只卖对的

蠡县店手机项目导购员：李  宁

前两天一位老顾客带着朋友过来看华为智慧屏。这个老顾客一直用的华为高端机，而且也经常给客户送高端手机或者高端品牌的化妆品。

通过探寻了解到，今天他带的这位朋友想选一款65英寸华为智慧屏，是公司使用，价格要实惠一些的，只需要开会时连接电脑进行PPT的演示。我优先给顾客推荐的是华为SE65Pro，售价2999，顾客看了一下价格和尺寸，表示比较满意。我又询问顾客现在用的电脑是什么样的，顾客表示现在有一台电脑，打算再购买一款小点的笔记本，出差带着方便，就是单纯办公使用。于是我又为顾客推荐了华为Matebook D14，方便携带，性价比高，而且还可以和电视进行多屏协同，不用连线就可以连接电视投屏，演示PPT更方便。

我一边介绍一边演示，引起了顾客极大的兴趣。因为我们门店没有SE65 Pro的演示样机，所以我用其他型号的智慧屏给顾客进行了演示。通过演示发现，在支持的机型里，SE65 Pro不支持多屏协同，但是vision75支持，价位3699，只相差700块钱，屏幕大了不少，开会更方便，最重要的是可以多屏协同。顾客当即就表示：“没事儿，大点儿也行，这个功能真是太好了，太方便了。我先添加一下你的微信，回去我给会计说一下，看看怎么打款。”

过了两天顾客联系我，表示智慧屏和电脑一起要。于是我快速为顾客办理了业务，联系师傅第一时间给顾客送到了公司，顾客非常满意。

视客为友告诉我们，只卖对的，不卖贵的或便宜的，为顾客多想一点，就能收获顾客更多的满意。

我帮顾客分开结算

青县店收银员：张  雨

一对年轻的顾客一共购买了12000多元的床品，由导购员引领着来收银台交款。在询问积分时，我发现顾客有9000多积分，于是我主动询问顾客是否需要兑换积分券。顾客爽快地回应：“兑吧，能省点儿是点儿。”

因为9000多积分不够兑换50元的券儿，于是我询问导购员是否可以分着开票，分开结算，这样就可以多兑点儿、多省点，导购员说：“有一个1500多的可以单开，但是其他的要开在一起，因为有满赠。”我说：“那也行。”于是我让导购员回去开票，并和顾客道歉，让顾客稍等。两位年轻顾客笑着说：“姐姐，你太客气了，你帮我们兑券儿省钱，应该谢谢你才对。等会儿没事儿，我们不着急。”

等的过程中，我和两位顾客交谈，原来他们要结婚了，我及时送上祝福。这时导购员也回来了，我告诉顾客：“先兑一张20元的券儿，结算1万多的，这个积上分儿，再兑换一张50元的券，结算1500多的，这样能省得最多。”顾客高兴地说：“行，就听你的，我们相信你。”于是我帮顾客快速兑券儿，完成了结算。临走时，两位顾客不停地道谢。

为顾客提供合理的结算方案，帮顾客省钱，顾客高兴的同时，我也收获了满满的成就感。

小标贴省大钱

黄骅旗舰店男装项目导购员：吕云霞

一位女士给我发了一件羽绒服的照片，问我还有没有这个款式，想再买一件同号型的。我看了看，这是前几年的款式，柜组已经没有了。虽然柜组没货，但要是顾客喜欢，可以联系厂家看看有没有货，要有就再给她调一件，顾客说行。

我没有急于给顾客留反馈，而是进一步询问顾客为什么还想买件一样的。顾客说原来那件刮破了个口，但先生非常喜欢这件衣服，去了修补店也没修好，所以想再买件。我想，顾客再买一件还得一千多，要是问问厂家还有没有这面料，如果能给修补一下，既解决了问题还能够帮助顾客省钱。顾客很认同我的观点。随后我把情况告诉了主任。

主任很快联系了厂家，但由于是好几年前的款式了，厂家也没有同款面料。办法总比问题多，我看到照片上破口不是特别大，没有同款面料，是不是也可以用这个品牌的LOGO标贴贴在破口处，根本就看不出那是破过的，而且品牌标也显大气。我把想法告诉顾客，顾客表示太好了。我结合那款羽绒服上的LOGO标图案，和厂家要了一个，贴上很合适，一点突兀感都没有。

顾客感动地说：“你这一个小标给我省了不少钱，在别处我可享受不到这种服务。”看到顾客满意的笑容，我也跟着顾客同欢喜。顾客的笑容，是我工作动力和成就感的来源。

适合的才是最好的

惠民店食品用品部导购员：王  荣

一位男士来选薯片，说把最贵的那几款各来一包：“今天中午在我家里聚餐，共有7个小孩，都喜欢吃薯片，让他们吃个够。”我笑着对顾客说：“您真好，孩子们一定很喜欢您，我能问一下孩子们大概的年龄吗？”

顾客说：“大的十多岁，小的四五岁。”于是我对顾客说：“我们这里最贵的薯片是进口的，进口薯片口感偏重，口味都是网红口味，一般适合20来岁的年轻时尚人群。您家里的孩子们年龄都偏小，您可以买好丽友的薯愿非油炸，它更健康，口味有原味、番茄、蜂蜜，都是孩子们喜欢吃的。还有乐事原切薯片，每片不到2mm，口感酥脆，口味丰富。另外，也可以给家里四五岁的小朋友选上好佳的鲜虾片、圈、条，小朋友一般都会喜欢吃。”顾客笑着说：“原以为薯片贵的就是好吃的，你这么一讲，我今天才知道不是价格问题，适合的才是最好的。如果在其他商超买东西，要什么给拿什么，也只有你们信誉楼不这样，所以都喜欢来这里购物。”

我感谢顾客对我们的认可。看到顾客满意地离开，我更是有种工作的幸福感。

为顾客加工沙发垫

唐县店针棉项目导购员：李亚如

有位顾客看好了沙发垫，但由于沙发是异形，需要上门量尺试铺再拓版定制。我拿着顾客选好的沙发垫为顾客上门试铺，试铺后顾客对颜色、花型都很满意。但因为沙发是S型，铺出来的效果并不平整。我调整沙发垫的位置，几次尝试后都觉得不合适，如果想要更美观，需要到厂家定制。在我向厂家询问了定制价格之后，顾客表示太贵了，定制一块儿比买原来两块儿沙发垫价钱还高，很是犹豫。

我想，是不是可以帮助顾客裁剪，可以把加宽的这块沙发垫铺上，把四个角多余的剪下来，再把原边包回去，但包边的时候可能会有褶皱。我询问顾客的意见，顾客表示：“没事，能修的话就不用定做了，你帮我修吧。”于是我用画笔按沙发的弧度做好标记，并与顾客约定好了取货时间。

几天后顾客拿走了加工好的沙发垫，回家铺着很合适，褶皱也挺自然，表示自己非常满意。运用所学技能，为顾客提供解决问题的方案，我心里也是满满的成就感。

为顾客想周全

莱芜店电子项目导购员：王丽娜

一位女顾客带孩子过来买耳机，我主动热情地接待了他们。通过探询顾客需要和试戴，我向顾客推荐了一款云仕GM40Pro无线蓝牙耳机。

在沟通的过程当中，我听到孩子的妈妈对孩子说：“咱们过两天去的时候，路上可以听听音乐。”我问顾客是否打算出去游玩。顾客说：“对，过几天去北京。带孩子去看看故宫，爬爬长城……多出去看看，开阔开阔孩子眼界。”我感谢顾客的分享，同时我想到，出去玩儿一定会拍照，便和顾客说：“您出去玩儿不要忘记带好充电宝，拍照多，手机的用电量会比较大。还有就是带一款自拍杆会更方便。”顾客说：“幸亏你的提醒，这些都还没有准备。”于是，我又帮顾客选了一款充电宝和一款自拍杆，并把使用方法、注意事项和顾客讲明白。

站在顾客的角度，为顾客想周全，会让顾客更省心、更方便。

顾客买了大瓶的

石家庄玉华店食品用品部导购员：王云英

一家三口到柜组买洗洁精。经了解，孩子学校打扫卫生，需要带上洗洁精，女士想买一种最小瓶的。但咱们仅有的两款小瓶装，女士还是觉得有点大。男士也说：“同样的价钱，还不如买瓶大的。”女士生气地说：“那么大一瓶，孩子带着多不方便。”

听明白顾客在意的点后，我对女士说：“大瓶装的这几款都是活动价，价格的确很合适。孩子往学校带打扫卫生，用不了太多，您可以去饮料组买那种迷你的奶茶、豆浆或者是其他小包装饮料，喝完之后往里边儿挤一点儿，孩子拿着也方便，也不会浪费太多。”女士特别高兴地说：“哎呀，我怎么没想到，光想着买个小瓶的，买不上还发愁。真的太感谢你了，你帮我拿一桶吧，家里也不多了。”

女士又想选洗内衣和做活动的洗衣液，女士说：“你给我推荐吧。来信誉楼买东西省心。”我对女士的信任表示感谢。选完商品，顾客一家满意地离开了。

让顾客少跑一趟

枣强店针棉项目柜组主任：李  月

一对母女购买了两床被子和四个枕头，商量着骑电车怎样将商品和其他一些小件物品一次性带走。听到两人沟通的内容，我建议：“枕头在电车前面平着放，小件物品可放车篓里，被子由女儿提着，如果实在拿不了，我可以下班后帮忙送过去。”

顾客表示感谢，但却说：“你送过去我怕那会儿家里没人，我们还是分两趟取走吧。”我说道：“我先帮您送下去，帮您想办法看看能不能一趟拿走，如果拿不了我再拿回柜组，您有时间了再来取。”母女俩听后高兴地同意了。

我帮顾客将商品拿到电车处，又从服务中心拿来打包绳帮忙固定好，确定能够安全通行。母女俩直说：“太感谢你了，你真厉害，这样我们就会少跑一趟。”我忙说：“不客气，您电车骑慢点儿，注意安全。”顾客说“好的，你快回去吧。”

切实为顾客着想，用心为顾客解决实际问题，就会赢得顾客信任。