不懈追求12载，铺就茶道一路香

——记莱芜店五星级优秀导购员白胜霞

山东区域培训部经理：石志恒

白胜霞是莱芜店超市茶叶项目五星级优秀导购员。对她而言，茶是醇厚、明亮、温暖而美好的。她说：“绿叶生香，清心明目，茶之道，亦生活之道。我热爱茶叶，更享受以茶结友的快乐。”

不懈追求，铺就茶道专业路

茶有百味，适口为珍。为了能帮助顾客选好茶、泡好茶、品好茶，体味茶之美，胜霞孜孜以求，用心研究，总结出“茶叶与四季养生”“不同人群如何选好茶”“茶叶疑难问题汇总与解答”等九份专业知识平台。她在提升自身服务水平的同时，通过教学视频、直播课、现场指导等多种方式，培训项目内的同事们，带领团队共同进步。

为了引领顾客对茶文化的热爱和健康养生意识，胜霞利用业余时间到专业学校学习相关专业知识，考取了“国家级高级公共营养师”“国家级中级茶艺师”“国家级中级评茶师”等资格证书。她将各类茶具茶叶买回家中反复练习，学以致用，拍摄成茶艺冲泡视频，完善茶艺表演流程，成为集团的教学平台。她受邀到银行、学校、企业，宣讲茶文化和健康养生知识，到分店培训专业技能及茶艺。越来越多的人，因为胜霞而爱上喝茶，选择信誉楼茶叶。

时光从不辜负心中有光、勤奋努力的人，胜霞曾连续三年被评为集团公司用心研究本职优秀个人、超市事业部技能大赛“茶叶商品知识比赛”第一名，超市事业部评定的第一位“健康营养顾问”。面对众多的荣誉，胜霞说：“顾客对美好生活的向往永远向前，我们需要与时俱进，让自己更专业。”

与时俱进，创造服务美好体验

茶里乾坤大，壶中日月长。胜霞融视客为友理念及茶文化于一体，持续为顾客创造真诚、专业、有温度的好服务。

她与顾客交流茶道，交流健康养生、企业理念，顾客总会被她的豁达、热情感染，心情舒畅。她总是从店面到家中，为顾客想周到。她用心研究会员权益，让顾客体验到信誉楼更多的好服务。为帮助顾客解决茶漏滤网易破损的问题，她主动自学修补茶漏滤网技能。经过多次的尝试、练习，维修效果越来越好，维修效率也变成了立等可取。

随着时代发展，为了满足广大顾客线上购物的需求，她又自学了直播专业课程，考取了“直播精英证书”。她积极配合商厦、楼层开启了主播之旅，自己也走进了千家万户，口碑效应更加凸显。一次次的实践、历练、总结，胜霞的直播愈加成熟。一颗感恩企业的心，让她时刻想为企业、为事业部多贡献一份力量。于是，她主动请缨协助茶叶事业部，走进西湖龙井茶源头，为广大顾客现场直播西湖龙井茶。她精彩专业的直播取得了优异的成绩，被认定为西湖龙井专业主播称号。西湖龙井厂家、以及当地一家茶叶直播基地纷纷向胜霞发出工作邀请，胜霞婉言谢绝，她说：“感谢您的认可，是我们的企业培养了我。”

如今主客群在悄然迭代，如何吸引更多年轻人与茶共情，如何让信誉楼成为城市青年的社交平台，如何让孩子们更好地了解中华茶文化，成了胜霞考虑的问题。她用心研究茶友会、互动活动、小小茶艺师、精致茶歇会等，并不断搭建成平台，让更多不同年龄的顾客在信誉楼以茶为媒，品人间至味，赏视听盛宴，悟生活美好。2024年初至今，胜霞组织或参与的大型互动活动17次，会员互动和一对一维护，让胜霞成为当地茶友口中的“同道中人”。胜霞个人的会员数量也达到了3700多人。

日积月累，打造响亮名片

如今，白胜霞的名字已然成为一张响亮的名片，被莱芜一高中作为用心学习、体现生命价值的教学案例，并三次接受莱芜电视台新闻频道播出的《我们都是追梦人系列报道》电视专访，荣获“莱芜区五一劳动奖章最美职工”“济南市女职工建功立业标兵”等荣誉称号。在自身赢得社会尊重、体现生命价值的同时，更让广大顾客体会到健康品质生活，与信誉楼相伴的美好。

面对诸多的认可和成绩，胜霞说：“茶中有道，道法精深。未来，我将仍然以茶届小学生的心态，用心研究顾客需求，研究时尚生活的新方式，研究茶与美好生活的共情之道，与时俱进，不懈追求。”