帮走失的小顾客找到家人

赵县店综合管理部服务主任：张志贤

一天，防损员白翠格大姐在门口收购物车时，看到一位小男孩坐在长条凳子上休息。大姐看到后心想，孩子的家人可能去楼上买东西了，让孩子在这儿等着。

过了大概半小时，大姐再次到前门收购物车时，发现小男孩还独自一人坐在那。大姐急忙上前询问：“你家人是不是到楼上买东西去了，让你自己在这儿等着呢？”小男孩听后突然哭着说：“我家是宁晋的，在赵县私立学校上学。中午爸爸妈妈比较忙，让我自己坐出租车去学校，司机叔叔不知道学校的具体地点，我就认识信誉楼，妈妈带我来过，我就让司机叔叔把我放在了信誉楼。”大姐听后连忙问：“你几岁了，知道家人的电话吗？”孩子说：“九岁了。”随后白翠格大姐拨通了家人的电话。

家人接到电话的那一刻，非常激动。因为孩子一直没有到学校，家长非常担心，从中午一点多就发动全家及周边的亲戚帮忙找孩子，家人都急坏了。听到孩子在信誉楼，家长的心瞬间落地了。家长让孩子等一下，马上到信誉楼来接他。

这时白翠格大姐又考虑到外面的天气比较冷，便把小男孩带到商厦内坐到凳子上休息。不一会儿家人来接孩子了。白翠格大姐在确认是孩子的爷爷后，便让爷爷带走了。

当天小男孩的爸爸妈妈带着礼物来找白翠格大姐，让白翠格大姐务必收下。白翠格大姐向他们讲了信誉楼的制度，谢绝了顾客的好意，并说：“只要是信誉楼的员工，都会这么做的，您不用放在心上。”

次日，小男孩的几位家人再次带着礼物和锦旗到商厦对白翠格大姐表示感谢，孩子妈妈拉着员工的手激动得说不出话来，眼泪止不住地往下流。周围顾客不停地夸赞信誉楼的员工责任心就是强，服务就是好。

凭感觉，你就是信誉楼人

曲阳店收银员：王秋腊

天气渐冷，我下了班后从南门出去准备回家，正好看到一位女顾客推着购物车出来，车上坐着小宝宝，还有一大袋商品。

我心想，妈妈抱着孩子再提东西肯定不方便，于是快速跑过去，对顾客说：“您车停在哪儿？您抱着宝宝，我帮您把东西提到车上吧。”顾客说：“太谢谢你了，正发愁买的东西太多，抱着她还得跑两趟。”说着用手指了指前面停着的一辆车。

顾客抱起孩子，我便提起商品跟在后面。顾客问我：“你这是下班了吧？”我回答说：“是的。您怎么知道我在这儿上班啊？我也没穿工作服。”顾客说：“哎呀，你这么主动来帮忙，凭感觉你就是在信誉楼上班呢！”我俩相视笑了起来。

不论是在商厦还是在平常的生活中，我们都要践行切实为他人着想的企业理念，做一名优秀的信誉楼人。

走有电梯的路更方便

保定店糖果柜组导购员：李晓杰

有一天，我准备乘电梯去二楼。刚走到电梯附近，看到一位男顾客在楼梯口把满满一购物车的商品往下搬。我赶快跑过去询问顾客是否需要帮助。顾客说，他的车停在负二层车库了，要把买的商品自己拎着走到负二层。我告诉顾客，有更好的到达负二层的方法。

说着，我把卸下来的商品放回购物车里，对顾客说：“请您跟着我，咱们乘电梯走。”顾客非常高兴地表示感谢。我说：“您客气了，我们的员工看见了都会帮助您的。”顾客告诉我，他是第一次来信誉楼，不熟悉路线。我微笑着说：“欢迎您常来，来多了就熟悉了。”我还向顾客主动介绍了我们信誉楼的自有品牌，米、面、油、卫生纸等。顾客说，他以后一定会常来，因为信誉楼的服务太好了。

到了负二层，我帮顾客把商品装上车，顾客看了看我的工牌说：“大姐，我记住你了。我还会告知我的家人和朋友，让他们都来信誉楼。”我对顾客表示了真诚的感谢。

主动为顾客提供力所能及的贴心服务，让顾客感受到关怀与重视，赢得了顾客的信任。

雨中的花折伞

泊头店家电项目供应商导购员：刘洪彦

入冬后的一场雨，让人们感受到了寒冷。夜幕降临，马路两边的灯亮了起来，路上的行人匆匆往家赶，雨也在一直稀里哗啦地下着。

我走在回家的路上，看见前方路口有一对母子在等红绿灯。年轻的母亲一手提着装得满满的购物袋，一手领着一个五六岁的小男孩，看得出是刚从商厦出来。母子二人没有打伞，雨水打在他们身上，这令我想到了自己的孩子。于是我快步上前，把手中的雨伞撑到母子二人身边。年轻的母亲冲我笑了笑说：“刚出门那会儿，不下雨了，也就没想着带伞，这会儿买完东西，雨又下紧了。”

我告诉这位母亲：“我离家近，用不到雨伞，我把这把伞给你，你先给孩子撑着，别让孩子淋雨。天太冷，别把孩子冻感冒。”这时绿灯亮了起来，我们快速一起走到马路对面。年轻母亲说：“姐姐，我怎么还给你这把伞？”我告诉年轻的母亲：“等天气好了，有时间送到信誉楼家电柜组就行。”然后我们挥手再见。

两天后，年轻的母亲把雨伞送到了柜组，并一直对我说着谢谢，说等到明年新房装修，家里边大小家电一定来信誉楼找我帮着选。我让顾客不用客气，也感谢顾客对我的信任。

信任是相互的。一把雨伞拉近了我和顾客之间的距离，希望我们能让来信誉楼的每一位顾客，都能感受到我们有温度的服务。