做顾客的好帮手

黄骅店电子项目导购员：杨欣月

一天，一位顾客在柜组前像在找什么，我急忙上前接待：“您好，有什么能够帮您的吗？”顾客很着急地说：“我手机坏了，看你们都忙着不好意思麻烦你们。我里面的东西特别重要，不能没有了啊。”我说：“别着急姐姐，这儿有椅子，您先坐下来喝点水，我马上给您看看。”

通过了解得知，顾客的手机屏幕存在一个局部漏液的现象，影响正常部分操作。我先把旧手机的资料传到我们的演示机中保存下来，后期再进行操作。“这次没问题了姐姐，已经把手机的资料保存到我们的演示机中了，无论您换哪个品牌的手机，都可以把你旧手机的资料备份到新手机上。”顾客确认了重要的东西确实都导出来了，悬着的心终于落地，不断对我表示感谢：“你服务这么好，我相信你，再给我介绍一部荣耀的手机吧。”

在随后的聊天中，得知顾客喜欢旅游，于是结合顾客的需求，我给顾客推荐了一款手机：内存大，可以满足顾客多存储照片和视频的需求；充电速度快；拍照效果好。同时我告知顾客，我们可以旧机回收。又了解到顾客平时总是出差，资费有用超的现象，我给顾客推荐了适合的资费套餐。得知顾客近几天就要去旅游，我又推荐顾客购买了隔壁柜组的自拍杆和充电宝。顾客对于我的服务很满意，我们互加了联系方式，顾客表示以后有什么问题还要来信誉楼找我。

时刻站在顾客的角度想问题，做顾客的好帮手，让顾客满载幸福快乐而归，是我们的目标，也是我们价值的体现。

想方设法满足顾客需求

安平店男鞋项目柜组主任：张彩霞

一天，一位男士急匆匆地来到柜组，上来就问我还有没有脚上穿的鞋子。我一看顾客脚上穿的鞋，是从去年一直延续到今年的一款涉水鞋。经询问，顾客的鞋子穿着特别舒服，想要再来双一模一样的。

因为顾客穿的是一款情侣款涉水鞋（同一型号，女款版小一些，男款版大一些），他的脚比较小，得穿小版40码。而现在我柜组只剩大版40码了。我即刻跟顾客说，可以问下我们其他门店还有没有。添加了顾客联系方式，顾客刚离开，我就联系了深州店，因为我知道那里也有这款鞋子。可是这个号型他们已经没有了。于是我就把顾客需求信息发到了区域群和集团主任群，等了会儿没有人回复。考虑到大家忙，可能没看到，为了快速获得信息，我又联系到了项目经理，让他帮我查看一下集团内哪家门店还有此款鞋子。最后，我终于在辛集店调到了小版40码。第二天，顾客就把鞋高高兴兴地带走了。

切实帮助顾客解决需求，才能赢来顾客更多的信任。新架构下，项目经理掌握更多的资源，我们要善于求助，支持我们更快地满足顾客需求。

贴心导购

万达店食品用品部导购员：高媛媛

一位女士推着购物车，带着孩子在食品区徘徊，脸上满是纠结。我立即放下手中工作，小跑着过去接待，微笑着说道：“您好！有什么能帮助您的吗？”女士连忙点头：“太好了，我正不知道怎么选呢。”

通过探寻，原来女士要带孩子出门游玩，不知道带点儿什么食品。我告诉顾客我会帮助她选，然后开始为顾客进行搭配推荐。我先拿起一包坚果，说：“坚果富含营养，里面是独立小包装的，孩子吃起来方便，也容易控制量。”我又拿起一袋牛肉干：“牛肉干有嚼劲，能补充蛋白质，给孩子在路上吃很不错。”看到孩子对糖果充满期待的眼神，我挑选了一款水果味的软糖，对顾客说道：“孩子偶尔吃点糖果能更加快乐，这种软糖相对不太伤牙齿。”接着，又为女士挑选了一些好存放的小包装饼干、面包和果冻等。女士感激地说：“谢谢你这么贴心的建议，让我省了不少心。”

视客为友需要我们用心体会顾客之所急，解决顾客之所需，让每一次服务都传递温暖。

扮美顾客是我们的责任

赵县店珠宝项目导购员：李  静

一位50来岁的女士走近柜台，我及时和顾客打招呼。顾客笑了笑说：“没事，就是有一些问题想咨询，但又不知道怎么开口。”然后笑着从兜里拿出一副珍珠耳钉。能看得出，这对耳钉买的时间有些长了，上边掉了一颗珍珠。顾客接着说：“这款耳钉是女儿发第一份工资后给我买的，我平时不舍得戴，今天拿出来一看，珍珠给压掉了一颗，还真有点心疼。想换新，又有些不舍。”于是我安慰顾客：“我帮您维修一下试试，这么有纪念意义的礼物，可不能随意就换了。”我边说边让顾客坐下休息，一会儿的功夫便给顾客修好了，并同时告知顾客日常如何保养。

顾客看着修好的耳钉，不停地道谢。能帮助到顾客，我也很高兴。

这时我看到顾客手里拿着一件红色连衣裙，便询问顾客：“您现在想戴耳饰，是有什么场合需求吗？”顾客笑着说：“闺女过两天就订婚了才想戴的，平时不怎么戴首饰。”我及时赞美顾客：“您气质这么好，闺女订婚当天穿着红色裙子，戴上这款珍珠耳钉，在场的朋友们肯定会赞美您年轻漂亮。”

在交流的过程中我建议顾客：“这么重要的场合，您可以尝试搭配一款今年流行的珍珠项链，因为这款裙子衣领偏低，这样脖子上就不会太单调了，您试试看看效果。”帮顾客试戴后，顾客非常满意地说：“还是你想得周到。”我笑着说道：“给您选到合适的商品，扮靓您，也是我们的责任。”看到顾客满意的笑容，我也有满满的成就感。

帮助顾客选到合适的商品，扮美顾客，是我们的职责。

为顾客推荐一道菜

平山店生鲜食品部导购员：康海燕

一天，一位男士走进柜组，我上前打招呼。顾客表示只随便看看。我告诉顾客有需求就叫我。我一边做柜组工作一边观察着顾客，发现顾客边看边摇头，好像有什么为难的事。

我放下手中工作，上前问候顾客：“您好，有什么需要我帮助的吗？”

顾客说：“家里有朋友要招待，还缺一道菜，不知道买什么。”我先是给顾客提议来条鱼，但顾客觉得太麻烦，时间紧，来不及，想来个简单点儿的。于是我说：“要不来几个鲍鱼、生蚝、大虾，做一个海鲜三拼，清蒸蘸汁吃怎么样？时间短，一锅就出来了，待客也很体面。”

顾客很满意地说：“就喜欢来信誉楼买东西，省心。”

结合顾客的需求，为顾客推荐合适的商品，为顾客解决问题，让顾客既省心又省力。