顾客的信任

保定店生鲜食品部导购员：刘晓龙

案例一：

节前的一天，一位大哥来到柜组，告诉我说要看看礼盒，过年了串串门。我对顾客说：“好的，您可算来对地方了。我先给您介绍下咱们这款内蒙古赤峰小米礼盒，它产地优选，颗粒饱满，熬出的粥香浓黏稠，口感特别好，家里老人小孩都爱喝，营养又健康，特别适合过年走亲访友送一份，让对方感受到您贴心的关怀。”

说着，我又将旁边的鸡蛋礼盒拿起展示：“天凯鸡蛋礼盒，里面装的都是土鸡蛋，天然散养的鸡下的蛋，营养价值高，味道也更纯正。无论是做早餐的水煮蛋，还是炒菜、煲汤，都能给菜肴增添不少风味，实用又实在。”

随后，我介绍袋米：“北国冰川大米，精选优良稻种，经过严格筛选加工，煮出来的米饭香气扑鼻、软糯可口。过年期间，一家人围坐在一起吃着香喷喷的米饭，幸福感满满。您把它当作礼物，对方每次做饭的时候都能想起您的这份心意。”

大哥对这些商品都非常满意，说要2份赤峰小米礼盒，2箱鸡蛋礼盒，2袋米，还要了2箱菌菇十八鲜，纯红薯粉条细的宽的各3袋。我回复：“好的，我马上帮你配货，配货完毕我们给您送上去。”

节前来选礼品的顾客，都怀揣着对亲朋好友的祝福，所以我都是用专业和热情帮助他们挑选最合适的礼物。春节期间，这些带着美好寓意的礼盒会出现在顾客的亲朋好友家中，为新年增添温馨与欢乐。想到这些，我的干劲就更足了。

案例二：

周日鸡蛋做活动，超市里人来人往。张阿姨径直走向柜组，笑着招呼道：“小刘，今天上班呢！”我抬头一看，惊喜地回应：“阿姨过年好呀！刚才远远瞧着，就觉得眼熟，可您这一身崭新又时髦的打扮，显得太年轻啦，我都不敢贸然相认。”阿姨笑得眼睛眯成了缝，脸上的皱纹都透着欢喜：“小刘，就你嘴甜会哄人开心！”

她顿了顿，接着说：“今天我就是冲着鸡蛋活动来的，巧了，你在这儿呢，快给我推荐推荐。我就信你的眼光！”我心里满是感动，连忙说道：“太感谢阿姨您的信任啦！您买德顺祥谷物鸡蛋准没错，现在正搞活动呢，18.9元一托，里面有30枚，重量在3斤4两左右，性价比特别高。这种谷物鸡蛋营养丰富，蛋黄饱满，口感也好，不管是煮着吃、炒着吃还是做汤，味道都很赞，特别适合一家人吃。”

阿姨听了，不住点头：“行，那就听你的。我家小孙子就爱吃鸡蛋，我多买几托回去。小刘，你这孩子实在，每次给我推荐的东西都好，以后有啥活动，你可得多跟我念叨念叨。”我赶忙应下：“一定一定，阿姨。您要是有啥需要，随时跟我说。这鸡蛋我帮您拿，我再给您讲讲怎么保存，能让鸡蛋更新鲜。”随后，我一边帮阿姨挑选鸡蛋，一边耐心地教她保存方法。

看着阿姨满意离开的背影，我心里满是温暖和满足，更加坚定了要用心服务每一位顾客的想法。

帮小朋友选糖果

望都店食品用品部导购员：赵美星

一天，我正在通道整理商品陈列时，听到一对母女的聊天。“妈妈，给我买颗糖吧。”小女孩说。“不行，吃糖对牙齿不好。”妈妈说。“可是我这次考试都进步了。”小女孩接着说。这时年轻的妈妈没有说话，小女孩也闷闷不乐的。

我连忙走过去，对小女孩说：“小姑娘你真棒，一看就是好孩子。考试进步，值得表扬。”我又对妈妈说：“您的担忧我了解，怕孩子糖吃多了伤害牙齿。其实糖的种类有很多，像木糖醇、山梨糖醇、麦芽糖醇等。您看，这款‘贝艾优品’品牌的手工棒棒糖，它用的是异麦芽酮糖醇，这种糖对牙齿相对安全。龋齿的形成是因为口腔里的细菌分解糖类产生酸性物质，这些酸性物质会腐蚀牙釉质，导致龋齿。但异麦芽酮糖醇不能被致釉菌分解产生酸，所以这方面对牙齿比较友好。而且只要适量食用，及时漱口、刷牙，也能防止龋齿的产生。孩子表现好，我们要及时表扬、鼓励，您说呢？”妈妈听后点点头，对女儿说：“那咱们就买一个。”“耶，谢谢妈妈。”小姑娘高兴地选了一支自己喜欢的棒棒糖。

小姑娘离开时高兴地跟我挥挥手：“阿姨再见！”“再见！”我也对着小姑娘挥挥手，目送母女俩的离开。

顾客夸我很贴心

安平店市场童装项目导购员：张玉淼

一天中午下班走到后院的时候，看到一位坐轮椅的顾客很焦急地在东张西望。我一眼就认出了这位顾客，她经常来信誉楼，每次都是坐轮椅过来。

我赶忙上前询问有什么需要帮助的，女士告诉我，她的三轮车后边被一辆小汽车挡住了。这对于正常人来说没事，可是对于这位女士来说，她就完全没有办法上车了。她三轮车后门上有个按钮，按下后门会变成一个斜坡，这样她就能坐着轮椅上去到达驾驶室。现在因为后车距离太近，所以她打不开后门。听罢我赶忙上前把她的三轮车往前推了一段距离，确保有足够的空间能打开后门。女士上车后连连道谢，说信誉楼人太好了，太贴心了。我告诉女士这是应该的，不用客气。看到女士坐到了驾驶位，我才放心地离开。

这是日常中的一件小事，正是由于信誉楼人这一件件微不足道的小事，收获了顾客诚挚的感谢和信任。这应该就是越来越多的人喜欢我们信誉楼的原因吧。