管理体会

推进企业理念学习有感

清河店培训部：王  骏

在学习第7期《信誉楼人》中总裁的《浅谈企业文化建设》这篇文章时，联系到过来在推进各级干部的企业理念学习的安排，感受颇深。

总裁在多次会议中都提出企业文化建设的重要性。结合公司导向，从3月份开始，我们店重点组织了各级干部的理念学习会。为了提升各级干部对于企业理念的理解，总经理在每次组织的会议上都会根据日常的工作，用企业理念进行点评强调，对于不符合理念的行为也会及时进行纠偏，从而让理念能够更好地与工作进行对接，真正实现用理念指导工作，加深各级干部对于企业理念的理解。

同时，为了提高经理们的学习效果及参与度，每月的理念学习会我们利用“小班”模式开展，每批10人左右，时长1小时。这样不仅有助于大家合理安排时间，参与度高，同时，因为参与人员数量少，大家发言机会多，能够充分分享交流。每月在学习时，也会结合近期重点工作的开展进行讨论交流，如4月份，结合公司推进的工作，大家感受到工作量较大，我们在理念学习会上重点交流“用心学习、工作，开心生活、娱乐”；5月份，结合人员流失我们交流《读书摘抄》管理方面的相关内容；6月份，结合商厦导购流程验收、感动顾客服务现状，带领大家重点学习《信誉楼人》中总裁讲话内容。在学习会上，大家对照本部门的现状充分分享自己的学习感悟，也提出现阶段存在的困惑，同时，总经理也会用讲故事的形式与大家分享对于企业理念的理解与践行。大家相互分享，相互解答，氛围轻松，内心愉悦。

不仅是经理层面，培训部每月也会组织柜组主任、管培生层面的学习交流会，也都会结合近期工作制定相应话题。对于导购员层面的学习，重点为利用班前会时间学习，同时，将每周五的班前会时间固定为“企业理念学习日”。

通过这半年的推进，干部员工充分感受到理念就在我们身边，理念学习要体现在我们的每一个经营管理行为中。就像吴丽丽经理在《我们都是企业文化建设的参与者和贡献者》中提到的：企业理念就在我们身边，就在我们的一言一行中，我们都是企业文化建设的参与者和贡献者。

挖掘员工潜能，为员工争取更好的发展机会

威县店中老年女装部：李  英

相信很多商品部经理都有过这样的想法，经常感觉无人可用，提拔主任很难。我之前也被这样的问题困扰过，总感觉自己的员工资质一般，商品部内缺少潜质人员，也一次次向人力部门要人。然而，别的部门调配过来的，也未必适合自己，自己商品部的员工因长时间得不到提拔，也会感觉没有干劲。后来，在人力资源部郑姐的帮助下，我调整了用人思路，这才发现，其实，我们商品部内的员工个个都是宝贝。

深入了解员工三状态，为员工解决问题，做好知人用人。

黄琳琳是我们商品部一名普通的员工，因家庭变故，自己带着三个孩子。第一次疫情期间，因孩子上网课，婆婆照顾不了休了三个月的假。但个人非常愿意来上班，孩子开学后琳琳又回到公司上班。她非常珍惜这份工作，工作也很投入，我给她安排了记账员的工作。记账员岗位取消后，她没有任何怨言，依然做着相应的工作。第二次疫情时，琳琳知道公司需要人，两周都没有回家，一直住在宿舍，参与到一楼采买工作中，工作投入度很高。琳琳其实资质不出众，但身上的诚信、感恩，尤其是对工作的用心付出起到了极强的弥补作用，也给了我很大触动，于是给她提供了跟着商品部优秀柜组主任见习的机会。她在证明了自己能够称职后已正式接组，而且工作效果很不错。

张清宁是信誉衣橱的一名员工，本职工作做得非常好，但时尚敏感度弱。老公一直在北京上班，自己带着三个孩子，虽自己有干主任的意向，但家庭状况不允许，所以一直往优秀导购员方向培养。近期在得知她老公已回本地上班后，我鼓励她接着向主任方向发展，并结合她的特点，安排在市场中青大众柜组见习主任，现在她进入状态非常快。

从琳琳和清宁见习主任后，商品部的老员工也都产生了更高的工作热情，商品部的士气也得到了很大的提升。

多看下属优点，引导团队欣赏和容纳他人，打造好的团队环境。

团队本来就是由不同性格、不同特质的个体组成的，作为商品部经理要接纳和理解人的多样性，不以自己的喜好来选人、要求人。员工不上进、辞职，很大程度上在于团队内部的氛围不好。

华青主任对数字敏感度不高，但为人主动热情，感染力强，团队氛围打造好。因高档皮草主任调动，我就把这个组也交给她带，在她的带动下两个柜组的士气都很高涨，原来经营效果落后的柜组也成了商品部的排头兵。

方媛主任是入店不久就提拔起来的新主任，聪明、有冲劲，进入状态快，沟通能力强，但天生的优越感让别人一度感觉她很高傲，有部分主任也不愿跟她打交道，柜组间的配合也不好。后来，我组织主任们找10条方媛主任身上的优点，同时也给方媛指定了师傅，让其和其他主任多融合多沟通，一段时间以来，大家的隔阂少了，方媛在团队中也越来越被认可，团队的凝聚力也得到了很大提升。

每一个干部都肩负着成就下属的责任，深入挖掘员工潜能，让商品部人人成为可用之才，作为企业中坚力量的我们，责无旁贷。

做个教练型领导

任丘店品牌男装部：李春雨

上次学习会有人分享道：有的管理者更多的精力是放在定目标、下任务、不断发现问题解决问题上，这样工作效果不会差，但整个团队的士气和创造力一般不会太高；而教练型领导则把更多的精力放在人的激励激发上，他们更关注对方的优势，通过培训提升下属的能力，通过授权让他们收获成长，这样的团队会更有士气，共创出更多的不同。听完对我触动很大。咱们常说人是第一生产力，那么如何在日常工作中做好管理工作呢？今天跟大家交流几点管理心得。

一、批评、惩罚可以使人不犯错；赞美、奖励则可使人出色

每个人都有长处和短板，我在管理过程中会积极去发掘下属身上的闪光点，给予真诚地欣赏与赞美，打造以表扬为主基调的工作环境和氛围。焦键主任学历高、头脑灵活、思维敏捷，他接手利郎品牌以后，深入研究利郎会员系统，从录入销售、维护库存、会员管理、报表分析等各个维度用心分析，新维护会员300多位。我深知这是他的优势，他在这项工作上的出色，成为一大亮点。于是我多次在公众场合及事业部巡店的时候去表扬焦键主任的会员系统维护，得到了领导的认可。这更激发了他研究的热情，现在已成为区域会员系统维护的标杆，分店的主任、优导有系统方面的问题都找焦键，他本人的成就感十足。

月琴主任对于数据十分敏感，各季节操作都能极为准确地把握库存。过程中什么时候检查库存、周转、SKU数她都能熟练地进行阐述。通过深入跟进，月琴主任的销售计划做得非常用心，从月到周，从周到天，每个小品类都分解得很明细，无论是节假日还是日常都能做到持续跟进分析。为了让月琴的优势充分发挥，我让月琴来负责商品部销售计划定制、落实的检查跟进，同时还负责新主任的培训工作，月琴将这项工作做得有声有色。过程中我几次向经营部推荐月琴，参加例行组织的各项目运营流程销售计划的评估。月琴用心的评估、验收得到了评估师的称号，前两天还接受了公司的表彰。我发自内心地为她高兴。

二、如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利

旭召主任是我们商品部的一名新主任，5月份刚刚述职定级。操作业务，商品结构分析是运营的关键要素，过程中为了让旭召提升这方面的分析能力，我总是倾向性安排他去分析，让老主任们去提建议。每次分析前我会和他做一下现状的梳理，对分析流程进行培训。可真到了实战分析，却卡了壳，第一次分析目标客群特点分析得不够全面和深入，第二次分析主辅结构阐述不清楚，第三次忘了进行纵向分析。就这样一次又一次的分析，时间长了我发现旭召对这项工作有了一些抵触。我找到旭召沟通，说：“咱们分析商品结构的目的是为了更好地促进经营。你作为新主任刚刚接触，肯定不会说得特别全面。慢慢来，已经很好了，你的每一次分析都比上一次分析好很多。”受到我的鼓舞，旭召主任又对自己有了信心。通过努力，在主任定级述职时商品结构图画得脉络清晰、数据完整，分析时思路清晰，对存在的问题也提供了清晰的解决方案。我不由得拍下照片来拿给人力资源部经理看，去跟她讲述这位新主任的进步。

工作过程中不要怕下属失误、不要怕下属做不好，给他时间，给他机会，耐心培训，陪着他一步步走。人的能力成长起来了，效果自然而然也就出来了。

三、喊破嗓子，不如做个样子

文达主任是电子换项过来的主任，4月份调到才子柜组。才子是我们商品部的一个联营品牌，由于从自营切换到联营模式，有很多账务需要去处理解决，老户头装修返款、道具费、返利、税票、新户头保证金收条，这些工作无形中占用了文达主任很多的精力和时间。一开始我以为厂家每个月都有对账单，账务都很清晰，让主任限时和供应商沟通解决就行了。过了一段时间财务部向我反馈才子的账务问题一直没有解决，让我出个方案，我这才意识到，过程中只多次给主任提了要求，并没有详尽地去分析问题的根本原因和了解主任在解决中的困惑。于是我找到文达，喊上了主管会计去信息部查询明细，亲自一对一地帮助主任去梳理，结合会计做分析，终于找到了问题的根本，账务问题很快就全部解决完毕了。我在大群分享了对文达主任深入研究问题、用心解决问题的意识，主任心里美滋滋的。

有些工作不要光去要效果，有时要的越急效果却相反。作为上级我们要俯下身来，和下属去共同想办法，支持的力量是无穷的。

四、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查

建红主任是商品部的一位老主任，现在操作自有品牌。一直以来通过日常关注和三状态沟通了解，建红在服务和会员维护上很有优势，但工作计划性、系统性不强，日常推进工作不做总结和分析，总感觉她重点不突出，有漏项的情况。作为她的直接上级，我有义务帮助这位老主任去提升，让她收获成长的快乐。我跟主任分享工作的四象限分配，过后我经常关注她的工作安排和时间支配，询问她的工作计划。时间一长，建红对于工作安排有了自己的规划，工作系统性越来越强。今年五月份起，周一她会主动找我分析周销，周三会及时调整陈列，主动找我分析畅品，主动找我分享优秀案例，例行签字的表单也做得非常不错。好像所有的工作她都由被动执行变成了主动去做。计划性强了，精力聚焦了，自有品牌的经营效果也越来越好了。前些天集团分析经营，还特意邀请建红主任做线上发言。

培训和表扬的力量

保定店休闲部：刘  帅

我们商品部的王文杰，入职还不到一个月提为见习主任。他来企业的时间短，工作经验少，基础薄弱，见习前期工作效果不理想。面对这个典型的“愣头青”，我想起常常听到的一句话：“不要把眼睛盯在结果上，把过程做好了，结果是自然而然的。”作为一名管培生，王文杰的主动性和执行力是非常好的，学习能力也很强，利用这一优势，我非常仔细地结合见习进程为他梳理培训，告诉他学东西不要死记硬背，理解最重要。有时候出现问题或犯错误了，先让文杰自己分析。过程中我会充分体现出亲和力，让他放下心理负担，从而更敢表达自己的真实想法。通过不断培训，文杰成长速度非常快，也即将度过见习期，成为一名正式的柜组主任。他也非常珍惜现在的工作，干劲十足。由这件事，我充分感受到了关注下属的成长、用心做好支持培训，我们是对下属命运有影响的人。

每逢节假日过后，我都会在部门里组织一次表彰会，表彰节假日运作效果突出的优秀柜组和优秀个人。同时，做好班前会前一分钟表扬、主任夕会的表扬、部门群里的表扬，对员工们服务优秀案例积极呈现，目的就是激发员工们的工作热情，清晰努力的目标。让我感触最深的就是唐狮柜组，原本唐狮柜组一直是部门里经营效果较差的，通过不断地给柜组主任梳理思路和激励激发，现在唐狮柜组近几个节假日运作都是商品部第一名。柜组主任开玩笑地跟我说：“已经习惯登上领奖台的感觉了！”我充分感受到大家从工作中体会到的自豪感，也正是这股力量不断激励着主任、员工们更用心地研究本职。

做好培训和表扬，让员工体现自身价值，更轻松愉悦地工作。

日常管理感悟

藁城店品牌女鞋部：崔慧欣

结合近期管理工作，为大家分享两点感受。

一、关于表扬的感受。

1、让表扬有温度。现在商品部在微信群的表扬呈现频率较高，并且群内的成员也会对被表扬的人员点赞、送花等，微信群内的表扬氛围很浓。但线下面对面的表扬却很少，让我感受到表扬缺少了一些“温度”。意识到这一点后，我先是立即进行了自我调整。在卖场巡视过程中，当我发现员工服务方面有好的做法时，我除了抓拍照片发到微信群进行表扬外，还会及时、真诚地当面给予员工表扬。一次，一位员工小跑着接待顾客的状态让我很有触动，于是我用手机拍成小视频发到了商品部微信群内进行了表扬。当该员工接待完顾客后，我来到员工面前对员工说：“刚才看到了你小跑接待顾客的过程，能够感受到你为顾客着想的心，你小跑的背影非常美丽，让人很受触动，我对你刚才的做法给予高度的认可。”员工听后非常开心地笑了。

2、表扬不仅仅是对具体事情的认可，更是对员工行为背后好品格的认可。一次，商品部组织的品牌导购流程比赛结束后，有一位员工获得了第三名的好成绩。我来到这位员工柜组，给予了该员工真诚的表扬：“这次导购流程比赛中，你的导购流程运用的很熟练、很顺畅，如果我是你接待的顾客，我肯定能感受到你的专业度很高，你做得真的很棒。取得这样的好成绩，也是跟你用心研究公司推进的重点工作，不断地学习，认真执行的好品格是分不开的。”

员工听后表示，一定会继续努力研究本职。

二、通过深入跟进，有针对性地提升柜组主任的沟通能力。

为了更好地帮助商品部一位主任提升与下属的薪酬沟通能力，我安排了一位优秀的柜组主任与一个潜质员工进行了一次薪酬沟通。在沟通过程中，我让该主任参与旁听。沟通结束后，我让该主任分享自己看完这位优秀主任与员工的薪酬沟通后，有哪些值得自己学习的亮点，有哪些自己认为应该做调整的地方，自己会怎么做。当该主任有条不紊地说完后，我发现其对沟通已经有了不错的认识，于是我给予了该主任大力的表扬，并且将做好薪酬沟通过程中，主任扮演的角色及注意事项与该主任又进一步进行了分享，该主任听后表示收获很大。随后，当我在跟进这位主任与员工的薪酬沟通时，其沟通效果有了明显的提升。

打破常规，大胆用人

新乐店中老年女装部：韩亮静

商品部经理就是商品部的“人力资源部经理”。过来业务上经常讲要大胆尝试，尝试就是成功的开始，尝试就是突破，这句话同样适合用在用人方面。

一、“放人”放在最适合成长的位置，而不是缺人的位置。

公司分配人员是结合商品部人员结构及编制上的空缺，给团队增加新鲜血液。在3月份，人力资源部为商品部分配了2名新员工。我通过分别与2位新员工沟通了解到：玉红从事过销售行业，有经验；张蔷虽没有工作经验，但思维和表达很清晰。沟通后，我将玉红放在了李新霞主任柜组，张蔷放到了张珊珊主任柜组，因为这两位主任入店前正好与她两位有着相似的经历，这样放置更容易让新人与主任的培训交流顺畅，能够让主任做到感同身受地帮助新人成长。

二、多关注其成长过程，更好地清晰员工特长，做好潜质人员规划。

在她俩3天的见习过程中，我便与其进行了深入的沟通，通过沟通了解到她俩目标感强，让我更加确定了对她俩的规划目标，同时与相应主任对其做好培养思路的统一，对其做重点关注，缺什么补什么。

玉红在柜组进入状态很快，我每次走到柜组问她柜组的经营情况时，她都特别清晰。柜组主任及同事对她也特别认可：“导购不怯场，推荐思路清晰明确。”这让我进一步清晰了她身上的优势：目标感强、肯付出，责任心强，表达沟通能力强。

张蔷进入柜组后学习意识强，能够积极主动地与柜组主任、员工沟通学习柜组事务，但因工作经验欠缺，表现出一点不自信。于是我对主任说：“对她要多跟进工作过程，并要给予其多表扬，激励其更快成长。”一次，她因登错了退票，纠结了好久。我知道后找她沟通，对其过来的工作给予了高度的认可，并让其总结出错的原因。通过分享总结，她表示以后肯定不会再出现同样的问题。这件事让我感受到了张蔷对自己要求高，有不服输的劲头。

三、制定成长培训计划，给潜质人员成长锻炼的机会，帮其胜任。

在4月份，由于工作需要，商品部因企业的需要输出了一位老主任，于是我让张蔷接任了这位老主任所在的柜组。同时为了给玉红锻炼的机会，商品部另一位主任分管的两个柜组，我将其中的一个交给玉红接任。这样两位潜质人员都有了锻炼的机会。

潜质人员正式任命上岗后干劲十足。为了帮助她俩更好地胜任，我是这样做的：第一，梳理角色定位，让她们清楚导购员及柜组主任的区别；第二，结合主任培训内容给予其一对一的培训，不断提升专业能力。同时我还会给她俩留作业，将一周的重点工作结合培训内容呈现出来，并且让其主动找我分享。过程中我会多给予鼓励认可，做好激励激发，对于出现的问题，我会通过引导的方式，帮其梳理思路，给予解决方法。这样新主任在成长过程中不仅不会感到学习压力，反而进步更明显。第三，多给予开展工作的方式方法。新主任见习后，面对较多的问题是如何和老员工、供应商做好沟通，对此我会一对一地给予沟通的方式方法，帮助其提升沟通能力；第四，定期沟通，挖掘主任的潜在需求及困惑给予指导；第五，运用3+7法则给予表扬认可。通过以上的方法，目前两位新主任正朝着预期的方向顺利地成长中。

总结：作为一名管理者，要关注人，培养人，把合适的人放在合适的位置上，通过关注人的成长，让人员价值充分发挥。

期待团队成为自己想成为的样子

河间店培训部：刘竹梅

在经理会上，总经理分享了一个话题：商品部经理的使命与价值以及该修炼的五个能力。总经理希望各位干部在自身修炼的同时，带领团队朝着自己想成为的样子迈进。

市场童装部的柳晴经理今年最想实现的就是要带领团队真正轻松快乐地工作，做到用心学习工作，开心生活娱乐，干像干的，玩像玩的，期望她们快乐地成长。

带领下属快乐地工作。

原来晚上不管多晚，经常是半夜，几乎都会收到主任们的信息：晴姐，我进**款，行吗；我们的库存是**样的，该怎么调整；我的员工状态如何如何；等等，什么样的问题都有……她想，这肯定会影响主任们的生活，所以，她就提出要求：上班把该做的做好，下班没有极特殊情况就不谈工作了，该玩的玩，该陪孩子陪家人的就全身心地陪伴。我们用心研究如何合理安排，把该做的工作都解决在上班时间，没有特殊情况下班后不能再聊工作信息了。

通过日常跟进发现，根本原因是部分柜组主任工作没有重点，遇到什么工作就干什么工作，上班时间该干哪些不分轻重缓急，于是她就结合《时间管理》的内容，让主任按照四个象限列具体工作计划，一天需要干哪些工作？哪些是紧急重要优先解决的，哪些是可以通过授权就能干好的。这样一段时间后，主任们白天基本都能把工作理顺干完，晚上都不发信息了，但丝毫没有影响商品部整体工作效果。不光是感觉不累了，主任们还都成为区域买手。价值感有了，肯定高兴，有一天某主任开玩笑地说：“不是拍领导，跟咱经理干，就是轻松高效啊。”

关注盘点流程，减少员工付出——员工付出即成本。

刚接市场童装部时，发现连续两个月差异特别多，每次大概一到两页的差异。员工核对找差异需要早来，不仅要有时间体力的付出，其实这时心理上也是有压力的。于是，她组织主任分析，组织记账员分析座谈，共同想办法。提炼主要原因是卖错货（售货没有核对标签或小票、标签货物不对应等），便一起制定相应的解决方案。之后她天天跟进员工导购是否核对标签小票，检查签货对应等问题，一直到员工养成习惯。如果发现卖错货，关注是否挂账，提醒及时调整，减少差错。同时在商品部内树标杆，对做得好的柜组表彰并分享优秀做法。通过一段时间梳理跟进，盘点差异大幅减少。而且，商品部内每个柜组都不用每周小盘，因为小盘也会有工作量，这样大大减轻了员工的付出，轻松地保证工作效果。

作为上级，要培养下属工作的好习惯，把简单的事情天天做好，让下属用尽可能小的成本达到要求，从而达到减轻员工付出的目的。有了目标，努力想办法实现，团队就会越来越轻松高效。

我们还可以把服务做得再好一些

黄骅店综合超市：王春宇

近段时间在卖场顶岗时发现了一些案例，从中反映出我们的服务还可以做得再好一些。

案例1：在签厨房百货维修单时，发现有一个玻璃擦长时间顾客没有取走。通过询问得知，原来是顾客送修的玻璃擦因找不到配件无法修复，留取电话又失误，造成联系不到顾客。我和主任针对这个案例进行了分析：留取电话不仔细已经给顾客造成了麻烦，会让顾客对我们的信任大打折扣；至于没有配件的问题，我们还可以再努力解决。主任很认可，再次联系上游渠道，最终找到配件修复好了商品。同时员工采用尝试拨号的方式找寻顾客，最终也联系到了顾客。顾客拿走商品时，对我们的服务表示感激。

案例2：一天快下班时，有顾客在鲜啤酒区域等候。原来，是柜组理货人员提前将气罐拿出卖场，现在顾客要买鲜啤酒，还要让顾客等待，重新安装气罐。对于这个案例，我和主任进行了分析，达成共识：气罐必须在下班后方能拆除，不能只考虑我们方便而影响顾客满意度。

案例3：经常会听到员工拉送货物前方有人时会提醒：“对不起，麻烦您让让。”感受到的是一种客气和尊重。同样的情况下，有时也会听到不一样的声音：“让一让，别撞着。”听到后有些不舒服。我想，顾客肯定也会有同样的感受。结合这种情况，我们对于送货人员、提货人员进行了相关培训，让大家要充分站到尊重顾客的角度去提醒、告知。

以上的案例都在第一时间和主任及相应人员进行了分享交流，提醒大家要站在顾客角度做好服务，让大家认识到：在很多方面我们的服务还可以做得再好一些。时刻保有这样的意识，才能不断提升顾客满意度，让顾客对信誉楼更认可，更信赖。

助力前勤

故城店安保部：王兴泉

前几天综合管理部经理去胖东来考察学习时，发给我一张胖东来生鲜项目上货的照片，照片中上货用的平板车使用起来很方便。我及时上网对这种平板车做了了解，这种车叫做乌龟车，尺寸小，载重量大，使用起来轻便灵活。掌握这个信息后，我又立即去生鲜区看了看我们的员工是怎么上货的。来到现场看到，有的员工用手推着两筐菜从仓库运到柜组上货，有的用铁钩子挂住筐拉到柜组，因为从仓库到柜组就二三十米远，而且平时上货量也不是很大，到商厦后院再拉运货小车提货太浪费时间，营业时间在商场内使用这么大的车也不方便，所以员工就用这种推或拉的方式提货上货。这种方式不仅员工很累，而且效率低，还磨损地面。我把这个信息及时告诉了生鲜项目经理和综合超市项目经理，并由安保部统一为一楼层采购平板车，指定位置存放，从而解决员工提货累、效率低、地面磨损的问题。

后勤是前勤强有力的后盾，不仅为前勤在制度和方向上把好关，更要给予前勤工作上的服务与支持，让前勤的工作做得更好。

让更多的受众听到信誉楼的“故事”

——参与觉醒商业访学营客人接待工作有感

公司综合管理部：皮家琪

日前，觉醒商业访学营的40位客人来到总部进行访问学习，我参与了接待工作。觉醒商业访学营的客人来自全国各地，皆为服务业同仁。他们有一个共同点，都是慕“名”而来。这里的“名”并不是说信誉楼的知名度高，客人是来领略名企风采的。恰恰相反，他们中的大多数原本是不知道信誉楼的，而是看了觉醒商业对信誉楼的情况介绍才对信誉楼开始了解，并一下子被信誉楼所吸引，都想过来看看，实地验证一下觉醒商业的介绍是不是真的。

由此，我的脑海中立刻出现了总裁在年度计划解读中提出的“加强企划宣传工作”的要求，并深刻地感受到加强企划宣传工作的必要性和紧迫性：目前，信誉楼的知名度还不高，最起码还没有达到行业内外尽人皆知的程度，然而，我们的好商品、好服务、好文化所呈现的“故事”确实非常具有传播价值，很容易吸引受众目光，是能够带来流量的。换句话说，信誉楼的“故事”很真实、很精彩，但是没有被很好地“讲”出去，没有对企业品牌塑造形成有力支撑。

如何将我们的“故事”更及时有效地传播出去，让更多的受众了解信誉楼、走进信誉楼，如何让受众更便捷地听到我们的“故事”，并愿意将“故事”分享给其他人，如何把我们的“故事”讲好，使受众喜欢听甚至从中受益，这些问题都值得我们用心思考。

自从来到企宣岗位，我就开始有意识地对手头的资料进行整理，准备建立一个宣传素材库，以便于将来“讲故事”时能够手到擒来。一段时间之后，我越来越发现这是一个大工程。因为企业创建37年来，积淀实在是太深厚了，值得挖掘的东西太多了，需要梳理的内容也太多了：从迈出创建信誉楼的第一步到宣布信誉楼成功；从一开业就推出“五试一退”到开业第二年就在全国率先实行售出商品随带信誉卡制度；从发布“信誉宣言”到确立“视客为友”服务理念；从临时租场地开展培训到教学型组织逐渐成型；从第一家分店建成开业到38家门店携手前行；从百货单一业态到购物中心、百货、超市多业态竞相发展……信誉楼就像一本厚书，你无论从哪一个章节读起，都会觉得精彩纷呈。而这些，都是宣传的坚实基础。作为一名企宣工作者，我为工作在信誉楼倍感自豪。

宣传是一门科学，也是一项系统工作。社会上对于做好宣传工作，有不少技巧。前一段时间网络上爆红的曹县，就是依靠一些夸大、调侃、博眼球的宣传技巧，获得了瞬间巨额流量。然而，作为一名信誉楼人，我深知这些技巧不可取。因为我们的企业风格是“崇尚真实、自然，追求简单、有效”，所以，我们的企宣工作要摒弃那些花里胡哨的技巧，确立自己的特色和节奏，运用好的方式方法，还原真实的自我，向受众自然大方、简单直接地呈现我们的“故事”。

其实，细想一下，将我们的好商品、好服务、好文化主动宣传出去，让更多的顾客感受到我们的好商品、好服务、好文化，也是在践行“以信誉为本，切实维护消费者和供应商利益”的经营宗旨，也是在从另一个角度满足顾客需求、落实“视客为友”服务理念。就像总裁在解读年度计划时提到的：“对真正的好商品的宣传不仅能让顾客选到合适的、性价比高的商品，又能促进口碑效应。同样，对好服务的宣传，既能提升企业形象，又能增强员工的价值感和荣誉感。”

加强企划宣传，让更多的受众听到信誉楼的“故事”，我们已出发。