我没有将冰箱卖给顾客

泊头店家电项目导购员：韩冬梅

一位女顾客来到柜组，经过探寻，了解到顾客是想给自己的妈妈选款价格实惠的冰箱。老人目前用的冰箱是四五年前买的，今天发现冰箱里出来好多水，制冷效果也不好了，所以女士来到信誉楼为母亲选新冰箱。

听到这些信息，我并没有着急为顾客推荐新冰箱，因为根据我的经验，四五年前买的冰箱，可能都是直冷的，结冰有水这也属于正常现象。我把我的想法跟顾客说明，建议顾客先别着急买新冰箱，可以先在网上买一个疏通冰箱的“神器”，两三块钱就可以解决问题。然后我加上了顾客微信，将商品链接推荐给了顾客。我告诉顾客：“您用这个‘神器’对着冰箱的排水孔捅捅，疏通一下就好了。如果还不行的话，我再给您推荐新冰箱，您看行吗？”这时，顾客对我笑了。

三天后，我接到了来自这位女顾客的信息：“谢谢你呀！你帮我推荐的那个东西到了，我试了试还挺好用，昨天晚上到现在冰箱里还真没有再流水。这个帮我省了一个冰箱钱！”

视客为友就是要真正为顾客解决问题，而不是想办法多将商品卖给顾客。

为顾客提省钱的建议

盐山店珠宝项目导购员：孟灵灵

中午，一位中年男士拿来一款我们周大生的戒指，说想换个款式。我一边向顾客道歉，一边打开戒指盒。我并没有及时为顾客换购，而是询问顾客这款戒指看着还挺新了，为什么要换？顾客说，这是两个月前给他爱人买的，她不喜欢戴，于是就想给妈妈换个戒指。

通过和顾客深入交流，得知了阿姨的大概的体貌特征，我给顾客提供了两套方案：“第一套方案，如果给您换购的话，您需要贴折旧费、工艺费，大概几百元的费用；第二套方案，这个款式的戒指阿姨佩戴的话也很合适，我可以为您清洗一下，把圈儿扩得大一点，阿姨回去就能戴。”我发现在给出顾客第二套方案时，他看了一下我的工牌。虽然男士没有表达什么，只是面带微笑地点了点头，但是我能感受到顾客对我的建议很感动。我为顾客清洗整形了一下，同时又为顾客拿了个手提袋，把戒指装好双手递给顾客。

顾客并没有换走戒指，但是从顾客的表情当中可以感受到顾客认可了我的服务，认可了信誉楼。

你也太实在了

丰收店食品用品部导购员：毕立超

今天接待了一位孩子7个月的宝妈，来给宝宝买奶粉。经过探寻，得知孩子是混合喂养，奶粉一天只添加一次，大概120毫升。宝妈说平时还添加辅食，再加上母乳，一罐奶粉大概能用一个半到两个月左右。于是我建议顾客购买小罐的：“现在天气比较热，打开之后建议一个月之内喝完，买个小罐就行。”顾客听后说：“你也太实在了吧，因为喝不完就让我买小的，买小的那不是便宜了嘛。”我笑着说：“我实在，你下次不是还会找我嘛，对您来说合适就行。”顾客很开心，买了个小罐的，还主动加了我的微信。

于销售数据来说可能少卖了200元，但对顾客来说适合的方案才会让顾客满意，才会为企业培养回头客。

为顾客省钱

藁城店文创项目导购员：武洁青

一天，一位女顾客来选太阳镜。我根据顾客的脸型和穿衣风格，为顾客推选了两款适合的款式。在顾客试戴、沟通的过程中，得知顾客前几天其实刚买了一款太阳镜，和试戴的这款很类似，只是不小心掉到了地上，螺丝丢了一个找不到了，导致眼镜不能戴了。

我问顾客：“您的眼镜带来了吗？我帮您看看能不能配到合适的螺丝。”顾客听后，脸上露出了惊讶的表情：“可以吗？这款眼镜不是在你们这里买的。”我说：“没关系，我可以帮您先看看。”顾客将太阳镜递给我，我仔细观察后发现，柜组确实没有顾客这款眼镜的配件。于是我对顾客说：“您等我一下，我帮您去眼镜组看看能不能找到合适的螺丝。”

我到眼镜柜组说明情况后，柜组员工非常热情地与我一块翻找合适的螺丝，最后帮顾客找到了合适的螺丝，把螺丝拧好，又将旁边的螺丝也都进行了加固。当我把太阳镜擦拭干净，交给顾客时，顾客满意地说：“要不都来信誉楼买东西，信誉楼真的是和别处不一样。”