来自顾客的表扬

盐山店综合管理部服务主任：葛  梦（整理）

日常工作中，商厦干部员工用心落实视客为友理念，服务好每一位顾客，受到了顾客的表扬。

表扬一：表扬小家电项目柜组主任李国赫

顾客前几天在荣耀柜组购买了一部手机，当时因为有急事需要离开，没有往新手机传输数据。现在顾客想把数据传到新手机上，但因人在外地，没有办法来柜组传输。之前李国赫在手机项目时，加上了这位顾客的微信，于是顾客便发信息向国赫求助。虽然现在国赫已经不在手机项目了，但他二话没说，便把传输数据的方法编辑成文字发给顾客。可是顾客通过看文字，还是不会传输。晚上，顾客又联系国赫，国赫便给顾客打通了视频，手把手地教她样传输，整个过程持续了大约一个小时，所有数据才传输完毕。顾客非常感激，特意打电话到服务中心对李国赫进行表扬。

表扬二：表扬服务中心员工李娜

一天下午，李娜看到一位大姨在中厅抱着孩子，孩子有点困了。她赶紧过去告诉大姨，二楼有母婴室，可以带孩子去那里休息会儿。大姨说孩子的妈妈马上来接，就不上去了。孩子挺沉的，李娜看大姨抱着有点儿吃力，想接过来帮大姨抱一会儿，但是孩子马上要睡着，不愿意让生人抱，于是李娜就搬了两个凳子，一个给大姨坐，另一个让大姨把腿垫起来，这样大姨就轻松多了。过了一会儿，睡着的孩子醒来后开始哭闹，李娜赶紧给孩子倒了杯柠檬水，又给大姨倒了杯栀子花茶。大姨高兴地说：我不能喝甜的，你们这个茶正适合我，我正好还有些渴了。你们信誉楼的服务太好了，今天幸亏有你在这儿。

这时，孩子的妈妈来接大姨和孩子了，李娜帮大姨整理了一下随身携带的物品，大姨高兴地离开了。第二天，大姨特意来服务台写下了表扬。

表扬三：表扬珠宝项目员工郝玲玉和主任仉梦煜

顾客在网上看到一款编织特别喜欢，便来到信誉楼黄金柜组，问能不能给编。仉梦煜和郝玲玉一块儿看了图片后，确定能编。按照顾客需求，郝玲玉用顾客喜欢的材质帮顾客编织好以后让顾客试戴，结果顾客戴上后不舒服，玲玉又耐心地换了另一种材质，帮顾客重新编织。虽然顾客没有在柜组买东西，但整个过程热情接待，耐心编织。顾客非常感动，特意在线上进行了表扬。

表扬四：表扬珠宝项目供应商导购员杨海霞

一位女顾客带着爷爷到中国黄金柜组编织项链。顾客告诉海霞想要编织什么样子的后，海霞编织出的效果顾客很满意。因爷爷年纪大了，不断地在问海霞问题，海霞不厌其烦地跟爷爷解释，整个服务过程中顾客感受到海霞的服务态度好，工作认真仔细，服务周到，热情，于是她特意到服务中心进行了表扬。

以上同事，他们用自己的热情、贴心打动了顾客，收获了顾客的认可与表扬。像这样的表扬，还有很多。顾客的认可与表扬，让我们收获了来自工作的成就感和价值感，也是我们工作的动力。我们将继续用心落实好视客为友的理念，用心服务好每一位顾客。

身边的暖心服务

赵县店安保部店容店貌负责人：徐亚娟

案例1：推车

一天，广播室接到一名男顾客求助电话，说车打不着火了。广播员第一时间联系保安员，保安员张佳浩拿着应急电源迅速赶到现场，使用应急电源对火后依旧没有反应。这时电工卜康浩和停车场保洁员陈伟华也恰巧走了过来，和顾客沟通了解到车子以前也出现过类似情况，于是顾客便联系了修车师傅。修车师傅听后表示马达需要更换。由于停车场高度有限，拖车上不来，几个人便合力把车从二楼停车场推到一楼停车场出口马路上。顾客非常感动地说：“真是太感谢了，不然还真不知道怎么办了。”

案例2：大娘被感动了

一楼保洁员李玉红推着洗地机正在洗地，走到正东门时碰到一位腿脚不方便的大娘要找手机数据线，询问哪里有卖的。员工回复道：“手机配件柜组有，在二楼东南门口。”当看到顾客走路不利索时，员工便临时放下手里的工作，主动搀扶顾客到二楼购买。到柜组后询问得知没有适合的号型，员工又将顾客搀扶到一楼保安科找个凳子坐下，问清楚哪里有卖合适型号的数据线后，又主动为顾客指明其他卖数据线的地方，顾客非常感动。

案例3：小姑娘没事了

保洁员郑艳霞在一楼银台内通道打扫卫生时，突然发现前方一个小姑娘晕倒了，陪同的还有小姑娘的妈妈。保洁员赶紧小跑着过去，询问孩子妈妈：“小姑娘这是怎么了，需要帮助吗？”妈妈着急地说：“可能是低血糖犯了。”保洁员郑艳霞赶紧到服务中心领取糖块，并倒杯热水送到小姑娘身边。此时小姑娘已经没事了，妈妈照顾孩子吃下糖块，郑艳霞又找来小板凳，把小姑娘搀扶到凳子上坐下，慢慢地喝了杯热水。过了一会儿小姑娘说：“没事了，感觉有劲了，可以走路了。”小姑娘的妈妈一直对郑艳霞表达着感激，艳霞说：“这都是我们应该做的。”

像这样的案例还有很多。每一位员工都在不同的岗位上用心践行视客为友的服务理念，用自身的行动感动着每一位顾客。

好服务的样子

深州店综合管理部服务主任：李江娜

近期门店接收到来自顾客的表扬很多。在收到顾客表扬的时候，我都会致电对顾客表示感谢。每次交流，我都被顾客的真诚所感动，也让我更好地理解了服务工作的意义。和大家分享几例近期收到的表扬：

案例一：他们就像我的家人一样

服务中心接到韩女士送来的锦旗，交流时顾客表达了这几年自己的购物感受：“我是真心想感谢一下生肉柜组的员工，每次去买东西，员工都特别热情，服务周到。疫情期间，只要有需求，主任高学伟都会及时将物品送到家里面。我家日常应酬比较多，每次遇到着急的情况，一个电话打过去，员工就会结合我的需求提前准备好商品，方便又快捷。几年的相处，感觉就像家人一样，所以对他们的服务特别满意，一直也不知道怎么表示，今天特意制作了锦旗，聊表谢意。祝生肉柜组全体员工越来越好。”

听着顾客的话，我也被优秀的员工们感动，我们的视客为友就是在一次次真诚服务顾客的过程中、在员工为顾客着想的一言一行中体现的。员工们接收到顾客的表扬非常惊喜，更坚定了做好服务工作的决心。

案例二：我心中的榴莲皇后

服务中心收到一封特殊的表扬信，信中不只有文字，还有很多榴莲图片也一起打印在信上，能感受到顾客满满的心意。顾客是这样写的：

从来没有写过感谢信，今天是我发自内心地感谢一下我心中的榴莲皇后。平时都是在信誉楼买东西，每次买水果都是找孟姐帮我挑，很真诚很专业。10月1号是我们两口子的结婚9周年纪念日，刚好榴莲有活动，就让先生过去买，告诉他找孟姐就行。果不其然买到了宝贝，不仅出肉率很高，肉的熟度也刚刚好，幸福感爆棚。先生说姐姐用心地给挑了最好的。谢谢这样用心的服务，开到了幸福的榴莲盲盒。

“榴莲皇后”是顾客对于员工用心服务的至高评价。我们用专业和真诚感动了顾客，也收获了自身价值体现的成就感和幸福感。

案例三：姐姐成为了我心中的光

小程序上收到了一位顾客的留言，写了自己的最近一次购物感受。顾客说：

我是一个全职妈妈，自己在老家带孩子，这样的生活让我觉得很闷。我不出门不社交，也不打扮自己了，脱离了原本生活的轨道，做什么也提不起兴趣。妈妈想带着我去信誉楼逛逛，散散心，我想着要不买双鞋子吧。转到特步厅的时候，导购员王娜接待了我，她很热情，笑容很阳光，我把手机的图片让她看，说想买双这样的。她一边帮我试鞋子，一边和我聊起了天，我也就和她抱怨了自己的情绪。她听完我的话很认可我的心情，随后乐观地开导我要积极热情地去生活。我头发很油了，她帮我挽头发，一点也不嫌弃，又耐心地帮我试了好几套衣服。她很实在，帮助我选择的都是适合我的。她说，不是贵的就好，穿着好看才是最适合的。感觉这位姐姐态度真好，她的真诚相待我很感动，就像一束温暖的光给到了我自信。真的谢谢她。

看到这些带着温暖力量的文字，让我再次感受到服务工作的意义。也感谢优秀的同事们，用心诠释着“视客为友”这几个字，温暖着顾客，成就着自己，用优质的服务书写着自己在信誉楼的故事，传承着企业的文化理念。