担负起柜组主任的责任

晋州店针棉项目柜组主任：石红娟

我们的管理理念是：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。作为一名柜组主任，做好对下属的关注关爱，让跟着我干的每一名员工都能身心愉悦地在工作中体会到价值感和成就感，是我的责任，我的使命。

一、以身作则，用自己的实际行动影响带动下属。

公司常说：上级是下级的样子，下级是上级的影子。在日常工作中，对于公司的各项制度，我都会自己做好，用我的实际行动影响下属。比如仪容仪表、比如视客为友的服务、比如对商品的热爱。除此之外，我的责任心也影响着员工们。有时到了下班点顾客还需要我继续服务，我都会一直接待到顾客选到合适商品了再离开。

员工们受我影响，遇有柜组忙时，也从来没有抱怨过自己多忙多累，有时下了班还会主动留下来接待顾客。从这一点上，我感受到了员工们的责任心，也感受到了我们这个团队的凝聚力。因为我们都有一个共同的目标，就是让我们的品牌得到更多顾客的认可，让我们的商品帮助更多顾客提升生活品质，从而积累更多忠诚顾客。

二、自身持光明思维，给予员工正向引导，打造柜组积极向上的团队氛围。

在柜组，我年龄最长，因此除了工作，生活中的一些事儿员工们都愿意和我说说，我也会给予积极的建议。其实我们不仅仅是上下级，每天在一起，我们胜似家人，因此我都会以姐姐的身份帮她们分析。有时心情不好了，我也会和她们开开玩笑，活跃活跃氛围。员工们开心了，才会把积极的情绪传递给顾客。

工作上亦是如此，有时柜组销售不好了，看到员工们着急的样子，作为主任，我不会给她们施加压力，更不会批评指责，而是引导她们要正确看待，以及需要做哪些工作。我相信员工们在轻松愉悦的柜组里工作，销售的结果是自然而然的。我们博洋柜组在今年前八个月集团排名第三，增长比也高于集团。这个成绩是我和员工们共同努力的结果。

三、对员工做好培训，激励激发员工潜能，让员工在本职岗位上不断进步成长。

对员工最大的爱莫过于让员工进步成长。我们柜组的员工都是星级导购员，她们的成长和主任日常的培训和激发是分不开的。在这里和大家分享其中一位员工的案例。

她是从别的柜组调过来的，前期的工作效果一般，自己也有辞职的打算。进入柜组后，我着眼于员工的优点，她主动性强，接待热情，我觉得作为导购员这是必备的能力之一。因此我坚信通过我的培训，她肯定能越来越优秀。刚开始在日常接待顾客中，都是我主接待，她辅助接待，一方面可以让她学习我如何和顾客交流，另一方面也让她在接待中找到自信。每次接待完顾客，我都会帮她梳理这次接待的得与失，慢慢地，她在接待上越来越熟练。

随后我大胆放权，因为品牌项目本身客流量就不会多，如果作为主任不敢放权，那员工就没有提高自己的机会。因此来了顾客，我都鼓励她主导接待。有一次她自己成交了一个大单，员工特别激动，我也及时给予了认可和表扬。在这个氛围中，员工变得越来越自信了，现在的她已经发展为一名一星级优秀导购员，现在正在见习二星。我相信这一次她肯定能顺利晋级。

四、主动争取员工的意见建议，让员工参与到柜组管理中。

日常无论是商品还是服务，我都会征取员工们的意见建议，让她们谈谈自己的看法和感受。对于她们提到的想法，我也非常重视，该采纳的就采纳，有不同意见的我们也会充分探讨。这样，员工的主人翁意识都被激发了出来，有时我休班甚至出几天差，我都非常放心，因为柜组有她们。

现在我们针棉面临着调整，我们博洋也将扩大面积，我和我的员工对未来充满期待。我们坚信，接下来在我们的共同努力下，博洋品牌肯定会得到越来越多顾客的认可和信赖，我们的经营也会实现更大的突破。

实现与优秀员工同行

冀州店内衣项目柜组主任：范玉洁

作为柜组主任，都希望下属工作能力突出，那样柜组工作轻松，效率高。但优秀的员工不是只靠人事部分配得到的，通过环境打造、关注关爱，最终提高员工能力与素质，让员工越来越优秀是柜组主任的本职所在。结合日常的管理收获，和大家分享提高员工能力的心得。

第一，以身作则，率先垂范，用行动为员工做榜样，带领员工培养好的工作习惯。

我们柜组经营市场文胸、内衣等，顾客试穿频率很高，两个试衣间经常是满员，在节假日客流大时，经常会有十来件商品被顾客们在试穿。早期，遇到这种情况，陈列立即会面目全非，顾客试穿过的商品堆得这里也是，那里也是。因为商品都是小件，就存在易丢货隐患，且给新到的顾客感受不好，也不便于选购。

发现这一问题后，我就先自己想办法解决。一开始我先做给员工看，在顾客试穿下一件时，我会边关注试衣间，边把顾客试着不合适或者不喜欢的商品快速挂好，把卖掉的商品立即补货陈列。员工看我这样做，也跟着这样做起来，现在顾客只要试穿完放下商品一小会儿，柜组货架上就已经整齐、丰满地调整好了。不仅解决了丢货隐患，最主要的是柜组的陈列随时保持良好状态，让顾客便于选择，工作效率还提高了。柜组商品丰富、环境干净整洁，我们很有优越感。

第二，充分培训，真正信任，给员工能发挥出自己主动性和创造性的空间。员工刚定一星优导时，运营经理指出陈列方面的能力还需提高。我首先进行了分析和反思，认识到这是我的责任，我让她接触陈列并不多，所以她也不怎么敢去做。

鉴于此，我决定对她充分放权，鼓励她大胆去做。但前提是先要对她进行充分培训，让她具备做好的能力。一开始的时候，我让她看陈列图片，按照图片实例去做好，并告诉她为什么这样陈列。一段时间后，我开始告诉她陈列场景，让她大胆去调，让她给我讲她的陈列思路。这样，她的思路渐渐打开了。现在只要是新品、畅品到货，她能快速做好陈列且板块清晰，同时也融入了自己独特的想法，更有场景化。员工这项能力的提升，给予了我很多的帮助。

在培养优秀员工、实现与优秀员工同行的这个过程中，我的管理水平也得到了提升，心理素养更加成熟，我和员工都收获了工作带来的愉悦和价值感。

做好过程管理，让员工收获成长

冀州店食品加工部柜组主任：常洪卷

促进员工能力成长，做好过程管理，我是这样做的：

1、制定并分解学习目标，持续培训员工让其稳步提升。

商厦主推冬腊月服务重点工作落地时，由于我们员工整体年龄偏大，对于标准的理解偏吃力。于是我便从冬月第一天开始，每天详解一条内容，并每天跟进这条内容的实际落地效果，分享大家做的优秀点和提升点，让大家不仅更清晰标准，也能够理解如何在工作中执行。

宋焕文大姐年龄偏大，以前对掌握标准很吃力，服务上因不清晰流程还被顾客投诉过。但通过我们每日一条的学习，她对冬腊月服务重点内容及标准掌握得非常清晰，在实际工作中，接待流程及服务细节因为努力按照公司标准去做，效果很好，得到了顾客的表扬和感谢。宋焕文大姐的工作信心也由此得到了很大的激发。

2.结合员工特点，发挥特长，分配全员管理，助力能力成长。

凉菜项目的杜敏霞，日常工作中质检做得非常细致，曾发现多次安全隐患，避免了柜组发生食品安全问题。我和霞姐进行沟通，安排她负责柜组的质检检查工作，每天抽检大家做的质检是否合格，这样促进柜组全员都能够清晰自己质检效果，同时让大家都学习杜敏霞质检工作仔细踏实的习惯。这一项安排也很好地提升了大家对自己工作的标准。

有一天豆玉萍大姐跟我反馈说米饭里有异物，她已经把米饭撤柜了，提醒我到操作间看看剩下的生米是否合格。我立刻去操作间，培训蒸米饭的大姐蒸饭时的质检标准，并提醒其提高质检意识。现在柜组各项目的员工对质检工作做得都非常细致，还能做好反馈，能力提升很大。

在某一方面做得优秀的员工，就是最好的标准和实例，我按大家特长分配全员管理，是在各方面工作上给大家提出了更高的标准和要求。这一方法提升了员工能力成长，员工能力提升了，工作效果好了，发生的问题少了，就更有工作成就感了。目前，柜组员工工作积极性高，落实标准的意识更强了，我非常高兴。

用心研究商品知识

安平店童鞋项目柜组主任：张丽君

接手小童鞋柜组有五六个月的时间了，柜组优势品牌卡特兔的销售一直不突出，甚至很差。虽然与员工反复过货，总结商品知识，效果仍然不明显。

前些天集团有品牌培训，我积极出差去参加，第一次系统学习了卡特兔机能鞋的商品知识。老师讲得很详细，我学得很认真，听得很震撼，小小的一双鞋子竟有这么多数据和科学研究在里面。我把每一个知识点都拍了下来，并第一时间同步发给了员工，告诉员工一定认认真真学习每一个知识点，并且在导购的过程中要把这些有价值的信息传递给顾客。我出差回来之后，自信心增加，又按照课件给员工捋了一遍知识点。我们挨个商品进行卖点总结，对卡特兔商品有信心了，所以在接下来给顾客做推荐时，也更加的自信。

一对夫妇带着宝宝来选学步鞋，我推荐了卡特兔，可是顾客一直在纠结。我很有信心地跟顾客讲解商品的差异化以及卡特兔的高性价比，最终顾客选择了卡特兔。

现在，通过用心研究商品知识并运用到实际导购中，经营情况相较之前有了很大的提升。

积极跟上公司培训，认真学习，用心研究商品知识，才会助力经营，增加我们的成就感。