将心比心，我会把爱传递

黄骅店食品用品部供应商导购员：马苏红

我是2021年10月份入店的，刚开始干临时理货员。有次主任说结合我的工作表现，建议我可以转成长期理货员，这样待遇也会有相应的提高。我很感谢主任的肯定，能为我的切身利益着想，于是接受了主任的建议。

转成长期理货员后，我更加有干劲了，积极参与柜组工作，积极录制宣传视频，自己从抖音素材和其他分店的视频中不断去研究提升我们的视频效果。与此同时经理和主任也会帮助我改进，给我一些意见和建议，同时肯定我在团队中的作用。虽然是一名理货员，但我却成了部门录制视频的“小网红”，使得我成就感更足了。这一切，源自上级对我的信任和认可。

有一次，主任给我们全体理货员开会时说，经理建议我们尝试一位理货员可以多带品牌，这就可以让优秀的理货员能提升待遇，更好地生活。在我积极报名后，主任为我争取进行了合并品牌管理。到现在我不仅有5险，工资更是有了很大的提高。

其实真的感谢企业，感谢经理和主任，把我们理货员真正当成了信誉楼自己的员工，处处为我们着想。就像经理常说的：他希望理货员挣得工资超过主任和经理。现在我们柜组长期理货员的待遇都比往年至少提高了30%，甚至更高。待遇提高了，我们也更加热爱企业，在接待过程中我们更按照信誉楼正式员工的标准来要求自己。

在信誉楼，上级不光是帮助我们提升工作效果和待遇，还非常关心我们的生活。有次我的父亲生病了，我只是发了一个简短的抖音，商品部经理宇哥看到后直接给我打了电话问我怎么了，当时特别感动。而且每次见到我后总问我爸爸的恢复情况，还嘱咐主任结合情况进行倒班，便于我照顾老人。

通过我自己的努力和上级的帮助，我又再次被评选为一星级优秀导购员。将心比心，企业、上级对我们好，我们也要将心比心，用心服务好每一位顾客，落实视客为友，将这份关爱传递下去。

用心服务，成就自己

元氏店孕婴项目导购员：万金荣

2024年的这一年里，我先是从柜组主任调到员工岗位，再到一星级优秀导购员，在这个过程中，我不仅找到了自己努力的方向，实现了自身的价值，还收获了顾客的信任、领导的认可、工作的快乐，幸福感满满。2024年全年服务评估中，我连续6次评估结果为感动。下面我从以下两个方面和大家分享我的体会。

一、树立目标

我们的工作目标就是用热情专业的服务，千方百计满足顾客需求，为顾客解决实际问题，持续为顾客创造感动。

一位女顾客在我们柜组买了一辆儿童自行车，回去骑了几个月后总是有响声。通过视频交流，我判定应该是刹车盘的问题。顾客表示自己在石家庄，来一趟不容易，想自己在家调试。我先是告诉顾客这个问题在家调不了，又问顾客离石家庄哪个信誉楼近。顾客说离玉华店近点儿。于是我第一时间联系玉华店的同事说明了具体情况，玉华店的同事也非常热情地同意帮忙调试。我第一时间回复了顾客，顾客非常高兴并表示感谢。过了几天顾客给我发信息说：“姐，谢谢您，车子已经调好了！”

通过好的服务得到顾客的认可，收获忠实顾客，还让我收获了价值感。

二、提升技能

伴随着服务不断迭代升级，顾客需求更加多元化，如果只是了解本柜组商品已经不能满足当下顾客需求，还需要不断学习母婴相关知识，比如孕产期注意事项、新生儿护理排气操、小儿推拿等等。于是我自行购买了相关专业知识书籍，并在快手、小红书上进行学习。上班不忙时一起和宋姐、苏姐沟通练习。通过不断学习，2024年我自学考取了高级营养师、高级母婴护理师、高级小儿推拿师等证书。通过心态的调整及专业技能的练习，我持续将所学知识落实到实际工作中，为顾客提供专业贴心的服务，得到众多顾客认可，在2024年顺利成长为一名优秀导购员。

下面我给大家分享通过专业技能帮助顾客解决问题的案例：

一位老顾客在手机上发图片给我，说孩子突然长了满身湿疹。通过了解宝宝的生活习惯和饮食等方面的情况，我判断宝宝应该是应激性皮炎。我建议顾客去医院看一下，当天下午顾客又给我发消息说：“医生说的基本上跟你说的一样，让吃药。但孩子太小，我不想让孩子吃药，还有别的办法吗？”结合孩子的现状，我给顾客提了一些建议，如保持室内空气的湿度，孩子的衣物要定期消毒，出门后回来洗手换衣服再抱宝宝等，加上使用顺峰宝宝护肤品给宝宝护肤，保持皮肤的湿度，平衡皮肤PH值，湿疹应该就可以缓解了。

过两天回访顾客，顾客说已经好多了，又过了两天我再次回访时，宝宝已经基本痊愈了。顾客发信息说：“太感谢你了，姐。”看到顾客的信息，我感到无比的温暖。

通过专业技能的不断提升，在2024年孕婴事业部服务名片打造时，我也非常荣幸地被邀请加入。通过不断的学习，我加入了商厦的周四便民服务中，收获了第一批推拿小顾客。

用心服务，成就自己。2025年，我将继续不断用心研究学习，掌握更多专业技能，帮助更多的顾客解决问题，致力于成为孕婴项目的一张服务名片，赢得更多顾客的信任。

在信誉楼工作，很幸福

石家庄区域培训部经理：胡世亮

这几日和玉华店的员工沟通，聊到在信誉楼的感受和变化，大家几乎都表示感恩企业的文化，现在工作和生活得很幸福。简单整理，和大家分享：

老家是承德的贺美娟，2014年加入信誉楼，现在是女装的一名柜组主任，她对信誉楼最大的感触就是：“企业理念特别好，为员工着想，节假日啥的可以回家，这个制度就让我很感动，也是我一直在咱们企业的一个重要的原因。”

刚开始的时候美娟也有要放弃的念头，但是老公劝她说：“信誉楼真是太好了，又人性化，又让你们节假日休息，而且工资待遇也不错，就在这里干吧。”这么一干，十多年过去了……

美娟说，以前的时候可能年轻气盛，爱和家人顶嘴、对着干，有个脾气可能就发火出来了。经过咱们企业文化的影响，现在不管是从婆媳关系方面，还有跟老公的相处方面，感觉心态上更平和，语言沟通上也更流畅，不像以前总是就“蹭的冒火了”。工作上，从小白进入企业，得益于企业的“师傅带徒弟”，手把手地去教，从不会到会，然后从没有条理到有条理，也让她特别有成就感。

2022年8月加入信誉楼的王新娜，加入信誉楼有特殊原因——疫情。当时买东西啥的都买不上，就信誉楼有。那时候一个星期让出来一趟，就是来信誉楼买东西，衣食住行全都从这里买。当时孩子上网课，心想手机从哪儿买，信誉楼，货源服务都很好。还告诉自己怎么使用、注意事项，特别感动。当时就心想，能不能也成为这样的一分子。后来就真的加入了信誉楼。

做父母的都希望孩子能够有一个好的未来，去年中考，新娜家孩子的成绩不太理想，分数多少能够到一所高中，于是想办法给他找了一所私立高中。但是孩子就是不愿意去。在新娜最煎熬的时候，当时的左艳梅经理用亲身经历跟她沟通怎么去尊重孩子，倾听孩子的声音。就这样，新娜尊重孩子的选择，让他去了他愿意上的学校。因为尊重了孩子的选择，孩子会反过来尊重家长。前两天新娜的妈妈住院，她就感觉儿子突然长大了。16岁的儿子说：“妈你去安心工作，别管了，我照顾姥姥。”

企业说：既不要浪费自己，也不要勉强自己。新娜把这句话用到了孩子的身上，孩子高兴了，快乐了——健康快乐地成长，这就是我们想要的呀。新娜说，每次说这个就要掉眼泪。我知道，那是幸福的泪。

47岁的谭云雷家住栾城，2010年就加入了信誉楼，之前在赵县店上班，骑摩托上下班骑坏了两辆。2015年到玉华店上班，每天坐公交车往返需要两个小时。说到选择信誉楼，谭云雷说：“安心和放心。在这里工作稳定，工资也高。”她以前的工作，黑夜白天的三班倒，现在生活规律，二星的她现在每月到手5000元左右，到年底还有分红，很幸福。初中毕业的她，每天还像年轻人一样，微信沟通、做视频剪辑。

有件事情更让她加深了与企业的感情：今年谭姐生病住院了一段时间，各级领导和主任都很关心。刚出手术室，就接到了多位上级发的微信，问手术怎么样。后来在恢复的时候关心她，说如果感觉不行，就接着休，身体是第一位的。

谭姐的公公去世的时候，公司的做法，也让谭姐感动。那天下着雨，工会副主席和主任刘兰打着车还是过去了，送去了公司的慰问和丧礼金。当时受感动的不仅仅是谭姐，还有谭姐的家人，都对谭姐投去异样的目光，说：“路这么远，下着雨他们还过来，这家单位有多好，还得是信誉楼。”

谭姐说，孩子大了，结婚生子，他们要有要求，我退休之后就给他们带孩子，如果没有要求，我还想继续在咱企业上班，因为在这里工作是真的开心。