对下属做好培训激发

枣强店电子项目柜组主任：李  冲

作为柜组主任，要对下属做好各项培训，支持和帮助下属充分发挥本岗位职能职责，同时充分调动和激发下属的工作积极性，挖掘下属潜能，让下属在本职工作上做出色的自己。

电脑组见习柜组主任高岩，前期本身就是优导，服务技能特别强，去年的时候参加潜质培训班，并成功虚岗见习，现在已开始实岗见习，特别优秀。下面分享一下在这个过程中我是如何做的。

1、因为高岩是优导，一直很优秀，我想让她再往上发展发展，于是通过和她沟通，详细了解她以后的发展意向。在了解到有往主任方向发展的意向后，结合本项目特点，和她谈了谈自身的优势以及提升点有哪些，并大胆鼓励她报名，同时又多次向项目经理做推荐。

2、在参加学习的过程中，主动询问她有什么不明白的、不懂的，并做好解答和鼓励表扬。有一次她画一个品类的商品结构，问我先从哪方面下手。我没着急说答案，而是说我想先听听她的思路。在她说完自己的思路后，我对其中有问题的地方进行提醒。这样，她就能更好地运用所学的知识自主去完成工作。等她自己完成后，再跟进表扬，为其树立信心。

3、在虚岗期间充分放权，让她积极参与到柜组经营中来。通过日常工作中多询问她“为什么这样做”，清晰她的思路。例如，有款新品上市，在厂家通知后，我问她想怎么操作，她说出思路后，我觉得很好，便说就按她说的办。

一段时间后，她对柜组的运营操作熟悉了很多。

4、最后阶段就是讲。她对业务熟悉后，我对她一些不太明白和不对的地方，多讲解，帮助其梳理不通的环节，让她能更清晰认知。例如在梳理半年及以上滞销的时候，她对如何避免出现滞销和有哪些方法更好地解决，不太明白。因为我们项目大都是样机和零星库存，于是我通过对商品产生滞销的原因和提前对零星库存做计划等这些方面来解决。另外将一些其他的方法，如积极添加潜在顾客（对便宜机型有需求的顾客）等等和她讲解，使其更容易理解，在以后操作中能更得心应手。

终于功夫不负有心人，在年后，她收到了实岗见习的通知。

环境打造和关注关爱5+5，是从理论到实践的一项很有力的工具，能从很大程度上帮我们梳理工作如何去做，怎么做得更好。

欣赏和表扬让员工遇到更好的自己

赵县店市场女鞋项目柜组主任：闫翠肖

去年由于柜组人员变动，从旅游鞋跨项调来生完二胎回来的一名老员工。因为是从后勤调到前勤，所以刚到柜组时她不知道怎么开展工作。通过我的关注、培训，现在她已经顺利成长为一名一星级优秀导购员，且已经列入区域柜组主任梯队。对于她的培养我是这样做的：

一、持光明思维，着眼于员工的优点。

来到柜组后，我用两天的时间关注了她的导购，她聪明、逻辑清晰，语言表达好，与顾客沟通交流非常顺畅，我及时对她的优点进行了肯定，并对她许以期待。

二、做好各项培训，支持和帮助她成长，结合《导购员调资标准》调动和激发员工工作积极性。

对接《导购员调资标准》，我与她进行了正式的梳理沟通，清晰优势和提升点，和她共同制定成长计划，确定了优导的成长目标。员工很认同。她积极学习、投入度非常高，每周都会了解服装的流行趋势，主动和鞋子项目进行对接，积极制作视频宣传商品。

陈列工作是她的短板，我就安排柜组的陈列能手带着她一起调整陈列，手把手地教。通过一段时间的练习，员工就能够结合主任思路主动做好陈列了。

三、挖掘下属潜能，让下属在本职工作上做出色的自己。

为了让她的专业度得到更好的提升，区域过货我都会鼓励她参与，并且给她进行梳理、培训。每次区域组织过货比赛，她都能拿到前两名的优异成绩，得到了同事和上级的认可。这更加增强了她的自信心，干劲儿非常足。

通过梳理目标、肯定优势、关注培养，员工工作状态非常好，积极、主动、上进心强。作为管理者要做木匠，要能随时发现员工的特长，这样才能让她的特长变成她的优势。

帮助员工实现平稳过渡

青县店鞋项目柜组主任：许  云

芳姐是换项调到我们布胶鞋柜组的。她以前所在的拖鞋项目，商品以及顾客群特点都和现在柜组有很大的差异。我通过顶岗观察，发现芳姐在导购上有些问题，最突出的是接待顾客时经常耐心不足，客流一大就忙乱，甚至有情绪，做不好接一待二照顾三。

于是我及时找她进行深入地沟通。虽然我的沟通目的很明确，但是我并没有一上来就指出员工的不足，而是想听取芳姐换项之后的感受以及有什么困难困惑需要支持和帮助。在沟通中，芳姐清晰地表达了自己对于孩子的心理包括如何与孩子沟通很欠缺，一忙就力不从心，接待中容易情绪化，觉得工作找不到感觉。对于员工能清晰客观地评价自己，我首先给予了肯定，并清晰地表达会帮助她一步步提升，让她不要着急。我也和她分析了改变当下工作状况的提升点：一是管理好自己的情绪，二是提升本项目的专业性。芳姐非常认可，随后结合这两项提升点，我和她一起制定了具体的提升计划。

结合提升计划，我每天在岗都会关注芳姐的工作状态，芳姐的进步以及优秀之处我会及时提出表扬，增加她的信心。对于一些需要提升的点，我也会及时指出并给予帮助。

除了我日常的关注外，为了提升芳姐接一待二照顾三的能力，我还让柜组的优秀导购员陈宇每天都关注其接待，对于做得好的进行表扬，需要提升的及时指出。另外还为芳姐制定了“每日一发现”这样的工作计划，目的是让芳姐多关注周边同事以及相邻柜组几位优秀员工的导购，学习她们如何与顾客沟通。

现在的芳姐就是面对再大的客流也不慌了，她能调整好情绪耐心地与顾客沟通，并快速地为顾客选到合适的商品。和同事之间的配合也越来越好。从一开始对芳姐单独顶岗不放心，到现在看到她能在柜组独当一面，我也是非常放心和安心。

其实工作的变动在每一位员工的职业生涯里都是要遇到的，作为上级在这个时期一定要密切关注员工的工作状态甚至是心理状态，针对性地做好培训和激发，给员工提供支持和帮助，让员工顺利地实现平稳过渡。当看到员工变得越来越好，作为上级，会特别有成就感。

在关注关爱的氛围里茁壮成长

清河店电子项目导购员：韩冬亚

不知不觉进入企业快两年了。刚进入柜组时我心情比较忐忑，但幸运的是我遇见了我的主任——倪秋新。之所以说幸运，是因为我们主任的言传身教和无微不至的关怀，从一开始的和顾客打招呼到认货，再到学习商品知识，尝试跟顾客沟通交流，每一点的进步都离不开主任的鼓励。

在成长的过程中，手机贴膜是一大难点，我总感觉自己手笨，怕贴不好不敢尝试，主任却总是鼓励我说：“谁一开始就会呀，就是塌下心来练，练多了练熟了就会了。世上无难事，只怕有心人，卖油翁不也是熟能生巧嘛。”我练习贴膜的时候，只要柜组没有顾客，主任就会陪在我身边，手把手地给我演示，给予我信心和支持。

第一次给顾客贴膜受到顾客夸赞时，我的成就感油然而生，我知道我的成长离不开主任的支持和关爱。现在手机贴膜我已经能独当一面了，柜组里也有了新员工，我也学着主任的样子教他、带他，给予鼓励。看着新员工的不断成长，我也体会到了主任当时的快乐。

生活上，主任也是我的知心好友，我也愿意对她敞开心扉，开心的主任会陪我一起开心，烦心的主任会耐心听我哭诉，并用心给我开导。可以说，主任已是我工作生活中不可或缺的一部分。

在主任的关怀下，我已成长为一名优秀导购员，我会继续用心学习，做好服务，不辜负企业，不辜负主任，用心充实地工作每一天，活好每一天。