助力员工成长，我的责任

藁城店品牌女装项目柜组主任：董晓娜

自公司推进关注关爱和环境打造以来，我边学习边实践，认真落实每一项关键点，不仅帮员工不断成长进步，同时也让我收获了满满的成就感与幸福感。

管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。柜组主任要能看员工所长，发挥员工的优势，同时针对不足之处帮助不断提升，让员工工作有方向，有目标，有干劲。

柜组有一名员工责任心强、踏实、肯干，能将视客为友关键点落实到每一次接待中，是一位让我特别放心的员工。而不足的地方是接受新事物慢，不自信，总结表达能力弱。为了帮助该员工解决提升点，我与该员工一起梳理了提升计划。

首先，我将该员工的优点最大化，用优势成就员工，增强员工的自信心。比如我会将对她的表扬形成例行，当她为顾客做好细节贴心服务时，我会当即表扬她；当她把顾客的事放在心上，千方百计帮顾客寻找解决方法时，我会编辑成优秀案例，向经理介绍，在各个微信群里进行重点表扬；当她接待顾客百问不烦、百挑不厌，得到顾客认可时，我会与她做复盘，分析她做得好的地方给予表扬。就这样，该员工在一次次的表扬和认可中慢慢自信起来，现在她的语言表达能力有明显提升，自信感满满。

同时，我会阶段性结合调资标准，针对其需要提升的点梳理成长计划，并鼓励她往星级导购员发展。员工认为自己能力达不到，同事们都比自己优秀。我告诉该员工：“你认为谁比自己优秀，就多向谁学习。”并告诉该员工，要用优势成就自己。经过我多次的肯定与鼓励，让她清晰自身的闪光点，并将提升计划进行了细分，员工感受到了晋级并不难。现在员工有方向，有目标，自信满满。员工对我说：“晓娜，感谢你，是你成就了我。”

用心落实环境打造和关注关爱，用优势成就员工，帮助员工不断成长进步，让员工在有成就感、幸福感的同时，我们自己也会收获满满的价值感。

关注员工工作状态，帮助员工建立工作节奏

献县店财务部经理：陈文元

月中我与一名财务管理员交流工作时，员工说自己最近状态不好，情绪低落，怀疑自己的工作能力。我想，首先要让员工把情绪充分释放出来，于是询问员工感觉压力大的根源是什么。员工思考后说道：“就是感觉工作做不完，不能在自己的掌控中。很多工作被领导催着，自己感觉很被动。”我首先认可员工的工作责任心，能这样想问题，说明她想有序地、清晰地开展工作。

我结合她的工作表现，与员工进行了分析。本月有两次工作对接，员工呈现的状态很局促。一次是我询问其监盘工作的安排时，员工的回复不够全面，有点没考虑好的感觉，还有一次工作完成情况交流时，员工反映有两项工作申请下周检查。结合以上现象，我让员工说一下本周要开展的工作是什么，发现她将部分柜组盘点工作由第三周调到第二周，而原本第二周的工作又没有进行有序的调配，以至于整体工作进度有点跟不上。我想，这可能是她感觉工作没有掌控力，工作情绪也受到了严重影响的原因。

找到了问题的原因，我对员工的工作付出意识和责任心表示认可，并主动为其梳理工作，并告诉员工：一个妥善的工作计划，应当充分考虑任务的优先级、时间的分配以及个人的精力和能力。它如同一张清晰的地图，指引着我们在工作的道路上稳步前行。当工作计划安排合理时，我们就能够有条不紊地处理各项任务，避免工作的堆积和混乱，从而有效减轻压力，提升工作效率和质量。

对于我的分析，员工表示认可，也对以后的工作有了信心。

作为上级，应随时关注员工的工作状态，给予及时必要的指导，这样才会让员工的工作不迷茫。