您没找错地方

大城店女装项目导购员：王艳芬

一天下午，一位大姨来到我们柜组不好意思地说：“丫头，我去年在你们这儿买的羽绒服，带子坏了，你看看能给我缝上吗？”

我马上接过来，发现衣服并不是我们柜组的。但我并没有告诉阿姨，而是耐心地说：“阿姨，您别着急，我帮您看看。”我接过来一看，是羽绒服的腰带开线了。线是卡其色的，由于我们柜组没有这个颜色的线，而且柜组里的针也偏粗，我便跟阿姨说：“您先在这儿坐着等一会儿，我去找一个小针和合适的线。因为我们这儿都是大针，怕缝完针眼太大了，以后会钻绒。”大姨说：“好的丫头，你去吧。”

在我找到针线返回柜组时，阿姨说：“我看你们这儿的衣服变风格了呢，都是年轻人穿的。”我笑着说：“是的阿姨，我们是新搬过来的柜组，之前是中老年柜组。”顾客听后说：“这样啊，那我这衣服找错人了，真不好意思。”我连忙说：“没事的大姨，没找错，您的衣服我能修就没找错。”大姨激动地说：“真好，你们这儿的服务就是好，在别处，才没人管呢！”“这是我们应该做的。”我笑着说。

缝好后，我告诉阿姨腰带是双层面料的，我是拉着外面这层面料缝的，没有缝到里面的内层，应该是不会跑绒的。大姨听后笑着表示感谢，我告诉阿姨：“这是我们应该做的。”

保持一颗视客为友的心，切实为顾客解决问题，自己开心，顾客满意。

为顾客提供愉悦的一站式服务

天津北辰店品牌女装项目柜组主任：潘希光

通过关注朋友圈，得知有一位会员27号就要从天津回安徽老家过年了，我便送去了问候，询问回家的东西都准备好了没有。顾客回复都买好了，就差她自己的衣服了，说前几天到我们诗凡黎了，但着急走，所以也没来得及试穿。我告诉顾客最近到了多件新品，可以来试试。

由于是老顾客，我对她的穿衣喜好非常了解，顾客偏梨形身材，肤色白皙，身材匀称，穿温柔色系，裙装较多。按照我们约好的时间，顾客到店后，我先让顾客坐下来喝杯热水，然后为顾客介绍了我的备装有哪些，可以怎么搭配。顾客惊讶地说：“你知道我忙，都提前准备好啦？”我们相视一笑。

由于顾客是做生意的，很忙，出来购物都是抽空，所以为了帮助顾客节省时间，在她来之前我就根据她的喜好和适合她的款式，做了五套备选方案。顾客一边试穿一边说：“还是你们的服装适合我。我还想买件裙子送人，你给推荐推荐。”通过探寻知道了对方的体貌特征，我推荐了假三件一体式连衣裙，顾客非常满意。

通过试穿选购，顾客满意地选购好了自己所需和送人的衣服，并对我的精准推荐以及提前的准备工作给予了高度好评，我也对顾客的认可表示了感谢。

日常做好对顾客信息的积累和维护，像老朋友一样为顾客推荐适合的穿搭方案，既能帮助顾客节省时间，又能让顾客体会到有温度的、舒心的、愉悦的、一站式的购物感受。

雪中换鞋

桓台店女鞋项目导购员：吕  晓

临近年节的一个雨雪天，我收到了一位女顾客发来的微信，说前几天在柜组买的一双牛仔靴买小了，想换一双大一号的。我问顾客什么时间来取，顾客说她明天有个场合需要穿，现在她在外地，晚上信誉楼下班前赶过来换。

那天我正好上晚班，眼看要下班了，顾客也没过来，于是我用手机和顾客联系。顾客说因为天气的原因，路上堵车了，现在刚下高速，鞋子还在家放着，没时间过来换了，实在不行就凑合穿家里那双吧。听到顾客的情况，我快速在脑海里想着解决问题的方案。我询问顾客是哪个小区的，顾客家的小区正好是我知道的小区，于是我告诉顾客可以远程再付一双鞋的钱，我把大一号的那双鞋子拿到她们小区门口和她换，明天把换回来的那一双再退了。顾客说：“太麻烦你了吧，天气不好，还下着雪。”我说：“没关系的，鞋子穿着小咱也不能凑合啊，穿着不舒服下一次就不想穿了，买鞋不能浪费了。”

赶在下班前，我给顾客办理了远程付款。下班后我拿着鞋赶到顾客所在小区。当顾客接过我手中的鞋子，感动地说：“你们这真是雪中送炭的好服务啊！”

虽然我的头发上已经有一层白白的雪了，身上也很冷，但听到顾客的感谢，心里还是暖暖的。

远程指导小顾客

青县店家电项目导购员：沈艳华

晚上九点多，一位顾客发来微信：“你好，有点事儿麻烦你。”看到后我立即回复顾客：“您有什么需要帮忙的，直接跟我说就行，不用客气。”

经过进一步的询问，得知因为下大雪，顾客在老家过不来，孩子自己住在了新房那边，但是孩子不会使用热水器和智能马桶。顾客既着急又不放心，想问问我怎么使用，再告诉孩子。我安抚顾客：“您别着急，孩子手里有手机吗？您可以把孩子微信推给我，我来跟她视频，教她操作。”顾客特别快就把微信号码推送过来。

我加上小顾客的微信后，通过视频耐心指导她一步步操作。小顾客很聪明，教了两遍后便学会了。我让她自己又试了一次，没问题。最后我又嘱咐她视频给我看看家里电源插头都是否连接好，以保证安全，并嘱咐她自己在家锁好门，有事也可以再联系我。小顾客很礼貌地跟我道谢。关了视频，我又给顾客发过去微信：“您放心吧，孩子在家都调好了，再有什么家电不会用的，及时联系我。”顾客再三道谢：“真是太谢谢你了，你们信誉楼人真好！”

把顾客当做亲朋好友，及时为顾客解决实际问题，这样才能让顾客有了需求第一时间想到我们。

向顾客传达健康理念

河间店食品用品部导购员：马晨芳

春节是我们的传统节日，春节期间的应酬也会很多。

一天中午，一对夫妻来到柜组，女顾客说想要买瓶维C片，我便给顾客介绍了几款维C。交流过程中，男顾客说了几句话，因为喝了酒的缘故，空气里都是酒精的味道，而且看样子喝得有点多。女顾客向我抱怨说：“我们刚从饭店吃完饭出来。和朋友聚会，他控制不住多喝了几杯。平时应酬比较多，爱贪杯，但酒量又不好，一喝就多，喝多了还伤身体。”

我听完对这位女顾客说：“回家可以给先生冲杯蜂蜜水，蜂蜜水可以缓解一下酒后的不适，然后再让先生睡一觉，休息一下。先生平时应酬比较多，多喝酒容易伤肝，您平时可以给先生吃点护肝片解酒护肝，减少一些身体负担。除了我说的这些，还可以让先生酒后喝点菊花枸杞决明子茶，都是对养护肝脏有益处的。”女顾客赶紧问：“你说的这些你们这儿都有吗？”我说：“有的，”在帮顾客选了这几样适合的商品后，顾客高兴地离开了。

用自己的专业知识帮顾客推荐合适的商品，向顾客传达健康理念，引领顾客健康品质生活，是我们的责任。