帮顾客省钱

河间店休闲食品部导购员：周艳欣

两位先生来到牛肉干堆头前，在商量着什么。我立即放下手中的工作上前打招呼：“您好，您选牛肉干吗？”一位男顾客说：“嗯，你帮我挑点吧，我过几天出差带着。”“先生，这款牛肉干明天有活动，114元一斤，并且购买100元还随带一袋同品牌的牛肉。如果您不着急的话明天可以过来买，也可以在线上购买，满98元就能配送。”顾客高兴地说：“真的啊，我不着急，过两天才走呢。反正我明天还得来买东西，那就明天再来买。谢谢你告诉我。”我微笑着回答：“这都是我应该做的。”

第二天，两位顾客果然早早地来了，一进柜组就找到我说：“我来买牛肉干来了。帮我挑200块钱的吧。”我快速帮顾客挑选称量。顾客临走时称赞：“信誉楼的服务好，更重要的是对人真诚。”

我帮顾客重新贴膜

蠡县店电子项目导购员：张  月

一男一女两位顾客拿着两个手机过来贴膜，一台苹果，一台华为。苹果手机是直屏，相对好贴，我快速为顾客贴好了。拿过华为手机的时候，发现顾客的手机膜边缘位置有气泡，但看着还非常新，我便问顾客什么时候贴的膜。顾客表示贴的时间不长。

一般的使用不会起边，于是我问顾客是不是用过其他手机壳，顾客说是，现在的壳是新换的。我判断，可能是上一个壳把手机膜顶开了，便给顾客说：“这个膜我先帮您修一下，看看行不行，不行再贴新膜。”顾客说：“这还能修吗？”我说：“这个膜是新升级的胶，比较好清理一点。”说着，我轻轻地把膜揭开，用粘尘贴轻轻地把里面的灰尘粘掉，再用刮板把气泡刮出，手机膜便修好了。顾客非常满意，一个劲说谢谢我帮他们省了钱。

看到顾客满意的样子，我也非常有成就感。

虽便宜但不推荐购买

曲阳店男装项目导购员：高伟然

一天上午，我接待了一对夫妻。男士试穿了一款牛仔裤，感觉很合适。通过探询得知顾客还想要件羽绒服，我根据顾客身形结合需求做了推荐。试衣服的过程中，男士看到了一款特价的短袖，试穿后感觉挺喜欢的，说道：“就是稍微有点小，但是挺便宜的，一块儿带着吧。”

看顾客穿着有点紧，又只剩一件，我便跟顾客说：“我发现这件半袖您穿着有点儿紧，还有点儿短，我建议您别带着了。”这时女士也说：“那么小，只能在里面套着穿，出去吃个饭脱了羽绒服，里面短袖又紧又小肯定也不行。”男顾客说：“我就是看着挺便宜的，那就先不拿短袖了。”然后又笑着对我说：“你看，我说多带一件短袖你还能多卖点儿，你还建议我别买了。”我说：“因为它不合适，所以我不建议您带，要不然带回去了也是闲置。”女士说：“你看，这就是信誉楼。”最后顾客满意地带走了裤子和羽绒服。

接待顾客过程中，一定要站在顾客的角度推荐和介绍，才能建立顾客与我们之间的信任。

将便捷服务宣传给顾客

藁城店生鲜食品部导购员：申惠改

一天，一位男顾客问我：“你们超市有卖胶水的吗？”我告诉顾客可以到日用百货柜组看看。当顾客转身即将离开时，我看见顾客手里拎着一个红色塑料袋，里面装着一双鞋。于是我连忙叫住顾客，问顾客买胶水是否为了粘鞋。顾客说：“是的。”于是我对顾客说：“您不用买胶水了，三楼卖鞋的任何一个柜组都能帮您免费粘鞋。”顾客听后非常高兴地说：“真是太好了，我赶紧去问问。谢谢你告诉我这个信息。”

将信誉楼便捷服务宣传给顾客，并帮顾客解决实际问题，我感到很开心。

我也能帮顾客的忙

平山店防损员：安彦飞

在一楼收车时，我看到一位女士购买的东西比较多，出来后显得很焦急，不知道该怎么办。我赶忙过去，询问顾客遇到了什么问题。

顾客着急地说：“我的袋子坏了，没办法拎到电车上。你帮我看着，我重新去买个袋子。”我没让顾客去购买袋子，而是跟她说：“重新买一个您还得跑一趟，还得花钱，我帮您把袋子修补一下吧，还能接着用。”说着，我用打包绳帮顾客将手提的部分重新整理好，再把几个袋子绑到一起，这样就能拎了。顾客非常感激，连声道谢：“谢谢你的帮忙，没想到信誉楼每个岗位的员工都这么好。”

在不同的岗位上，我们同样可以为顾客创造感动，让顾客真切感受到我们为他们着想的优质服务。

未卖出去的饭包

石家庄玉华店食品加工部供应商导购员：周洪艳

周五晚上8点左右，有一位女士走到我们柜台前面，我马上打了招呼。顾客说：“我经常在网上看见东北大饭包，看着人家吃得可香了，老想尝尝，但不知道哪里有卖的。今天发现你们这里就有。但是太可惜了，我吃晚饭了，我能不能买一个明天早上吃呢？”

我说：“那样不行，我们的食材都是当天的。饭包里面有土豆泥，凉了会回生，而且菜叶也不能加热。再就是隔天的土豆吃了对身体也不好，所以说不建议您买。您要是想吃，就当天买，当天吃。”女士听完我说的话有些遗憾，我又接着说：“没事的，您现在知道我这里有饭包了，哪天您再来买也行啊，我们每天都有的。”女士听完说：“也是啊，那就改天再买！”

虽然没有卖成这一单饭包，但我也很开心，因为又有一个人知道我们这里经营饭包了。同时，我不能为了多卖那一单让顾客吃隔夜的饭，我觉得我作为信誉楼人，就要真正地站在顾客的角度考虑问题，宁可少卖，不能错卖。