顾客心声

信誉楼是个什么楼

石家庄顾客：十  三

每天的新闻中，大家扒拉的最多的就是确诊病例轨迹。一些特殊轨迹会被人格外注意，比如，这两天就有人注意到石家庄的确诊病例中，去过信誉楼的不少。我闲着统计了下，截止1月16日，石家庄确诊的601例病例中，有34人逛过新乐、藁城、石家庄的信誉楼，其中含有2例在信誉楼工作的病例。

有人问：信誉楼是个什么楼？为什么他们都去信誉楼？

﹒楼﹒

藁城信誉楼是信誉楼在发源地外开设的第五家店，也是石家庄区域的第一家店。开设于2008年。紧跟着才是石家庄和新乐店，截至目前，石家庄区域的信誉楼分店已经涵盖城区（两家）、辛集、赵县、晋州、元氏、新乐、藁城。

距离我家最近的这家是石家庄裕华店。

你见过春节前的信誉楼吗？不分区域，不分城乡，不分时段，从进入腊月二十几开始，接踵摩肩形容远远不够，有时进入超市需要限流，里面的顾客在货架上拿点啥都错不开身，里面的人一边抱怨这是不要钱吗？一边不停往购物车里拿拿拿。基本上，信誉楼在所在地具有扎根本地一统江湖的潜能。

信誉楼这个楼，卖百货。一般的构造是最低层超市，楼上几层分别是衣服、鞋、金银首饰、化妆品等，绝大多数人的日常所需，这楼都能提供。不像高档商超，进门都是三四层的挑高，金碧辉煌，一楼一水的高档化妆品或者新潮品。信誉楼进门就是货，有点土味。超市旁一定有带着肉香的烤肠和钵钵鸡，隔壁肯定还有麻辣烫和煮玉米，手机贴膜和修手表的，见缝插针，它的布置原则更倾向于实用。

信誉楼的选货很有意思，它既有一些中高档品牌的独立档位，也有一些百十块钱的混合品牌。在目前的消费水平下，能在石家庄这个城市的实体店买到一百多块钱的牛仔裤，还能随时包退包换，这并不多见。

这一点也表现在它的员工上。信誉楼的一线员工，大部分是高中学历以上的店员，和高档商场腿长、盘靓的服务员不同，它的员工长相朴实，更有亲和感。

信誉楼开在县里的店和城区的店略有不同，品牌的价位上略有下浮，我推测也是考虑到县城的消费水平。接地气，亲民，曾是信誉楼走县城路线的一个特点，现在，它已经进军山东和天津。

﹒誉﹒

不同于海底捞的过度服务，信誉楼的服务特别有分寸感。你进入每一个柜组，就有人上来服务，问清你的需求后，简单地提供意见。如果你是个认真的顾客，需要对商品极度深入了解，服务员能把产品、原料、进货渠道各种信息全给你；如果你仅仅是看看，服务员也不会让你感觉烦。

在信誉楼，一样物品买多了，售货员会主动来询问你，是家里有特殊需求吗？这类商品的保质期几天，买多了容易坏，不如分次买。

多稀罕啊，哪个商家不是恨不得你一次买商场买空。信誉楼不同。它考虑问题的角度是，这一次把顾客得罪了，下次不来了，不划算。

石家庄裕华店开业后，这基本就成了我的定点。有一次去买肉，先买了猪肉，后买牛肉。店员不仅从卖猪肉的区域洗了手再过来，称好后还给肉装了个布袋子，防止两种肉的味道污染。

绞馅的服务员，一定要把肉洗干净了，使劲甩甩才上绞肉机。压根不用较真的大爷大妈们盯着看。

2014年，信誉楼开通了网上送货。我买过一次菠萝，切开熟过了，给信誉楼打了个电话，先是一顿抱歉，也不看照片，就把货款退了。

你有没有捡海鲜蹭一手腥？信誉楼在货架旁放了湿巾。你买一条藕，称重前它先帮你把藕节砍了。买几斤虾，称重前它在塑料袋下端撕个口，让不多的水流完。

信誉楼的金银首饰柜组，哪怕不是在这买的金饰，都可以免费清洗。我朋友买的皮鞋穿一年多了，鞋头踢到砖头上碰掉一块漆，去逛街时，随口和服务员说了一嘴，服务员说，您下次来的时候带上，我们管修。依然免费。

人和商家的相处，其实与人和人的相处一样，相看两不厌贵在细节到位。

﹒信﹒

在全民淘宝前的七八年，甚至更早，信誉楼就开创了15天无理由退货换。有时仅仅是不喜欢或者手头比较紧去退货，脸皮薄的人还有点不好意思，万一被店员呛呛两句就更拉不下脸，在信誉楼，你不但不会被拒绝，还会被服务员安慰：对不起，我们的工作疏忽让您多跑一趟。

就闹出个别人合理利用规则的笑话：有人在春节前买西服，不剪标签，春节期间去相亲、串门，只要别弄脏，等春节一过，拿去退换。

即使这样，也没改变信誉楼15天包退换的做法。有一段时间，他们甚至推出为因产品有问题导致的退换顾客报销单程路费。

高中时，我和同桌在信誉楼买了两双鞋，挺贵（相比我们那时的生活费）。穿了一个月出头，鞋面开胶，信誉卡上写的是一个月内包换，刚好出了。当时学校封闭管理，我们给信誉楼写了一封信。

没几天，上着课，班主任喊我们俩出去。信誉楼来了一个负责人，给我们道歉，并且提出了一个补偿方案，要么折价退换要么给予补偿，我们选择了后者。

还有一次，我给老爸买了一个T恤，服务员推荐的180，可寄回去衣服有点小。我拿着寄回来的衣服去柜组换，服务员看着邮寄的外包装还没拆，一边说给我添麻烦了，一边主动提出帮我寄，第二天，我爸就收到了新T恤。

我对比过几家网上送货超市，大部分超市配送的需要称重的商品，配送说明比如是300±50克，一口价。只有信誉楼的商品，注明单价后，你收到的和超市称重后的一样，带商品码。比如单价1.5一斤的土豆，很难称的刚刚好一斤，包括西瓜等无法切割的商品，剩余几毛钱，商场都会装个塑料袋找给你。

更不要担心超市会把丑的、坏的卖给你。有的蔬菜水果，比你自己挑的还要好。

信誉楼是个信誉铸成的楼。其商场墙壁上曾有句话：

把简单的事情天天做好就是不简单。

深以为然。

支援藁城遇到信誉楼

黄骅市人民医院支援藁城医务人员：刘  杰

1月14日。我们的大巴车行驶在藁城马路上，空荡荡的，隔一段路就会遇见野猫野狗。偶尔能碰上几辆车，不是警车就是志愿者的。行人了了，也只是工作在社区和农村的志愿者。

这是我们来藁城的第三天，去马邱村，清晨出发，夜晚归来。今天也是我们医院急诊科陈悦的生日。我搜了搜附近的蛋糕店，都关门了，找了一家电话打过去也是说疫情期间不营业了。没有鲜花，没有蛋糕，更没有长寿面。正当我发愁的时候，沧州总领队通知食堂开会，藁城的领导来慰问，感谢我们义无反顾的相助。紧接着藁城信誉楼送来了慰问品——我们的信誉楼啊——有火腿肠、面包、方便面……方便面！终于有了！会议结束，等领导和我们愉快地洽谈结束，吃完饭，我们等着分发食品，好拿到生日用到的方便面。可是工作人员一直在忙碌着其他的事情。我终于忍不住了，问工作人员我可不可以要一桶方便面，工作人员友善地让我稍等。又等了好久，我忍不住又前去询问：“不好意思，我们医院有一个队友今天过生日，我们想借一桶方便面给她过生日，行吗？”工作人员赶忙说可以。但因为领导不在场，只好再等一下。后来好心的工作人员还是拿出了一桶给我：“你们先拿着，就算你们先领了。”我们开心地把方便面领回去了。虽然简单，但是我们给悦悦过了一个很有意义的生日。

1月19日。明天就是腊八节了，今天信誉楼又给我们送来了八宝粥、酸奶、纯牛奶、面包……我们昨天还在网上选购了一些生活必需品、衣服、食品等，是信誉楼的员工开着自己的私家车专程给我们送的货。感谢这个优秀的企业为我们送温暖！

信誉楼，已经成为一个品牌，是我们河北黄骅市的知名企业，已成立30余年，分店遍布各地，有三十多家。信誉楼已连续多年成为黄骅市的利税大户，创造了巨大的经济效益和社会效益。“信誉楼，讲信誉”是黄骅消费者的普遍共识。信誉楼几十年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。我就是一个忠实的信誉楼粉丝，脑残粉的那种，买个面包、酸奶、大葱、豆腐……都会去的那种。老公经常说我被信誉楼洗脑了，可是信誉楼就是好，商品好，服务更好。很有幸，我也算是信誉楼的家属——我的弟弟和弟妹都是信誉楼人，积极向上，努力工作的信誉楼人。

最近我们科室有一位病人也是信誉楼的工作人员，这位姐姐乐观的心态让我很是佩服，我想这就是信誉楼人所有的特质吧。她还经常安慰其他的病友，现身说法，让病友也树立起战胜疾病的信心！我为她植入了一个PICC，发生了淋巴漏，刚开始一天一次换药，后来两天一次，来来回回很是麻烦，但是姐姐还经常安慰我。我想写一个个案护理的，一直保留着资料，后来来了藁城，同事们继续给我发图片，告诉我姐姐的情况。现在渗出少多了，我想不久一定会好的。加油哦，漂亮的姐姐！

信誉楼真的是一个消费者信得过的企业。我爱我们的信誉楼，疫情肆虐，信誉楼用自己的行动展示了对医护人员的关爱，对社会的贡献。让我们给信誉楼一个大大的赞！

我和信誉楼自有品牌的故事

沧州店顾客：封女士

十一国庆七天乐，我能在信誉楼乐四天，可以看出我对信誉楼的钟爱不是一般。在道东住，守着××商厦，但每次只要有需要的物品都会去信誉楼采购，小到水果蔬菜，大到家居等一切生活用品，用我对象的话说就是信誉楼把我的魂勾走了。

第一次接触信誉楼自有品牌是在逛超市的时候。还记得当时看到带有信誉楼商标的花生油，特别稀奇，心想怎么还有信誉楼牌的，就在商品前驻足观望起来。这时有位服务员向我走来，跟我打招呼，向我详细介绍了自有品牌和其他品牌的区别。我果断地带了一桶，准备回去试试看和大品牌的有什么不一样之处。回家后打开瓶盖，就有一股花生香味扑鼻而来，香气很浓，油的色泽金黄透亮，最主要的是既好吃又经济实惠。从那之后我们家的油就被这个自有品牌给承包了，而且我老公把他们单位的福利也选择了信誉楼油。好的东西就是要分享给大家。

第二次接触信誉楼自有品牌是翡翠手镯。每次都会在首饰那儿先逛一圈。哈哈，女生嘛，爱美之心人皆有之，但被经济实力所限制，翡翠这种东西更是连想都没敢想过。但这次不一样，走到玻璃柜台时，一眼就搭上了这款手镯，2500元，当时一惊，呀！怎么这么便宜，看着成色也特别好。正难以费解的时候，服务员正好接待完别的顾客过来了，向我介绍这款手镯，说这款手镯是新来的，一共来了5只，现在还剩2只。我说怎么这么便宜呢，服务员详细地跟我介绍说：首先这是咱信誉楼自有品牌，都是直接源头采购进货，省去中间环节，真正把实惠让利给顾客；二是这款手镯有裂痕，是原石在形成过程中带的这个裂痕，不是后天人为等形成的，不影响带，但如果介意的话可以选择没有裂痕的，有一只同一块石头切割下来的，那个价格就稍微贵点了，一万多，差别就在于裂痕，在成色上都没有问题。咬咬牙跺跺脚，还是选择了这款。

自己当时虽然也很心疼，但也为自己能买得起一个成色很好的手镯而窃喜，觉得自己捡了一个大便宜。感谢信誉楼这么人性化，让我们普通老百姓能用低价格来享受高水平的生活，提高了幸福指数。

信誉楼就是有一种力在吸引我，我就是喜欢去信誉楼，买不买逛一下感觉都很爽。我发现了信誉楼的员工不笑不说话，只要说话都是带着微笑，她们的一个微笑能让我把一天的不开心和烦恼都忘却。她们的耐心、细致的服务让我流连忘返，她们的亲切让我觉得她们不是服务员，而是像我在和我的一个老友逛街，切实站在我的角度帮我出谋划策……现在家里不只有信誉楼牌的卫生纸和花生油，还有信誉楼牌的湿巾、香油、筷子、衣服等。以后我会一如既往地支持信誉楼。

愿信誉楼蓬勃发展，日胜一日。

木木与信誉楼的故事

玉华店顾客：木  木

如果没有这次征文，我都不知道信誉楼玉华店已经7周年了。时光荏苒，已经记不得第一次在信誉楼消费是什么时候了，但是与信誉楼的故事却是渗透了生活的点点滴滴。接下来讲讲我的信誉楼故事集。

对信誉楼的初印象就是便宜。作为一个普通上班族，总是希望买到一些经济实惠的东西，信誉楼就完全满足了我的消费观。记得最开始入手的是一双特价凉鞋，38元，还是牛皮的，如果是在别的商场我肯定不敢买的，信誉楼是一个有一说一的商场，所以当时毫不犹豫地就买了，穿着特别舒服。那时候对信誉楼的印象最多算是不错。之后经常光顾信誉楼的很大一个原因，就是因为我跟我闺蜜都住这儿附近，每次约会的最后一站都是信誉楼，我们每次都是先去三楼逛一圈女装，然后去二楼逛逛化妆品、鞋还有我最爱的床品区，最后去趟超市，采购一些日常用品和零食。信誉楼作为一个接地气的商场，零食真的太给力了，我身边不止一个人对信誉楼的小零食流连忘返，我闺蜜即使搬到别的地方住了还会时不时地来这儿采购一批。

与信誉楼是互相陪伴的日子，我从单身到结婚到当妈妈，采购的东西也不一样了，从采购零食到采购结婚用品，到现在直奔母婴区，以后等孩子大了还会继续变更采购需求，但是唯一不变的就是对信誉楼的喜爱。

接下来说说特别印象。有一次去逛信誉楼，到了门口，看到地上有一个包包，没敢打开立马交到信誉楼前台，与工作人员一遍遍广播寻找失主。后来联系到了失主，归还后就匆匆离开了。第二天却接到了信誉楼的电话，说是有个奖励要我领一下，我当时觉得不该接受这个奖励，因为觉得这是应该做的，但是工作人员说，这是本来就设有的奖励，让我一定要去领取。这件事让我对信誉楼更爱了。其实即使没有这个奖励，信誉楼也不会损失什么，但是这件事是对正能量的鼓励，这是信誉楼作为一个企业所宣扬的企业文化，社会文化。

还有一件事，就是坐月子期间给家里买衣服的故事。因为不方便出门，工作人员主动联系我，给我发照片，然后详细讲解衣服的相关信息，并给了我很多建议。在买下衣服后，还帮我寄出，并在第二天主动询问我是否收到，收到的衣服是否合适。这次足不出户的完美购物体验让我对信誉楼的服务佩服得五体投地。

我身边的人都说我是信誉楼死忠粉，即使不在这儿住了，我还是会习惯来这儿逛一逛，买一买。也许信誉楼最开始吸引我的是价格，但是让我忠于信誉楼的一定是它的服务品质和企业理念。如果有一天我再找工作，可能最想加入的就是信誉楼。最后祝信誉楼玉华店七周年生日快乐，希望信誉楼发展越来越好，以后开越来越多的店，让我们开发区居民早日在家门口逛上信誉楼。