提升员工的幸福感和价值感

盐山店品牌童装项目柜组主任：张加竹

一、关注员工心理状态。

王勉勉是作为见习柜组主任调到我们柜组的。在进入柜组后，我发现她工作热情度不高，甚至不是很开心，我便跟她预约了时间，坐下来沟通。通过沟通了解到，她很喜欢信誉楼这份工作，对这份工作也有很大期望，可来信誉楼3个月调了4个柜组，让她心里很不舒服。她虽然是规划见习柜组主任，可感觉并没有学到东西，这让她很迷茫，甚至产生了不想干的念头。

我问她为啥把她调到巴拉来，她说，人力的姐姐说巴拉有一位非常优秀的老主任，跟着她能学到很多东西。我开玩笑地跟她说：“就是呀，你就是对自己没信心也要对我有信心呀！我在这个柜组3年的时间，已经培养出两名柜组主任、两名优导，你看某某主任，不就是我徒弟嘛。只要你别怕我管得严，真心想学东西，那我就好好教你。不过你也不要着急，有些东西也不是一下就能学会的，我们要结合见习进程制定一个详细的计划。”

于是我们一起制订了月计划、周计划，根据休倒班，我们把计划分解到了每天。过程中只要做完培训我就会确定检查时间，一次不会，我就再培训再交，直到她会了为止。因为我住宿舍，为了保证培训效果，我还经常利用我下班、她上班的时间，培训检查。为此，勉勉也很感动。

后来的日子里，我看到了一个工作积极开心的王勉勉。她常说的一句话是：他们都说巴拉柜组很累，不过我累并快乐着。

二、关注员工工作状态，做好对员工的培训，帮助员工进步成长，让员工工作有成就感。

关注员工导购状态是我们主任的例行工作之一。一次在关注勉勉导购时我发现，她在接待一位准备给上初中的小男孩购买衣物的顾客时，结合换季给顾客搭配了上衣、裤子、内搭、鞋子，顾客非常满意，准备结账。

当时因为我没有顾客，我便跟顾客聊天孩子在什么地方上初中，多长时间回一趟家，什么时候开始军训，学校对军训服装有什么要求等。通过沟通了解孩子在衡水，一个月回来一次，于是我又给顾客推荐了内裤、袜子、军训用的黑色运动裤，顾客非常满意，说我比她想得还周全。

顾客走后，我又跟勉勉一起进一步研究分析了不同年级孩子的需求，勉勉觉得收获很大。之后我通过关注勉勉的导购，发现她跟顾客交流更全面了，很多顾客也都夸她想得周到。我也能感受到勉勉的成就感，比如她会跟我说，今天又有顾客夸她了。

三、关注员工生活状态，让员工感受被关爱的幸福

勉勉娘家是山东滕州，嫁到盐山属于远嫁。来我们柜组2个月了，也没有听到她说回娘家，于是我主动跟她说：“勉勉，离娘家这么远，有机会多回去看看，要不你父母该担心了。闺女远嫁，父母最是担心孩子过得好不好，你常回去，也能让他们放心。”勉勉很感动，说：“姐，你怎么知道我想回家了，我这几天都在想该回去看看了，可我不好意思开口，刚来柜组就一次休好几天班，我怕影响柜组经营。”我告诉她：“我们几个一块儿想办法，不会有影响的。”就这样，勉勉开心地回娘家了，我们剩下的3个人都替她开心。勉勉也说，在这样的柜组工作很幸福。

作为柜组主任，我们是对员工工作、生活乃至命运有影响的人。做好关注关爱工作，让员工享受工作带来的成就感，享受生活的美好，我们的工作才会更有意义和价值。