阿姨要给我送饺子

保定店电子项目导购员：张红娜

有一天中午，我正在柜组顶岗，来了一位阿姨，我连忙上前接待。阿姨递给我一块手表说：“你能帮我看看这块手表吗？也不知道按了哪里，找不到测血糖的按键了。这是我借的朋友的，给人家弄坏了可咋还人家呀。”

我听后安慰阿姨：“您先别着急，我来给您看一看。”我拿来一把椅子，先让阿姨坐下。经过与阿姨交流，我大致了解了这款手表的功能以及使用方法，然后经过多次调试，成功地帮阿姨找回了原来的操作界面。阿姨兴奋地说：“对！就是这里，太好了，太谢谢你了。你吃饭了吗？我去给你买点吃的！”我说：“阿姨，我已经吃过饭了，您不用客气，能帮到您我也很高兴。”离开前阿姨主动要了我的电话号码，我也给阿姨说有啥问题您可以和我联系。

过了两天，阿姨给我打来一个电话，询问我上班没有，表示刚包了饺子，要给我送过来。我向阿姨讲了信誉楼的理念和规定，婉拒了阿姨的好意。

真诚的服务，热腾腾的饺子，彼此互换着真心诚意。这更加坚定了我强真诚、强专业的决心，一定要服务好每一位走进信誉楼的朋友。

来自顾客的关心

莱芜店收银员：高  芳

一位先生推着购物车过来结算，我热情地打招呼后，顾客关心地问：“你的手怎么样了？”我愣了一下。顾客好像看出了我的疑问，解释说：“上次我来买榴莲，收款时不小心把你的手扎破了，你都没顾上自己，还想着我们商品多，帮我们广播送货。今天看到你，我就过来想着问问你的手好了吗？”

听了顾客的话，我很感动，笑着说：“谢谢您的关心，已经好了。”顾客笑着说：“经常来信誉楼，你们员工的服务好，总感觉特别亲切。”顾客交款后离开了商厦，我的内心感到无比的温暖。

降价了我再通知您

元氏店男装项目导购员：靳晓静

一位女士到柜组给老公选衣服，经过对比选中了一款羽绒服，直接说：“就这个吧！给我拿个三尺腰围穿的。”我想起主任刚刚和厂家联系，这款羽绒服厂家确定要调价，调价后会便宜几十块钱。

于是我问顾客：“家人着急穿吗？如果不急的话建议您过两天再买。我们主任刚刚说这款羽绒服近期会降价。这样吧，我加上您微信，降价了我再通知您。”顾客听后笑着说：“你们信誉楼就是跟别处不一样，放着到手的钱居然不赚。”我说：“明知道要降价，当然不能现在让您买走，那样您就吃亏了。”

两天后，这款羽绒服做了变价后我马上通知了顾客。当天女顾客和爱人就来了，拿了合适的号型，高兴地向我道谢，并说：“以后买男装我就来找你。”

一句温馨的提醒，能让顾客省几十块钱；一个小小的举动，赢得了顾客的信赖与认可。不让顾客吃亏，不只是挂在嘴边的一句话，而是我们真心地要把顾客当成自己的亲朋好友，对亲人会怎样做，对顾客就怎样做。

只卖对的

东光店童鞋项目导购员：杨  韵

临近下班时，一位老顾客匆忙来到柜组对我说：“我在你的朋友圈看见一双特价的冬款鞋子，今天下班正好路过来看看。”我一边快速拿出鞋子递给顾客，一边说道：“前段时间你给小宝宝已经买了两双，号型和薄厚与这款是一样的，年初有那两双鞋子替换着穿就可以了。往后天气暖和了，孩子该穿春款鞋子了。”顾客听后笑着说道：“您说得对，比我想得周到，又帮我省钱了。”结合孩子的鞋橱结构，我及时为顾客推荐了一款春款的鞋子，顾客非常满意地选走了。

虽然冬季鞋子没有清款，但我内心满满的成就感。我们要以顾客为中心，围绕顾客的需求，为顾客推荐合适的商品。

让顾客“多花钱”

平山店电子项目导购员：王文肖

临近下班时，有位顾客来为刚上初中一年级的孩子购买荣耀X50手机。在结账的时候，我询问孩子有没有单独的卡，顾客表示家里有一个没有用着的卡，想着给孩子用，卡的套餐是每月59元，20个G的流量。我为顾客推荐了29元300分钟60个G的套餐，这样流量大多了，而且每个月还能节省30元。顾客对这个套餐挺感兴趣的，说没有带身份证，第二天过来办理。

第二天来到柜组办理业务，结果孩子看上了39元80个G的套餐。我心想，孩子才上初中，60G的流量应该够用了。结果通过询问后才得知顾客家里没有WiFi，一直都是用着流量。于是我又为顾客推荐了79元300分钟60G的流量，并且带600兆宽带的套餐，这样家里有无线，一家人就都可以用了，而且一家人出去玩的话，60个G也完全够用。顾客想了想，觉得确实挺划算，于是办理了79元的宽带套餐。

看似是让顾客多花了钱，但是其实是发自内心为顾客着想，从根本上满足了顾客的需求。为顾客提供解决问题的方案，是我们信誉楼人的责任。

让顾客多买两包

安平店收银员：马亚卿

一位女士推着一车商品来结账，我打过招呼后快速为顾客扫码结算。过程中我发现女士购买的某品牌卫生巾金额是68元，我告诉顾客：“这个牌子的卫生巾有活动，满99元减50元，您现在购买的金额是68元，再要两包就达到满减了，让柜组给您拿来两包可以吗？我帮您算了算，还差33元，要两包16.5元的就够了。如果需要，我就喊柜组拿过来，这样也能节省您的时间。”顾客高兴地同意了。

随后我喊柜组拿过来了商品。结完账，顾客对我表示了感谢，还说：“不仅让我少花钱，还多给了商品。下次来了我还找你。”我说：“不客气，这是我应该做的。同时也感谢您对我的认可，欢迎您下次再来。”

站在顾客的角度去想问题，不让顾客吃亏，是我们的责任。

不让顾客吃亏

□垦利店培训部

把实惠让给顾客（食品加工项目导购员：陈延玲）

一位女顾客说想要买几根烤肠给孩子吃。通过探寻，我为顾客推荐了三元纯肉原味烤肠。就在给顾客装完烤肠收钱的时候，顾客说想再要几根生的，回家烤烤给孩子当早饭。这时我想到超市的烤肠正在搞活动，就对顾客说：“咱们的烤肠生熟一样钱，都是三元一根，超市的烤肠和咱们的是一样的，而且超市里边现在有活动，您可以去超市看看。”

顾客听说后很高兴地去了超市。过了一会儿，顾客提着一袋烤肠回来了，高兴地说：“谢谢你姐姐，又让我省了几块钱。在信誉楼买东西就是好，能真心实意地为我们着想。”我笑着对顾客说：“不客气，这都是我们应该做的。”

看着顾客高兴离开的背影，我也很高兴。

不让顾客吃亏（食品加工项目导购员：陈金红）

有位顾客到柜组要了一斤鸡爪，我快速给顾客称量，顾客说：“你别把汤控得那么干净啊，带点汤好吃。”我忙说：“等称完以后我再给您加汤，汤是有重量的。”顾客恍然大悟：“噢噢，原来这样啊，谢谢你啦！”我忙说：“不用谢，这都是我们应该做的。”