到收银台给顾客打电话，办理完远程支付后我拿好商品骑上电动车立刻往县医院赶，一路跑着送到住院部，把商品交到顾客手里，顾客连声表示感谢！

虽然是很小的一件事，但是顾客感受到了我们的真心。想顾客之所想，急顾客之所急，让每一位顾客享受到好的服务，我们始终在路上！

帮助顾客，快乐自己

惠民店综合超市：王  荣

周日上午，我在堆头前顶岗，不经意间听到“砰”的一声，原来是一位爷爷摔倒了，奶奶正努力扶爷爷起来。见状，我急忙上前帮助，并拿过凳子让爷爷坐下。奶奶说：“老伴腿疼多年 ，累了走不动了想停下歇歇，不成想摔到了地上，多亏你的帮助，要不然真扶不动他。”我回应道：“这是我应该做的，只要爷爷没事就好。”通过沟通我了解到，每周日儿子都会回来帮他们买好生活用品，这周由于工作原因，回不来，所以奶奶只能带爷爷一起来选商品。我说：“奶奶，您出来一趟不容易，您先去选商品，我暂时帮您照看爷爷。”等选好商品后，为了不耽误时间，我建议奶奶先在前面排队付款，我在后面扶爷爷跟着走。等出了超市，奶奶也已经交完款了，我又小心翼翼地将爷爷送出商厦扶上三轮车，并帮忙把车头调好。临走时爷爷双手握着我说：“好孩子，今天多亏了你，你的服务太贴心了。”

一周后，奶奶带着儿子再次来到柜组特意表示感谢：“就是这位姑娘，上次多亏了她热心肠的帮助，我和你爸才顺利选上东西……”听到顾客的称赞，我深深地感受到作为一名信誉楼员工内心那种满满的自豪感。

解决顾客困扰带来的感动

故城店综合超市：赵梓旭

一位男顾客在柜组选厨房用品，我热情地接待并推荐了适合的商品。过程中我发现顾客的手上戴着一次性的塑料手套，便关切地询问：“您这手是怎么了？”顾客叹口气回答道：“哎，我这手是多年的老毛病了，一到冬天就干，还裂口子，碰着就疼，我戴个这种一次性手套，还能稍微好点。”得知顾客的困扰后，我和顾客就手部保养交谈了起来，我提醒顾客天冷用温水洗手，勤抹护手霜等，并建议顾客使用一次性乳胶手套，因为乳胶手套贴合手部，戴起来更方便而且保湿效果好。然后我又向顾客推荐了具有滋润作用的维E乳，建议顾客坚持早晚涂在手上，再用乳胶手套包裹半小时，改善手部的干裂问题。顾客听后欣然选购，表示回去试试。

过了一周，这位顾客专程来到柜组，再三对我表达谢意，特别感动地说：“小伙子，真是太谢谢你了，自从用了你教我的法，手还真不像之前那么干了。你是不知道，以前裂的口子一碰可疼了，现在好多了，我今天再拿瓶维E乳。”我也提醒顾客要坚持做好保养。顾客因为手部问题得到缓解而高兴，我也因为得到顾客的认可幸福满满。

一封来自北辰店顾客的感谢信

天津北辰店顾客：蒋学敏

尊敬的信誉楼领导：

你们好！我代表我们全家对二楼小米专柜售货员蔡智勇先生表示衷心的感谢。

前几天，由于孩子学习需要，我们来到二楼小米专柜买了个小米盒子，用来将手机投屏到电视上。由于电子产品更新太快，我和我爱人不清楚如何操作小米盒子。小米专柜售货员蔡智勇先生首先耐心地给我们讲解了小米盒子的功能，并且清楚地介绍了两款盒子的属性，并根据我们的电视以及需求情况，为我们挑选了其中一款。后来又怕我不会操作，特意加我微信，视频指导我如何安装。由于我对电视功能了解不多，即使得到耐心指导也没有成功安装，因此我们又联系蔡智勇，他在寒冷的天气里，抽出自己下班的时间上门给我们安装调试。经过专业的调试，终于可以正常使用。临走时我们给他一瓶矿泉水，他说公司有规定，不能拿顾客东西，说完就礼貌地走了。我和家人都非常感动，感谢蔡智勇先生对我们的帮助，也非常感谢信誉楼集团给我们提供了如此放心的购物环境。

我相信，信誉楼集团严谨的工作作风、微笑的服务会迎来更多更多的客户，希望集团能够越来越辉煌。