为顾客解决燃眉之急

黄骅旗舰店鞋项目导购员：郑  军

一天，一位女士来到柜组，指着脚上一双系带儿的玛丽珍鞋问我：“你们这儿有类似这个款式的34码吗？”相似的款倒是有，但是34号的没有现货，我便拿出35号让顾客试穿，如果顾客有需求再去调货。

在顾客脱鞋后要试穿时，我发现顾客的脚后跟磨红了，于是问道：“您穿的这双鞋子，是不是磨脚？”顾客大吐苦水：“去年买的鞋子，因为没有34码，我就买了双35码的，去年凑合着还能穿，可今年第一次穿，就把脚后跟磨红了。我明天单位有个活动需要穿，所以今天着急买双合适的，问了好几个柜组都没有34码，可是调货已经来不及了。”

感受到顾客的心情，我说：“您别着急，我帮您修修看。”我很快找出了磕脚原因，然后对鞋后跟进行软化，又找出后跟垫。因为鞋子码数小，后跟垫放进去不贴合，我又拿出剪刀剪出合适的尺寸垫了上去。顾客试穿后效果很好，果然不磨脚了。我拿出胶水粘牢后跟垫，这下顾客穿着时就不会移动了。

在维修过程中，我发现因为顾客脚瘦，鞋带上扣眼儿不够多，顾客用锥子又扎了两个扣眼儿，不整齐也不美观。于是我拿着鞋子跑到一楼卖腰带的柜组，用扎眼机器工整地扎出两个扣眼儿。顾客看到后非常开心，连连道谢：“你真是太细心了，现在鞋子不磨脚了，不仅为我省了钱，也帮我解了燃眉之急。”

作为导购员，要学会把着眼点放在为顾客解决问题而不是赚钱上，这样，我们的工作就具有了更高的价值。