爸爸的特质：善于倾听，闻过则喜

信誉楼诚信文化研究会副会长：张迎春

大家都知道，老董事长是个有胸怀、乐于接纳不同意见的人。不论是信誉楼开业伊始，面对社会传言“信誉楼，信誉楼，三年以后扒砖头”时的那种泰然自若、虚心请教的处理方式，还是在组织架构上设置相关部门、推出相应举措（工会的建立、社会监督员的设置、总经理约谈日等），都足以看出老人家对意见建议的重视。分享几个发生在我身上的故事，让大家更好地感受和了解。

一

2013年春节前。一次我从针棉厅走过，张桂华张姐（原黄骅店针棉厅商品部经理）叫住了我，很着急的样子：“迎春，我都快急死了！往年这个时候，各单位搞团购业务，咱的床上用品销量很大；今年团购业务优惠政策取消了，好几个单位来人一问扭头都走了。咱备了大量库存卖不动可怎么办呢？你快帮着反映一下，咱严格控制促销活动是应该的，但千万别把团购优惠也去了呀！”

我很赞同张姐的观点。回到家抽空就跟爸爸讲了听到的信息，并且说出了自己的看法：“咱信誉楼常讲发挥规模优势，很重要的一点就是咱店多了采购量大了，在供应商处能争取到更好的优惠政策，得到更多的支持和重视，这是人之常情。机关单位搞团购给优惠我认为也不为过呀。”爸爸沉思一下点头说有道理。

事后听说，其他高管也向他反映这条规定不合理，老人认真听取，并快速召集有关领导讨论，达成共识后及时取消了。

爸爸的态度是：对于平时的一些管理举措，要想到就做，注重效率，绝不能追求完美无缺。但还有另外一种现象，有些制度实施下去了却发现有问题需要改正或终止实行，这时决策者必须有错就纠，立即调整。他常引用土光敏夫《经营管理之道》上的一句话：“朝令夕改也是可以的。”不能因为追求完美而耽误效率，但发现问题后要敢于承担责任，有勇气立即纠正过来，这是管理者应有的素质。

这是老人的格局和胸怀，不怕被否定、被质疑，想到就做、有错就改，这是下属敢于跟他真实表达的主要原因。

二

信誉楼前期开业的店没有安装电梯，随后有了上行电梯（为了节省投资成本，没有同时安装下行电梯）。随着社会的发展、物质条件的提升，人们越发看重生活的快捷、便利、舒适等，再看信誉楼的经营环境、物业设施，就相对比较落后了。听说相关领导和老人提起几次，都被拒绝了。

一天，两位领导来找老人商量工作上的事。那天老人身体不舒服，让我帮着按摩头部。几个话题后，又提起新建店想安装下行电梯的事，老人强调：“咱不追求那些外摆的事，咱有咱自己的特色，干嘛非要和别人比，非要和别人学？再一个，有这些钱投资电梯还不如给员工涨待遇了。”两位领导听后很无奈也不再坚持了。

我知道老人身体好时，喜欢锻炼身体，爬楼梯对他来讲是个乐事，他还不了解大家的需求。所以在旁边听着忍不住插话：“现在的环境和原先可不一样了，人们有钱了，来一次都大包小包地买，没有电梯不方便。还有，那些老人们腿脚不行了，走楼梯怵头啊。还有年轻人带孩子购物的，手里再拎着好多东西，上楼下楼的确实不方便。从满足顾客需求看，咱应该安装下行电梯。”

没想到几句话下来还真起了作用，老人不再坚持，笑着和两位领导明确表态：“有道理，我不管了，你俩看着办去吧！”从此新建店都设计安装了下行电梯（2011年），以前的老店也大都进行了改造和安装。

从这个例子上我感受到，如果和老人讲安装电梯是因为咱的购物环境落后或者大城市流行，老人会坚持己见；但如果从切实为顾客着想的角度来谈这个问题，老人是赞同的。

整个过程我来不及掂量该不该说，只是一个角度的看法和表达。他那种面对不同声音和意见建议不争辩不解释、在众人面前也不怕被否定的气度，让我动容，为之叹服。

三

2003年的时候，爸爸带着几位下属去佳木斯旅游，一是原先信誉楼有个食品厂曾在那个区域销售过各类食品罐头，再一个我大爷爷家的大姑嫁到了那里，爸爸趁此机会顺便看看去。

他们回来后不久，我在路上遇到了大爷爷家的另外一个姑，她说出实情：“你大姑知道你爸去特别高兴，叫上全家20多口人，摆了三桌招待。你爸很不高兴，责怪你大姑不按他说的‘一定要简单些，只做尜尜汤就行’，一下子烦了，不吃了！你说大老远去了能这样招待吗？真是越来越古怪了！”

在一次饭后时间比较宽裕的时候，我和爸爸讲起了这个事：“您光考虑自己的喜好和感受，没站在大姑立场上看问题。以前咱各家条件都不好不舍得吃，现在条件好了谁还在乎请几桌啊！这么多年不见，大老远去了，做姐姐的哪个不疼爱弟弟，光吃尜尜汤怎么过意得去呀？如果我弟弟去看我，我热情款待他还跟我发火的话，我肯定也不舒服。”爸爸看看我问：“你觉得是我错了？我不对？”我直言不讳笑道：“俺觉得是。”爸爸略一沉思，说：“那我一会儿打个电话，道个歉去！”说完慢慢离开桌，哼着小曲走了。

现在想来，爸爸那时带了好几个人去，主要是怕给大姑添麻烦，不愿太过叨扰，这也是他一贯的行事风格——不论去谁家吃饭都喜欢简单，提前嘱咐好做点什么，碰见过于讲究不按他说的要求做的，下次就不去了。再一个，爸爸晕车，远途跋涉旅途劳累，喜欢吃尜尜汤这些比较简单清淡的。他不喜欢进大饭店，不喜欢太铺张。基于此，在姐姐面前有些任性了。但爸爸知错就改，反而更加让人敬重。

这些故事都是工作、生活中很习以为常的小事，却能看出老人家的格局和胸怀。他常和主管们讲：要闻过则喜，在众人面前敢认错的领导是有能力的领导；当你敢于认错的时候，只会让人高看你而不是小瞧你。他要求别人做到的，他自己首先做到了，并影响带动了一批信誉楼人积极向上，敢于直言，把各项制度和理念文化有效落实，才有了信誉楼欣欣向荣、健康发展的今天。

缅怀、感恩

                                          ——写在入店二十周年之际

保定区域培训部经理：宗文文

时光荏苒，转眼进入企业已经二十年了。从二十岁到四十岁，截止到目前人生一半的时光都是在企业中度过的。回顾这二十年来自己的成长与变化，不禁要感叹自己何其有幸，更不禁缅怀和感恩一个人，那就是我们的老董事长。

——缅怀

我于2004年入店，入店后亲历了老董事长为员工做的一些举措，深深受益。现在想起来这些，感动的情绪依然还在。

事情一：母亲节代金券让感恩之心凝结

刚入店就得知信誉楼的员工不允许携带手机。在当时，手机还是奢侈品，老董事长认为在企业工作的大都是普通家庭的孩子，挣了工资应该多想想如何孝敬父母，而不是花在这些不必要的事情上，更不能养成高消费、攀比等不良生活习惯。除此之外，还有许多其他的，例如倡导员工适度消费，穿衣不追求名牌，吃饭不追求高档餐厅等。

在母亲节的时候，公司还给每一位员工发一张二十元的代金券，让员工们拿着这张代金券去给父母选礼物，哪怕是一支鲜花，一块糕点。在老董事长的引导下，慢慢地我懂得了要时刻想着能为父母做什么，感恩回报父母。那时起，感恩父母之心凝实，做在了日常，成为了习惯。

事情二：赞皇之旅筑我爱生活之心

老董事长跟员工们说，工作是为了更好地生活，用心工作的同时也要经营好自己的生活。那一年，公司组织去石家庄赞皇县的嶂石岩旅游，公司给承担一部分费用，引领大家热爱生活。赞皇县是一个贫困县，去那旅游还可以带动一下当地的经济，一举两得。在这以前，我从来没有旅游过，于是跃跃欲试地报名了。两天的时间，过得非常愉快，嶂石岩的秀丽景色让我的身心得到了充分的放松。那一次我认识到了旅行的乐趣，在后来的十几年中，我去过很多地方旅行，每一次旅行都让我感受到了生活之美。

事情三：一张合影体会到老董事长创办企业的初衷

在企业待得越久，对老董事长的钦佩敬仰之情就越深。可是老董事长很少出现在工作场合，所以每一次能够看到老董事长的时候都觉得特别难得。那一年公司推进“追求成功人生初级达标验收”工作，集团组织了各店优秀个人进行了表彰。在这个场合我见到了老董事长，并且在表彰大会结束后，老董事长与各店的优秀个人拍了合影（注：那时候的老董事长身体就不太好了，不能劳累），那是我迄今为止唯一一张有董事长的合影。

这么多年来集团组织的大型活动也不少，但是老董事长出席的却很少。现在想来，那个时候老董事长之所以出席这个表彰大会，或许正是因为这场大会表彰的是“追求成功人生”，而这正是老董事长创办这个企业的初衷。老董事长看到大家在这个舞台上唱得大红大紫，为大家感到由衷的高兴，可能也是想通过这种方式，激励更多的人走在追求成功人生的路上。

亲历的事情太多了，无法一一道来。每一次都让我深深地受益，这种影响是深远的，可以说影响了我的一生。

——感恩

提到老董事长，不得不说的一种感情就是感恩。二十年前我刚入店的时候，懵懂青涩，没有自己的价值观，完全受身边环境的影响。而我就是这么的幸运，选择了信誉楼这个好环境，从而也成就了自己积极健康的人生观和价值观，让我和家人同时受益。

影响一：心里一片阳光的人最幸福

以前的我是自卑的，公共场合恨不得把自己藏起来，不敢表达自己的想法，身边的朋友无心的一句话，我总是反复思量是什么意思，是不是不喜欢自己，灰暗地认为自己是不值得被认可、被喜欢的。我看不到自己的优点，也看不到事情的光明面，活得纠结又痛苦。是企业理念让我重新塑造了认知，《追求成功人生》这本书中著名的思想家“门肯”说过这样一句话：“如果你是一棵大树，你就该成为栋梁之材，可如果你只是一棵小草，那就去装饰大地，大地没有你，也同样缺少一份生机。”这段话深深地激励了我，我开始善待自己、欣赏自己，持光明思维。现在的我可以说蜕变了，身边的朋友都觉得我是个心大且简单的人，而我自己最明白，心里一片阳光是何等的轻松愉悦，自在舒畅。

影响二：具有高度的责任感，用心扮演人生中每一个角色

小时候身体不好，父母给予的关爱很多，养成了我习惯性被爱的性格。一直觉得幸福是由身边的父母、爱人对我的付出所决定，被爱着才是幸福的。后来学习企业理念，明白了要具有高度的责任感，负责任是一种心态，是一种选择，自己的幸福是自己做主的，幸福与否实际上取决于自己能否主动扮演好每一种角色。

于是我学会了把感恩回报父母做在日常，给父母买礼物，陪父母聊天，支持父母的兴趣爱好等。在经营婚姻方面，我学会了跟爱人主动表达自己的想法，节假日给爱人送礼物，创造仪式感等。当我把幸福从家人的给予转换成自己去创造，甚至是把家人的幸福当成自己的责任，多关注家人的幸福的时候，我发现我比之前更幸福了。

在企业的这二十年，我有了自己的人生观、价值观，在工作生活中遇到问题我知道如何解决，自己受益、家人受益。这些是企业给予的，是老董事长给予的。正值入职二十周年，即将要参加周年庆，将一些心情写在这里，以示纪念。

让孩子拥有诚信的好品格

枣强店人事部人事专员：焦玉旋

诚信，是每一位信誉楼员工都应该具备的好品格。诚信不仅仅只存在于工作中，生活中我们同样要诚信做人。一次给孩子看病的经历，我也在教导孩子要做一个讲诚信的人。

我休班带孩子去医院看牙。由于患者较多，挂号后在口腔科排了很长时间的队。等排上号后，医生告知短时间内不能修复，建议下午再过来，因已经挂号，下午直接过来治疗就行，不需要再挂号。于是，我带着孩子先回了家。但是到了下午，因为孩子有学习安排，没有办法准时去治疗，于是我赶紧想办法找到了医院口腔科的电话，联系取消预约。孩子看到后非常不理解：“妈妈，咱们不去了不就行了，为什么还需要告诉她？”

我耐心地告诉孩子：答应别人的事情就要兑现承诺，因为医生会等待我们的到来，如果我们不提前告知，就会浪费他们的时间和资源。我们不能按照约定去医院，提前告诉人家，这是诚信的体现。每个人都有诚信的积累，如果我们做了不诚信的事，那么别人就无法信任我们。孩子听完后拍着胸脯说：“妈妈，我要做讲诚信的好孩子。我给那个医生阿姨打电话吧。”

我们常说家长是孩子最好的老师，大人的一言一行无不潜移默化地感染和影响着孩子。作为企业的一名员工，企业理念不但指导我们的日常工作，还可以引导我们在生活中给予孩子正确的价值观。让我们共同传递诚信价值观，做诚信的信誉楼人。