做顾客健康品质生活顾问

赵县店针纺百货项目导购员：王丽然

用心落实视客为友，用心研究顾客需求，提高专业技能和服务水平，做顾客健康品质生活的引领者，作为针纺项目导购员，我是这样做的：

一、用心研究商品知识及专业技能，做专家型导购员，发挥名莺效应。

紧跟公司步伐，提升商品知识专业技能。掌握好商品知识成为做好服务的重点，不仅需要研究色形质，还有商品的设计理念和设计师背景也需要了解。

商品到柜后，我会及时和厂家督导沟通学习，还会通过抖音、小红书学习相关知识，让顾客买回后用得物有所值，更放心。用心研究提升了我的商品专业度，在去年事业部组织的商品比赛中，我荣获了集团第一名的好成绩。

二、用心研究家居美学风格搭配，提升团队专业水平，提高顾客品质生活。

通过用心研究厂家视频号、小红书、百度、抖音以及上门试铺的效果图，又考察了家具店的流行趋势及风格，我整理录制了7个不同风格的视频，供集团同事借鉴学习。在整理的过程中，自身的专业度也得到了提升。

案例：一天快下班的时候，与一位石家庄的顾客视频互动。顾客想找一款适合家装风格的四件套，通过视频看顾客家的装修风格，获知顾客家装是轻奢风格，于是我向顾客推荐了一款米金色套件，通过专业知识讲解了和窗帘风格的搭配度，顾客非常满意。了解到顾客明天着急用，当时已经是晚上8:00多了，小贝主任找到快递的电话，我俩当时骑电车把商品送到快递点。第二天早上顾客就收到货了，非常满意，回复说：“你们给搭配得太完美了！”随后顾客还在他们单位帮我们做宣传，这个套件又回购了5套。

三、以顾客为中心，用心研究售后服务。

日常工作中了解到顾客有不会套被罩的困扰，包括一些学校的学生也有这方面的需求。于是我在网上查找一人套被罩的几种方法，并把这几种方法都亲身体验，反复操作，实现了在43秒中就能把一个被子套好、折好。我录制了视频，让同事借鉴，同时在接待顾客中，只要是顾客有这方面的需求，就先帮顾客套好，然后把视频发送给顾客，让顾客以后在家就能套好，得到了顾客的认可。

对于婚庆顾客，我们用心研究了上门打被摞。通过咨询家里长辈打被摞的习俗，并及时总结，每次上门服务，都得到顾客的好评。去年我们共走入小区171次，做蚕丝被翻新、除螨，牛皮凉席上门试铺、打理等。通过售后服务，得到了顾客的认可，我们的技能也得到了提升。

主任引进了好商品，需要我们用专业的知识和服务技能来服务好顾客，提升顾客品质生活。只要我们重视过程，过程做好了，结果就是自然而然的。我们得到顾客认可的同时，柜组的经营也会越来越好。

用心研究本职，提升工作效果

沧州文庙店安保部卫生负责人：刘俊妹

一、不断学习提升自身专业技能，节省费用。

商厦共有五台洗地机，其中四台已经使用5年以上，最长的两台更是有8、9年之久，出现了零件老化、使用性能降低的问题。相比更换新机，肯定还是换件维修更节省费用，但是因为保洁团队人员一直不稳定，保洁员对洗地机的使用、保养技能不熟练，在日常的保养维修上投入了很大的精力和费用。每让师傅来维修一次，就是一笔开支。

我看到师傅的维修其实并不难，便萌生了“偷师学艺”的想法。师傅来维修，我只要有时间就跟在一边学习交流，如果没有时间现场跟进，维修完成后也要跟师傅问清故障、原理、维修方法。现在除了更换刷盘、皮条等基本的操作，我还掌握了很多检测故障的方法和维修技能。

有一次超市洗地机不出水，我研究半天也修不好，以为是电磁阀坏了，一想换件又要花钱，我就厚着脸皮给维修师傅打电话，询问除了换电磁阀还有没有其他的方法，比如拆掉电磁阀，改为手动阀门直接控制出水。经过师傅耐心指点，发现只是连接电磁阀的接头掉了，插上就能正常使用了。

除了我自己研究，我们科室的维保员许洪才许哥也快成洗地机的专业维修员了，各种更难更专业的问题，许哥都是手到擒来。许哥说，咱能自己修的，绝对不让公司花钱。

二、打破固有思维、创造性开展工作，提升工作效果。

商厦的正门、东坡道入口、负一扶梯口、二楼扶梯口一直铺着地垫，我开始以为是为了防滑保证安全，后来又觉得是为了减少外部灰尘的带入。但是不管是从哪方面考虑，我都觉得这几块地垫存在的意义不大，并且每年更换地垫、胶带的费用也是一大笔支出。但是又想着存在即有道理，就一直把撤掉地垫的念头压了又压。

今年过了正月十五更换新地垫，我再次综合考虑胶带费用、清洁维护、安全作用、防尘效果等问题，向经理请示是否可以尝试撤掉，得到了经理的支持。撤掉地垫后，这些区域开店前的刷地、擦地就要有人负责，我先结合相邻柜组的运营经理、柜组主任沟通，得到相邻柜组的配合支持。做好责任区的划分，然后安排保洁员将东坡道入口、负一扶梯口、二楼扶梯口的地垫逐一撤掉，再跟进柜组刷地、擦地效果和保洁员日常维护的效率、效果。

通过跟进、总结，撤掉地垫并不会增加安全隐患，地面的日常维护也比铺着地垫更简单、效果更好，特别是负一扶梯口的地垫，以前从地垫走过经常会带到台阶上很多毛絮灰尘，撤掉后这个区域再也没有这个问题，台阶比以前更好维护也更干净。

因为一直认为毛面地垫吸水性更好、比镂空地垫更容易维护，所以卫生间门口一直铺的毛面地垫，3月份因为长时间的磨损，地垫破损，我决定尝试更换为镂空地垫，并告诉卫生间保洁更换后多关注这个区域，看看从防滑性、清洁的便利性是否比毛面地垫更好，把结果及时向我反馈。

通过跟进，镂空地垫更易维护，防滑性也更好，保洁员都说工作更好干了。通过对铺设地垫的调整，不仅节省了地垫、胶带的费用，在卫生维护和保洁效果上也更轻松高效。

三、用心研究本职，为前勤提供支持赋能。

食品项目的称台，因为频繁更换价目表，原有的塑料膜很多都是破损的，用胶带粘既不美观也不符合购物环境的标准，不粘价目表就没法固定还容易破损。称台不是一个两个，既然要整改，就既要保证美观，还要方便柜组使用，还要减少后续的维护成本，不能一味追求美观而不顾柜组的经营及维护成本。

通过反复上网查找，我决定尝试使用证件磁吸保护套替换称台膜。量好尺寸买了几个，到货后将部分柜组原有的称台膜撕掉，将称台胶印清除干净，并准备好新的秤码纸，更换磁吸膜，更换后效果还不错。为了更快推进这项工作落地完成，我结合商品部经理统计了各柜组需要更换的数量，统一购买然后再帮柜组换好。称台膜问题的解决，不仅仅是在购物环境的要求上达标了，也在很大程度上提高了柜组更换秤码纸的效率，一掀即换，轻松方便。

卫生工作看似简单，但是真正投入其中才发现在工作流程、方法上还有很多可以优化的地方。企业常说，认真只能合格，用心才能优秀。用心不是“用力”，工作不讲究方法，一味埋头苦干，只能说明做了，但是未必做好了。而用心工作，是不受外界环境影响，善于从固有的模式和思维中寻找突破点以及提升效率、效果的方法，让工作更轻松高效。

一次贴心服务拉近了和顾客的距离

青县店珠宝项目导购员：贾艳华

一位大姨在各珠宝柜台前浏览，导购员打招呼询问需求，大姨只是说：“我随便逛逛，你们忙吧。”当大姨浏览到我们柜台时，我及时和大姨打招呼，大姨还是那句话：“我随便看看。”这时我观察到大姨手上戴着的钻戒不亮了，于是主动说：“大姨，您把钻戒摘下来，我给您清洗一下吧，我们这儿有专门清洗钻石首饰的工具。”大姨惊喜地说：“是吗，我不是在你们这儿买的，这个店铺现在不干了，所以就没有售后了。”我笑着说：“不是在咱们这儿买的也没关系。”

通过清洗，戒指焕然一新，大姨开心地连声道谢，同时也主动打开话匣子对我说：“儿子下个星期要带女朋友过来，我今天来是想给未来的儿媳妇选个礼物，但是逛了一圈也不知道选什么，也不知道现在年轻人都喜欢什么。”我夸赞大姨：“您可真是个好婆婆，头一次见面就这么用心地准备礼物，以后肯定没有婆媳矛盾，真是拿儿媳妇当闺女一样啊。”

通过沟通了解到大姨的预算，我推荐了一款老凤祥彩金镶嵌钻石的四叶草项链，四叶草代表的是幸运草，而且特别好搭配衣服。我多角度为大姨展示，大姨说：“行，我今天就是先看看，先不买，等下个星期他们快回来的时候再选。”我主动添加了大姨的微信，并把项链的图片和搭配视频发给了大姨。

几天后我休班的时候，大姨来我们柜组满意地选走了那款商品，并在微信上告诉我：“我买走了，就是你那天推荐的款式。”两天后我微信回访，大姨说儿子的女朋友很喜欢，夸赞她很有眼光。大姨还说以后订婚结婚买首饰还来找我，让我推荐。

用专业知识唤醒顾客对美的追求

唐县店日化项目导购员：刘春静

有位顾客微信联系我，表示想选点护肤品但不知道选什么样的。探寻顾客皮肤特点及护肤习惯后，我在微信上做了简单介绍，并邀请顾客到柜组再做详细分析。

几天后顾客来到柜组，我首先对顾客肌肤进行面诊。顾客属于混合型皮肤，肤色暗沉，T区出油，额头有痘。探寻中得知顾客平时工作忙，不太注重养护。结合了解到的信息，我为顾客推荐了玻尿酸补水系列，不仅补水，还能改善水油失衡，改善肤色暗沉，顾客非常满意。因为顾客皮肤角质层偏薄属于敏感肌，我担心顾客回去不会用、用不惯，于是邀请顾客全脸试妆。

试妆的过程中与顾客交流，得知顾客在装修公司上班，面对电脑时间长，而且还经常去工地实地考察，但也没用过隔离和防晒。上完护肤之后我又给顾客试用了隔离防晒气垫、口红，并教给顾客这些商品正确的使用方法。试完之后顾客非常满意地表示：“原来打扮起来自己也可以这么漂亮！”因为顾客嘴唇特别干，我为顾客推荐了相邻柜组的唇膜，它可以帮顾客改善唇干的问题。最后顾客选购了护肤套盒、底妆、防晒、口红、唇膜等商品。一站式购物让顾客非常认可，满意而归。

当天晚上顾客微信聊天告诉我，其实她在网上看了很多产品，但都没敢买，今天听到我的介绍感觉很专业，非常信任我。同时，顾客也期待自己的皮肤会变好。听到顾客这么讲，我内心满满的成就感，对运用自身专业知识做好准确推荐，教给顾客正确护肤方法唤醒顾客对美的追求，做顾客专业的美容顾问，更有信心了。

咱是专业的

石家庄玉华店市场女鞋项目导购员：吴伟卓

前两天盯岗的时候，来了一位女士，一进厅顾客就非常惊喜地说：“你在啊？能帮我再给孩子系一次不能开的鞋绳吗？给孩子又买了一双新鞋，那边的导购员不太会系。我自己在家研究半天都系成死结了。你上次说有需要就找你，我就想趁孩子今天上课，来看看你在不在，没想到你真在。”

这是我们的一位老顾客了。听着顾客的表达，我想起来了：上次给小姑娘选鞋的时候，妈妈就一直顾虑孩子不会系鞋绳的问题，于是我便用我学到的花式鞋绳的系法，给小姑娘打了一个不容易开的蝴蝶结。孩子妈妈非常开心，一直夸我想得周到，又细心。我告诉顾客如果再有需要还来找我，于是顾客真的过来了。

我很快给顾客系好了，顾客非常开心，说别看这么点小事，还真不简单。我开玩笑地说：“必须的！下次您有需要还来找我，因为咱是‘专业的’。”

手机又变好用了

曲阳店电子项目供应商导购员：张  四

一天，一位顾客很着急地来到柜组，反映刚买不久的手机使用不灵敏，说：“花了八千还不如两千的手机好用！”我接过手机，先向顾客表示歉意，同时请顾客坐下：“天气挺热，您先喝点水，我帮您看看。”

顾客情绪有所缓和，说昨天用着还没问题，今天突然就不行了。我试了试，手机反应确实很不灵敏。通过调试设置、重启，仍然如此，基本排除了系统问题。我接着把手机调成黑屏，发现是手机膜有问题：手机膜中间是空的，没有接触到触控屏幕，导致操作时灵时不灵。

顾客很惋惜地说：“我这是刚在网上花了二十多买的手机膜，这钱算是白花了。”听顾客这样讲，我提出可以咨询一下卖家，看是否可以退款。顾客不知道怎么操作，于是在得到顾客同意后我联系卖家并进行了退款。接着，我帮顾客贴了一张原厂膜，手机又变得非常流畅了，顾客非常开心。

顾客走的时候对我说：“非常感谢你，不仅解决了手机的问题，还给我省了钱，下次来还找你。”

贴心服务赢得顾客满意

泊头店女装项目导购员：姜  丽

一位70多岁的大姨缓缓走进柜组，说：“闺女，你看看这件衣服是从你们这儿买的不？我想麻烦你们给熨一下。”我立即双手接过衣服：“大姨，您稍坐一会儿，我马上就给您熨好。”

衣服熨好后，我让大姨看看是否满意，大姨说：“太谢谢你了，我自己在家里熨不了，以后不穿这件衣服了。”我忙称赞大姨：“一看您就是位利落人。后面坐着起褶是正常现象，咱可别因为起点褶皱就不敢穿了。平时您来信誉楼玩，就顺便把衣服拿过来，我们很快就给您熨好啦。”“要不买什么都来信誉楼呢，你们说话听着就是舒心。前几年我小女儿刚工作，给我在北京买的皮衣开线了，也是你们给修的，你们这儿的导购员都很好！”

面对大姨的夸奖，我及时感谢大姨对我们工作的认可，并称赞大姨有福气，孩子工作也好，又孝顺，真是让人羡慕。我询问大姨：“皮衣穿的时间长吗？如果有领口、袖口容易脏的部位，可以拿来柜组打理。”大姨非常高兴，过了几天，便拿来了皮衣。经过我们的护理，皮衣焕然一新，大姨对我们竖起了大拇指，高兴得合不拢嘴，表示这件衣服是孩子工作后给自己买的第一件礼物，自己很是喜欢。

我们的服务是不是做好了，体现在顾客是不是有好的体验、有愉悦的心情、有品质的生活。今后我将继续做好贴心服务，为顾客创造感动。

教顾客学会操作打印机

威县店电子项目供应商导购员：许立宁

昨天临下班时，一位女顾客带着打印机过来，很生气地说：“这打印机什么质量呀，不是出白纸就是打不出来，买的时候就说了买最好的。”

我急忙安抚顾客道：“姐您别着急，我试下怎么回事。”我边安抚顾客情绪，边拿来椅子让顾客坐下。我试完后，发现打印机并没有问题，应该是顾客不会调试。通过进一步咨询，原来打印机是疫情期间孩子买的，平常都是孩子操作，现在孩子回学校了，顾客想用却怎么也打印不出来。了解到这些情况，我慢慢地将打印机如何调试、如何装墨盒以及墨盒的使用注意事项慢慢地教给顾客。怕顾客回去后忘了，我又用手机录了详细的操作步骤视频，发给了顾客。顾客不好意思地说：“是我太着急了，寻思接上电和电脑就能用呢，你看我刚才……”我笑道：“没事的姐，理解您的心情，需要的时候打印不出来谁都会比较着急。现在没事啦，有问题您随时再联系我。”

帮顾客把打印机送到车上，也到了下班的时间了。顾客的满意和认可，是对我工作最大的奖赏。

帮顾客选购合适的商品

盐山店食品用品部导购员：杨婷婷

一位女士走进柜组，要为上初中的儿子选购一款洗面奶。我详细询问孩子的情况，女顾客告诉我孩子的皮肤和自己皮肤差不多，脸很容易泛红，现在孩子脸上有痘，有黑头，局部有顶着白头的大红疙瘩。通过观察，我发现女士的皮肤角质层比较薄，考虑到孩子如果用普通祛痘控油的洗面奶刺激性较大，可能会让皮肤更紧绷，不舒服，于是我推荐了一款添加了30%以上油痘肌专研的氨基酸清洁体系洗面奶，有效清洁不刺激。听了我的介绍，女士很认同，我又教给女士日常如何给孩子做清洁护理，平时饮食注意事项等。

选好洗面奶，我提醒女士自己平常在用护肤品时，不要选择油性大的，那样会让皮肤不透气，出油更严重，应选择平衡露、保湿乳液类的，它的质地在乳和水之间，即保湿，吸收又好，还可以让脸部很清爽。女士听了我的介绍，表示让我推荐一瓶带回家：“你太贴心了，给我介绍了这么多。家里用的也快用完了，就是买了回家放着我也高兴。”

看着顾客高兴地离开柜组，我的心里也很高兴。能为顾客选到满意合适的商品，这就是我的价值所在。

为顾客节省时间

晋州店品牌女装项目导购员：谷  灿

我有一位年轻女顾客，她家里白天生意比较忙，每次都是晚上才有空逛信誉楼。那天她临近下班来选衣服，我看到顾客匆匆忙忙的，便劝顾客不用着急。

交流中得知，顾客在“星期六”柜组买的鞋子、在“巴拉”柜组买的童装都还在柜组放着，怕一会儿下班了拿不了。为了让顾客安心选购，我委托同事接待顾客，自己到楼下把顾客买的商品都拿了回来，顾客连声道谢。

顾客在我们柜组选购了5套商品，说还想去伊芙丽再看一眼，但此时下班铃已响过，顾客又不好意思。我看出顾客的顾虑，便主动提出陪着顾客一起去。正好柜组员工还没走，顾客又在伊芙丽选购了几款商品。

我把顾客送至楼梯口，顾客感激地说：“今天真是谢谢你啦，你们都下班了还服务这么好，为我节省时间，让我快速买好需要的商品。下次来了还找你。”

用心为顾客解决问题

晋州店中老年女装项目导购员：苏翠解

一位顾客微信联系我，要买一些超市的洗漱品和化妆品，并想邮寄。我推荐顾客在线上商城下单，并问顾客会不会使用线上商城。顾客不好意思地说自己岁数大了，不会使用。于是，我便把顾客拉进超市的群，让顾客有什么问题直接问就行，群里的同事会帮顾客下单。

过了一会儿，我问顾客选好了没有，顾客不好意思地说群里还没人回复。我安抚顾客别着急，可能员工在接待顾客，不能及时看到并回复。正好柜组不忙，我安排好手里面的工作。来到一楼超市找到相应柜组，请盯岗的主任和顾客加上微信，这样才放心回到柜组。半小时后收到顾客的信息，说商品买好了，并向我表示感谢。

当顾客找到我们时，要千方百计帮顾客解决问题，因为顾客信任我们才找到我们帮忙，发自内心地帮顾客解决问题，才会培养更多信誉楼的回头客。

给顾客装料包

藁城店食品加工部供应商导购员：周永盼

一天，一位男顾客来柜组买鸡排。我边为顾客炸鸡排，边与顾客交流。顾客说鸡排是给家人带的，我问顾客家人喜欢吃什么口味的，但顾客说忘记了。

顾客想给家人打电话询问，但对方一直没接听。于是我对顾客说：“您不用着急，我们这儿有四种口味调味料，我每样给您包点儿回去，到家后喜欢哪种口味就放哪种。”我担心顾客记不清楚调味料口味，我又分别为顾客做了明确的标注。顾客对我的做法非常满意。

准确称量得到顾客认可

垦利店食品加工部导购员：胡秀娥

一天上午我正在顶岗，一对母女来到柜组。通过探寻，年轻女顾客说要来三块钱的豆腐。我听到后立即给顾客割了一块豆腐，上称一称正好三块钱的。老人非常惊讶地说：“要三块钱就给割三块钱的，而且还割得这么准，在别的地方最少也得给割四块钱的。”年轻女顾客说：“这次我带你来信誉楼认认门，以后你就来信誉楼买东西。这里的员工服务好，而且你要多少钱的就给多少钱的，不会想着让你多花钱。”我也高兴地对顾客说：“谢谢您对我们的信任和认可。”老人临走还回头冲着我微笑。

得到顾客认可，我的心里也是满满的成就感。

帮懂事的小顾客买衣服

黄骅店童装项目导购员：王  倩

一位女顾客带女儿来柜组选衣服。顾客说，因为弟弟待在玩具组不愿过来，所以顾客要回去看弟弟，不能陪伴女儿一起挑选衣服。听了顾客的话，我对懂事的小女孩表示称赞：“真是个懂事的好孩子。”我与顾客沟通，我可以将选好的款式拿到玩具组让孩子试穿，这样顾客又能照顾小的，还可以选衣服。顾客不好意思地表示会不会太麻烦，我及时打消顾客的顾虑：“没事的，就是多走几步路的事。”

最终，我帮助顾客选购到了适合的商品。妈妈一个劲地表示感谢：“今天多亏你了，让你来回跑了那么多趟。”我及时回应顾客：“不用客气，帮助孩子选到称心如意的衣服，把孩子打扮得漂漂亮亮的，我们心里也是很高兴的。”

面对顾客的困难，我们要切实站在顾客角度考虑问题，想办法为顾客提供满意服务。

信誉楼的不一样

□衡水店女装项目

近期女装项目多位同事在接待顾客时，不同的顾客说出了同样的心声：“信誉楼的服务和其他地方的服务不一样。”员工们也因顾客的高度认可而感受到工作的价值，内心充满自豪感及对企业视客为友服务理念的深深认同。

我为顾客兑积分（杜蕾）

给一位顾客结账时，我看到她的积分比较多，便照例提醒顾客可兑换积分抵现金使用，顾客却说：“算了，积分的手机号是父母的，自己常年在外地工作，父母年龄大了，他们也不会弄，就不用了。”考虑到积分到七月底就该清零了，为避免顾客吃亏，我对顾客说：“我来给您想想办法，争取把积分兑换使用上，别浪费了。”我请顾客与父母进行视频通话，摄像头对准我的手机屏幕，我一步一步地给顾客的父母演示积分兑换的步骤，我做一步老人做一步，就这样很快为顾客完成了积分的兑换。顾客走时一再地表示感谢说：“今天你要是不帮我兑换，这积分肯定也就浪费了。你们信誉楼和别处就是不一样，不光有好的商品，还想方设法地为我们省钱，不让我们吃亏。”我只是为顾客做了一件小事，却赢得了顾客的感谢跟认可，我也觉得很开心。

不让顾客吃亏（刘立婵）

一个周六的下午，一位女士来到柜组，说刚买了一件上衣想搭配一条裙子。我看过新上衣后，给她搭配了两款裙子，经过对比，女士比较喜欢半裙，刚好主任分享过这款明天要降价，于是我对顾客说：“您要是不着急，可以明天再过来，明天周日是商厦的降价商品日，这款裙子会降价，可以省点儿钱。”我们互加了微信，我说：“如果明天您有时间，过来直接买也行。如果没时间，您给我发位置我联系您隔空支付，再帮您送过去也可以。因为不能单独给您留货。”顾客开心地说：“那真是太方便了。有时间我就过来，知道你们上班也挺累的，就不麻烦你们跑一趟了。”

第二天早上一上班，我就微信联系了顾客告知降价信息，女士来后很开心地说：“你们信誉楼真的和其他地方不一样，降价的商品还会提前和我说，让我省钱，谢谢你。”

视客为友，不让顾客吃亏不只是说说的，我们要用实际行动让顾客感受到。

建议您不要买了（马明庄）

中午的时候有一家三口来到柜组，看上了一款绿色西服，经过试穿女孩表示满意。女孩母亲对衣服后身的边缘处有些许褶皱不太满意，我给进行了内里、外里的熨烫，在熨烫过程中，我发现前身衣兜的位置有一小道划痕，但不仔细看根本看不出来。这款西服已无货且马上就售停了，我向女孩说明了西服的问题，女孩表示不在意，但我还是建议女孩再选选别的，不建议购买这一件。女孩的家人说：“你看人家信誉楼就是不一样，真好，不会为了卖货一个劲儿地说衣服多好。没买衣服，你还帮我们把孩子自己的衣服熨烫好了。”顾客一直到离开柜组，嘴里都还在夸赞着我们的服务。

这次接待虽没成交，但我内心也是开心的。我们的真诚赢得了顾客的信任。

合适才是最重要的（王杰）

前天下午接待了一位来选裤子的女顾客，想着买条干活穿的裤子。顾客试穿了三条牛仔裤和一条黑色西裤，效果都不错，顾客都很喜欢，拿不定主意选哪个。我结合顾客的试穿效果，同时对接顾客是在饭店工作的工作场景，建议顾客选那款黑色的西装裤。我说：“您看天气越来越暖和了，西裤不闷热，透气性比较好！而且黑色的特别耐脏，您工作的时候蹭脏了也不明显。”

顾客看着我，笑着说：“你们信誉楼的真是不一样，不说让我买贵的，真的是帮着我买最合适的。”我笑着对这位女士说：“这是我们应该做的，只卖对的，哪款最适合就推荐哪款。”