好服务会让顾客慕名而来

盐山店品牌男装项目导购员：张双双

前几天我们组织了到某单位做贴心服务活动。当我介绍皮衣可以做清洁保养时，一位女士说：“那太好了，这几天正要拿去干洗店呢。”后面的一位男士也说：“我赶紧开车回家拿去。”

很快，就有一位男士拿着一件皮衣走过来说：“这件是我老母亲的，穿了好多年了一直很喜欢，舍不得丢，看看能保养吗？”我看了看，告诉顾客可以保养，说一边保养一边和顾客讲解皮衣的清洁、保养、存放等小知识，同时告诉顾客：“皮衣都不便宜，它们一年最少要保养一次。就犹如人的皮肤一样，长时间不保护，皮质会越来越硬，出现裂痕。保养完一定通风一到两天，防止发霉。”15分钟后，一件崭新有光泽的皮衣展现在顾客们面前。男士夸赞保养得真好，并开玩笑说：“浪费了你们不少油。”

一会儿，又陆续收到了四件皮衣。两个小时的活动时间内没保养完，剩下的我便拿回商厦做保养。第二天，这个单位的顾客又拿来五件，并连连感谢说：“信誉楼的服务太好了，我们正需要，你们正提供。”

昨天刷抖音，无意看到一位女士问盐山哪有保养皮衣的，有评论说信誉楼男装就可以。看到顾客的回复，我自己也是满满的成就感。我要不断提升我们项目皮衣保养的技能，让更多的顾客因为我们的好服务慕名而来。

路由器终于能用了

故城店电子项目导购员：孙学志

前几天接待了一位老人，说家里路由器坏了，换了好几个也不行，儿子说让来信誉楼买个好点的。我帮老人选购了一款。

可第二天中午，老人的儿子就拿着路由器回来退货，原因还是连不上，用不了。交流中顾客说：“真是奇怪，联通的工作人员拿的就能用，但是买的新的就不能用。”我又拿着路由器和顾客在电脑柜组试了一下，可以正常连接。我和顾客商量：“您看，退货也不能解决咱的问题。您换了好几个了都连不上，是不是家里宽带的问题，要不我和您去家里看看，咱一块儿给老人弄好了。”

顾客同意了。我和顾客一块儿来到老人住的地方，再次尝试连接还是不行。我马上查阅资料，了解到顾客家的宽带是拨号上网的，联通工作人员拿的是老式路由器，而新买的是双频合一的，所以连不上。找到了症结所在，顾客赶紧联系了联通人员进行调试网络，不出十分钟，路由器就可以正常使用了。

有了网络，两位老人很开心，儿子也终于放心了，一家人连连表示感谢。

我收到了顾客的表扬信

石家庄玉琢店珠宝项目导购员：曾亚星

那天上班，经理告诉我顾客小小给我写了表扬信，经理还在项目内对我进行了表扬，让我高兴了好一阵子。事情是这样的：

3月1号上午，一位顾客带着两个孩子来到我们柜组，说孩子本命年，想着给孩子编个红绳。咨询能否给编一下。我说没问题。我是去年十月份加入的信誉楼，那时候主任和师傅便教我怎么编绳，我在不忙的时候也认真练习，从四股到八股都有练习。因为当时很忙，我便和顾客约定了两天后过来取。

约定的时间到了之后，顾客和孩子看到我编的绳子后都很开心，孩子对着妈妈说：“妈妈你看，多好看，我好喜欢呀。”顾客不好意思地说要给钱，还说给买东西。我都谢绝了。顾客夸我对工作高度负责，还有一双巧手。

其实当时看着顾客开心的样子，我就已经很开心了。

说实话，加入信誉楼这半年来我学到了很多，同事之间的相互帮助，为了满足顾客的需求不断练习编绳、扩缩圈等技能，都让我感受到了浓浓的企业文化氛围。我的发展目标是优秀导购员，我相信在不久的将来我一定会成为我期待的样子，加油。

为顾客想周全

藁城店袜子项目导购员：姚京京

一天，一位女顾客来到柜组对我说最近打算出去玩，平时喜欢穿裙子，这次想买一条连袜打底裤。

通过与顾客深入交流得知，顾客去游玩的地方涉及到爬山，而且需要搭配运动鞋，于是我建议顾客选择踩脚的时尚棉袜。我告诉顾客：“出去游玩，连袜换洗不方便，而且走路较多，穿着棉袜会比较舒适，也方便换洗。”顾客听后说：“对，还是你想得周全。要不我就愿意来信誉楼购物呢。”顾客最后选择了几款适合搭配裙子穿的棉袜后，满意地离开了。

推荐合适商品

定州店食品用品部导购员：张改红

作为信誉楼的导购员，我们要用心学习商品的专业知识，为顾客做好精准推荐，这样才能赢得更多顾客的信任，同时也能引领顾客健康品质的生活。

一天，我正在柜组盯岗，一位女士走过来问我：“有没有不甜腻的巧克力，吃了不长肉的。之前买的巧克力都太甜了，热量高。”我询问顾客之前吃的是什么样的巧克力，但顾客也形容不上来。在沟通中得知顾客非常在意商品的配料表，对于健康饮食、养生方面很注重。

于是我结合顾客需求为其推荐了一款“吉利莲72%黑巧”，此款巧克力配料干净，含有72%以上的高浓度黑巧、矿物质、抗氧化成分，营养丰富，而且有抑制食欲、提高新陈代谢的作用，利于减肥。顾客一听很满意，接着我又告知顾客，这种巧克力口感不甜腻，但黑巧浓度越高相对苦味也会越大。顾客非常想挑战，想尝试一下。鉴于顾客以前没有接触过这么高浓度巧克力，怕她不适应，我便为其又推荐一款入门级黑巧，巧克力浓度稍低一些，口感不是很苦。顾客很满意地说：“就听你的，先拿这款低浓度的，等适应了，再来找你。”

同时我也叮嘱顾客：“如果怕苦的话，先小口小口去品，就像喝黑咖啡一样慢慢去习惯。”接着，我又结合顾客需求为其搭配了纳滋宝饼干、含羞草大西梅、华榛栈蛋卷等商品。顾客非常满意。

帮老顾客找到丢失的手机

泊头店电子项目导购员：李  萍

一位顾客打来微信语音，焦急地说自己从老家回泊头的时候苹果手机丢了，问我是否可以帮忙定位。我安抚顾客不要着急，让他先把ID账号和密码发给我，我在我的苹果手机上帮忙定位。听得出顾客已经有些慌乱，一时间想不起账号和密码。我提醒顾客：“您当时是用QQ邮箱注册的。”

经过提醒，顾客很快找到了QQ邮箱，但密码又忘了。因为我记忆中顾客一直用一部苹果手机、一部华为手机，所以我再次提醒顾客：“您当时把密码记到了另一部手机的备忘录里。”在我的提醒和引领下，账号密码顺利地登到了我的手机里。我立马定位到手机在顾客老家某超市和饭店之间的位置。顾客回忆自己去超市买了东西就出来了，但后面发生的事情就记不起来了。

我建议顾客先去超市调监控录像。于是顾客开车前往了老家，通过查看监控录像，发现当时是用华为手机支付的，苹果手机并没有往外拿，这就证明苹果手机是在出了超市以后丢的。我在这边时刻关注手机的定位是否有大的变动，顾客则站在大街上跟我视频。我告诉顾客地图上的定位显示在往北边的方向。顾客顺着方向走，就看到了一位老大爷站在道边。大爷可能看到顾客焦急得像是失主，于是上去询问并确认后，将手机归还给了顾客。顾客当即对老大爷表示感谢。

随后，顾客抑制不住心中的喜悦，视频里激动地对我连连称赞：“我这账号、密码都不记得了，幸好有你帮我记得，不然这手机指定是找不回来了。等我回泊头，请你吃饭，好好谢谢你！”我婉拒了顾客的邀请并说：“这是举手之劳的事儿，您不用客气。手机失而复得，我替您高兴！”

通话结束后，我感到无比的骄傲和自豪，因为通过我的努力，既为顾客挽回了损失，更为商厦积累了一份良好的口碑。

棉芯不用换

唐县店休闲食品部导购员：高月华

一天，一位顾客急匆匆地来到柜组说：“你们这儿可以换打火机棉芯吗？”我告诉顾客可以，然后接过打火机，用工具拆开。

这时顾客说：“在哪儿付款，我扫给你。”我表示不用着急，可以先看看是否需要更换棉芯。我量了一下拆出来的棉芯，对顾客说：“咱打火机棉芯一开始的长度是115毫米，您的这个还有100毫米，长度不低于75毫米是不需要更换的。再装入时我把这两个头给你倒换一下就可以了。但是您的这个火石太小了，需要更换一下。”顾客不停地点头。

处理好棉芯并更换好火石后，我又为顾客提供了免费加打火机油的贴心小服务，又细心把火机打理得干干净净。顾客开心地说：“太谢谢您了，信誉楼就是和其他地方不一样！”看着顾客离开的背景，我心里也暖洋洋的。

日常接待中，我们要站在顾客的角度，多为顾客想一点，用自己的专业赢得顾客的信赖。