打造良好的柜组氛围

藁城店珠宝项目柜组主任：张  琳

为了提升各级干部的管理能力和素养，打造士气高涨、秩序井然的团队氛围，公司制定了环境打造和关注关爱员工的具体要求，我对此非常认可。因为我相信，良好的柜组氛围是开展一切工作的基础。在团队建设方面，我用心学习“5+5”中的具体内容，真信真做，自己的能力得到了提升，团队氛围越来越好，柜组两年内人员零流失。今天为大家分享我的部分做法。

一、发自内心地欣赏员工，多发现员工身上的优点，用人之长。

去年柜组的记账员休产假，柜组需充入一名有记账潜质的新员工。当我得知公司给我们分配的是一名21岁的小伙子时，我非常惊讶并有些担心，惊讶是因为珠宝项目很少有男员工，还担心他年龄小，责任心不够，不能胜任记账员工作。但随后我转念一想，这也许是公司在用人方面做出的新尝试，是对我的信任，我一定要好好去培养，不辜负公司的信任。

为了让这名新员工能够更快地融入柜组，只要不忙我就会与他在一起，培训、关注、沟通。很快我发现他身上有很多我意想不到的优点：心态开放、学习力强、接受事物快等。我及时地给予他认可、表扬，并多场合、多层面地给予呈现，增强他的成就感。因为工作需要，需要他快速接手柜组账务。年轻人最大特点就是敢想敢干，于是我大胆放权，让他独立操作，过程中给予充分信任，帮他正确认知试错是提升和锻炼自己能力的机会，让他没有后顾之忧。

通过一个月的学习，他顺利接手了柜组的账务。现在他虽然还处于账务见习期，但已能够独当一面。年节期间柜组账务零失误，盘点零差异。因为有他，柜组每天忙而不乱。现在，看到他每天热情地接待着顾客、有条不紊地干着柜组事务，以及脸上洋溢的笑容，我真心为他感到骄傲。

二、充分调动和激发员工的工作积极性，挖掘员工潜能，让员工在本职工作上做出色的自己。

“1+9”服务是珠宝项目服务专业化标准。我们柜组一名员工刚休产假回来，没有接触过“1+9”的培训，对于这么专业的一项服务技能，在没有接受过专业培训的情况下很难达标，员工内心非常着急。我首先安慰她，并告诉她我会与她一起想办法。于是我与她共同制定了详细的学习计划，每一项都有具体的学习检视点和学习时间节点，同时过程中不断地给予她鼓励与表扬，员工慢慢地能静下心来学习了。后来，我又为她争取了多次出差学习的机会，通过专业老师的几轮培训指导，她现在对相关知识掌握得特别好，也很有信心。

通过关注她的日常导购，我发现她已经能把“1+9”服务很自然地融入到日常导购过程中了。我及时地给予了大力的表扬，并让她在商品部内分享优秀做法。通过一系列的努力，现在这名员工已成为珠宝项目“1+9”服务专业评估师和二星级优秀导购员。

为员工打造良好的柜组氛围，帮助员工成长，是柜组主任的本职工作。我会继续用心落实5+5具体内容，为公司培养更多优秀人员。

重视理念制度从我做起

石家庄玉琢店休闲项目柜组主任：梅贤君

年前商厦通过班前会的形式，组织我们学习了小助手推送的几则财务通报。通过学习通报案例，作为一名老主任感受很深，和大家分享一些学习收获。

1、作为柜组主任一定要尊重制度、重视制度，清晰掌握践行公司各项制度规定。

有一则珠宝项目的通报，内容是未按《柜组商品的管理规定》进行操作，导致工作失误。我想到我们本项目分店调货或是出差带货，到店之后一定第一时间发验货群，通知验货员验货，并且核实转库单，做到底单和实货一致，如果有问题第一时间联系分店。

2、给予员工培训，让员工严格按照标准制度流程做好工作。

我出差期间有分店调货或是厂家到货，我会告知员工到货有多少箱多少件，让员工心中有数，到货后第一时间通知验货，验完货再核对实际件数达成一致，方可安心入库整理。所以我们项目在这一方面始终没有出现过问题，并且盘点准确率也高，全年丢货率低，大家的工作也都简单高效。

公司制定的各项规章制度，一方面能够保证商厦各项工作规范有序运行，同时也是对干部员工的一种保护。希望我们都能够尊重制度、重视制度，用心理解践行制度，都做到令行禁止，这样我们的工作一定会顺利，企业也会越来越好。

“远航班”学习让我找到了工作方向

黄骅店鞋项目见习柜组主任：丁  宾

接手柜组初期，我曾感到迷茫和无助：每日的工作像一座座大山压得我喘不过气来，我根本不知道如何开始，也不知道如何结束。但我深知我不能就此放弃，因为对我来说这是一次重要的机会，是我职业发展所不能缺少的关键时刻。就在这个时候，公司组织了远航班培训。原本我认为柜组工作已经足够繁重，还得离岗培训，所以对培训有些抵触，然而没想到的是，正是这次培训解决了我的困惑。

培训中，姜风国老师详细介绍了工作四象限法，这个方法让我学会了如何对任务进行分类，明白了应该优先处理那些紧急而重要的任务，然后积极快速地去完成那些重要而不紧急的事情，让它不要成为紧急而重要的任务。对于那些不紧急也不重要的任务，选择授权给团队成员去完成。这不仅使我能够摆脱琐碎任务的困扰，更让我能够专注于处理重要事务。

姜风国老师讲解的执行三部曲：告知、复述和激发也非常好用。告知这一步骤让所有团队成员都明确了解各自的目标和任务；复述则进一步确保了信息的准确传递和理解的深度；而激发则鼓励团队成员发挥主观能动性，思考更多创新的解决方案。

此外，我学习到企业文化对柜组经营的指导作用。之前我只是在不停表达“这个是我们指定的畅品，一定要推荐”，但是效果不好，在这次培训之后，我学习到必须以顾客需求为中心，所以我与柜组姐姐们保持密切沟通，讲解畅品与顾客需求的对接，了解她们对畅品的看法和建议。我们共同分析畅品的卖点、陈列和搭配方式，确保我们的商品及服务能够满足顾客的需求和期望。无论是商品的陈列、宣传还是导购方式，我们都保持高度一致，确保所有员工都能够为顾客提供优质的服务。这一改变让我们的经营效果得到了显著提升，顾客满意度也不断提高。

这次培训对我产生了深远的影响，不仅让我找到了解决问题的方法和思路，还使我的工作变得有序而高效。我学会了如何合理分配时间和资源，明白了一个人的力量是有限的，我们需要学会借助他人的力量来共同完成任务。我开始更加注重团队的合作与沟通，发挥每个人的优势，共同解决工作中的问题。同时我也意识到不断学习、不断进步的重要性。只有不断学习、不断进步，才能在工作中取得更好的成绩。

这次培训犹如一个支点，帮助我撬动了工作的重担，使我能够更自信地面对未来的挑战。