老两口没有买冰箱

沧州朝阳店家电项目供应商导购员：于  娟

一对老夫妻走进展厅，我赶忙迎上去热情接待。可无论我说什么，老两口都不说话，只是把冰箱一个个打开闻味道。看到老人这样的举动，我问大爷是不是家里的冰箱有异味儿，大爷这才唉声叹气地说：“别提了，我们老两口在闺女家呆了20来天，给看孩子，昨天中午回到家，寻思做点饭，打开冰箱差点没把我熏死。把冰箱清理干净又擦了好几遍，还是有味儿，肯定是冰箱坏了，所以我过来就是想看看换个冰箱。”

我没有马上为顾客介绍商品，因为凭经验判断，应该是食材放冷藏时间太久，导致变质产生异味儿了。我带着疑虑问顾客食材是不是去闺女家之前放进去的，一直没有拿出来。老人家点头称是，说之前剩的韭菜馅饺子，大姨舍不得扔，在冰箱放了这些天。大爷抱怨说，老伴儿什么都往冰箱放，弄得冰箱里什么味都有，现在连冰箱都不愿开。大姨在一旁不高兴地嫌大爷浪费东西，啥都扔。

我劝老两口都别生气，告诉他们其实有办法解决异味的问题。听我这么说，老两口不吵了，我笑着对大爷说：“您彻底地清理一遍冰箱，然后放一些炭包或是放一些橘子皮类的去去味道，柚子皮也可以。再简单的方法就是把冰箱电源拔掉，所有的门打开，放几天味，再放置炭包等吸味剂，过几天应该就没有这种臭味了。平时咱也勤清理着点，等味道没有了，咱的冰箱可以继续使用，所以不用买新的。如果过几天，还是有味道，您实在是想换了，咱们再换也可以。”

大爷这下乐了，连连说好。我又笑着对大姨说：“大姨，您不浪费食物这一点真值得我们年轻人学习。我爸妈也都是这样的习惯，不像我们现在不会过日子，大手大脚的，说扔就扔。不过这样存放食材，不光有异味还容易滋生细菌，长期吃这样的食物对身体也不好，咱还是尽量吃新鲜食物，可以少做，随时吃新鲜的。”两位老人非常认可我的提议，说信誉楼的服务就是不一样，不让顾客多花钱。

听着顾客的赞美，我心里美滋滋的。虽然没有卖出商品，但是为顾客解决了问题，收获了顾客的信任，为信誉楼的金字招牌增了色，这又何尝不是一种满满的幸福。

积分可以这样用

莱芜店收银员：谢燕芹

在超市银台顶岗时，一位女顾客到银台付款。我快速扫描完商品后，询问顾客会员卡手机号，录入后显示积分11500多分。询问顾客是否需要兑换积分，本次消费可以兑换一张五元的优惠券。顾客点头回应说可以。

看到顾客购买商品中有一提9.9元的信誉楼卫生纸。我又及时对女士说“您现在积分11500多分，也可以直接去服务中心兑换信誉楼卫生纸、湿巾之类的商品，这样您本次购买的这提卫生纸可以先不用买，直接去服务台用积分兑换就可以了。”顾客听了连连点头说：“那太好了，这一提我就先不买了，交完钱我去看看。”顾客同意后，我又帮助顾客快速兑完了一张5元的优惠券，结算了其他商品。

结算完后，顾客高兴地去服务中心换购了。

作为收银员，在接待顾客的过程中，能够结合顾客购买的商品匹配合适的结算方案，切实为顾客着想，更能为顾客创造愉悦的购物体验，赢得顾客信任。

顾客的腰带能用了

枣强店女鞋项目导购员：金  英

一位大伯来柜组选腰带，说：“闺女，你赶紧给我选条腰带吧，我的腰带才买的，坏了。”我听后说：“新买的怎么坏了，挺可惜的，我方便看一下吗？”大伯说：“拿着呢，你看一下。”我接过来，发现是腰带的卡扣坏了，于是说：“这腰带可以维修，您稍等一下。”

我先搬来凳子让大伯坐下，然后找工具开始维修，不一会儿就修好了。大伯看到维修效果说道：“谢谢你了，没想到不是在你们这里买的，还能给修。就冲你这么热心，再帮我选一条，以防万一。”听后我说道：“腰带修好了，先用着，不用再买新的了。帮助您也是我们应该做的，您不用客气。”大伯说：“没事，闺女，你给我选一条吧，我也不经常逛街，家里备一条。”看大伯坚持，我便结合顾客系腰带的习惯推荐了一条卡扣的腰带，大伯表示很满意。办理完交款手续，大伯高兴地离开了柜组。

主动为顾客解决问题，站在顾客角度想问题，会赢得顾客信任，自己也收获成就感。

您的手机就有这功能

元氏店电子项目导购员：胡雅会

一位女顾客来柜组选购手机。通过探寻了解到顾客在单位主要负责文档处理工作，需要一款可以自动处理文档、处理证件照的手机，这样可以提高工作效率。

沟通过程中，我发现顾客用的是VivoS17pro，并且这部手机才用了半年，还很新。这款手机其实自带文档扫描处理及证件照处理功能，完全能满足顾客日常工作的需要。把这些告知顾客后，我又耐心地教给了顾客如何使用这两项功能。顾客高兴地说：“太好了，省了买新手机的钱。还是你们专业，要不我都不知道这部手机有这两项功能。” 我添加了顾客的微信，随后对顾客说：“下次有疑难问题，直接在微信上问我就行。”

以顾客需求为出发点去服务顾客，为顾客解决问题，才能收获顾客的信赖。

没让顾客购买

藁城店箱包项目导购员：李利娜

一天，一位男顾客来柜组想选购一个出差用的拉杆箱。顾客告诉我，家里有一个拉杆箱，但锁坏了打不开。我询问顾客是锁摔坏了，还是密码乱码了，顾客也说不清楚。

我对顾客说：“密码锁打不开可能是受外力影响，也有可能是乱码导致。我建议您先别着急买，您可以将密码箱拿过来，我帮您看看。如果确实不能用，我再给您推荐合适的。”

两天之后，顾客将拉杆箱拿到了柜组。我发现拉杆箱还挺新，仔细观察后发现是密码锁乱码了。我帮顾客重置了密码，又帮顾客设置了一个简单易记的密码，顾客看后高兴地说：“要不是你，我还得再买一个拉杆箱。感谢你帮我省了钱！”

我对顾客的认可表示了感谢，顾客高兴地离开了。

您下次再来买吧

唐县店食品加工部供应商导购员：马敬敏

一位男士来买炒酸奶，说要打包带走。因为制作炒酸奶需要一些时间，扫码付款后我担心顾客着急，建议顾客可以先去超市买东西，一会儿再过来拿。于是顾客就先去超市买别的东西了。

顾客出来拿炒酸奶的时候对我说：“听孩子们说过好几次，信誉楼的炒酸奶特别好吃，每次来都要吃。正好今天回老家，特意给他们买回去。”我问道：“那您到家需要多长时间啊？”顾客说要一个多小时。我想，一个小时的路程，就算放上冰袋炒酸奶也会化。于是我对顾客说：“先生，这个炒酸奶和雪糕一样，时间长了会化，一般都是半小时之内吃没问题。但您的路程太远，这么热的天就算做好保温也会化，不如等下次带家人来信誉楼的时候现做现吃，您说呢？”

顾客听后说：“你们都做出来了，我不要合适吗？”我说：“没关系的，如果拿回家去化了，就真的浪费了。”顾客说：“好，下次来我带着孩子直接来你们这里。我现在知道为什么信誉楼有这么多人来了，在这里买东西，是真的暖心呀！”