这样做师傅

做他人成长的领路人

□任丘店培训部

为了更好地促进人员成长，提升实习生的胜任力，近期任丘店开展了优秀师傅评选工作。通过这项工作的推进，一批优秀师傅涌现出来，接下来将部分优秀师傅的好做法分享给大家。

中老年女装项目见习主任：王翠翠

随时随地的培训，就地取材、现场培训很重要。审视柜组陈列时发现，标签夹的位置高低不一。结合这一现状，我马上找出陈列标准，跟徒弟宋楠一条一条清晰陈列标准，结合标准我亲自示范。有了清晰的标准，以及可视化的样板，宋楠很快就掌握了，现在效果非常好，不管什么时候审视陈列，标签都是整齐划一。

认真践行企业理念，做好表率。师傅是徒弟的镜子，徒弟是师傅的影子。我还深深地记得，当初在河间见习时，我师傅的高标准严要求。她对理念的理解与严格执行深深地影响着我。如今我开始带徒弟，我也要处处做好表率，以身示范。比如：我每天都要提前几分钟到岗，没有特殊情况从来不迟到。我告诉徒弟，这既是为交接班的人员着想，更是责任心的体现；接待顾客时不做与接待无关的事情。一次我正接待着顾客，徒弟问我其他的事情，我没有回应。事后我严肃地告诉她，这既是《员工手册》的规定也是尊重顾客的需要。

我之所以会严格要求，是因为内心有一种信念，我教出来的徒弟必须是“根红苗正”。现在徒弟宋楠是企业培养的潜质主任，我希望将来她的柜组培养出来的员工，也都是合格的信誉楼人。

中青女装项目导购员：陈爱华

理论加实操，让徒弟更快地成长。FABE的应用是导购流程中的重点。徒弟高娜进入柜组不到一周，我就安排她针对柜组的主推商品按照FABE的句式进行商品知识总结。在柜组中，我拿出一个主推款给她做了一个示范，讲解介绍思路，随后让她在不忙的时候，再对视频微课进行仔细学习慢慢体会。每次学习完毕，用心的高娜都会与我交流学习收获。

由于柜组编制原因，上班时我们两个重叠的时间并不多，但只要我俩在一个岗，我就会充分利用起来。我接待顾客时，会让高娜在一旁辅助接待，说是辅助接待其实是想通过我的示范让她学习。接待完毕后，我会提问高娜：“刚才的接待我是如何运用FABE句式的？”一段时间后我和高娜就开始互换身份，她来主接待，我来辅助，每次接待完毕我们都会复盘，做得好的地方有哪些？需要提升的方面是什么？通过理论加实操的练习，高娜进入状态的速度非常快。近期制作的过货视频受到了项目经理的高度认可。

珠宝项目导购员：刘莲莲

培训要有计划性，结合实习生培训进程表和导购员调资标准，把要学习的内容进行整合。为员工制定学习计划，把学习的内容及学习时间微信发给她。到了日期，我会及时跟上检查，针对不足的地方我们会安排到下一个阶段的学习中去。通过这样PDCA循环，不断夯实，循序渐进。

培训要应用一些有效的方式方法。新员工入店后，要学习的内容比较多。我们黄金柜组，用电脑比较多，开票就有很多种，像黄金类、钻石类、标价类，还有换新的，以及有折旧费的怎么开，没有折旧费的怎么开，等等。这么多的工作，教一遍，大多时候是记不住的。利用不忙的时候，我就会拍成教学视频，让员工自己收藏起来，不忙时对照着进行练习。遇有独自顶岗忘了怎么做，老员工不在的情况下，也可以对照视频独立完成开票、查货、出保单等工作。

读有所悟

宝藏在身边，深挖必受益

莱芜店培训部经理：石志恒

这里所指的宝藏就是我们企业的店刊《信誉楼人》。《信誉楼人》自1995年1月创刊以来，从未间断过，它以持续不断、水滴石穿的力量，在弘扬企业文化、清晰公司导向、交流优秀思想、开阔工作思路、树立标杆榜样、畅通信息渠道等各方面发挥着重要作用。总裁也在多次会议中强调加强店刊的学习和运用。为进一步推动店刊学习运用效果，我从以下几方面展开工作。

一、多次借助业校课、总经理例会分享总裁的期望和《信誉楼人》的重要作用，和全体干部员工强化共识。

二、争取商厦总经理大力支持，协同各科室、商品部、运营经理共同搭建“莱芜店《信誉楼人》学习运用平台”。通过平台搭建强化学习意识，促进学习氛围和运用效果。

莱芜店《信誉楼人》学习平台：对于每期《信誉楼人》，总经理在经理会前抽签检查经理级干部《信誉楼人》学习运用情况并给予点评；培训部每月结合集团公司要求分层次推荐《信誉楼人》精读文章，并跟进经理级干部的学习及落实情况，给予及时反馈；经理每月组织柜组主任（科室主管组织科员）交流；员工班前会学习“商厦推荐文章”，以及柜组主任带领员工针对性交流学习。

三、用心跟进，推动平台运行和落地，真正做到学有所获，指导实际工作和生活。

1、引导主任经理在“略读”中体会价值，充分发挥《信誉楼人》的作用。

集团公司要求对于《信誉楼人》文章做好“精读”和“略读”。但跟进过程中，发现干部们对于“精读”文章感受深刻，结合实际工作运用得很好。但对于一部分非常有价值的、非本项目的文章没有关注到。了解原因，大都是没时间看，一浏览不是本项目的就没仔细学。所以，我在跟进三、四、五楼层《信誉楼人》学习效果时，就以“案例教学”的形式让大家感受非本项目文章，如何读，如何学，价值何在——通过第8期第16页食品项目《到门店去》，让大家深刻体会公司超市事业部食品安全部曹旭东经理是如何运用PDCA工作法提升工作效果的；通过18页《食品安全无小事》、24页《包装盒里的干燥剂》引发大家看到“为什么员工会如此主动自发？柜组主任如何做员工会变得如此主动担当负责？”……我这样不断地宣讲，干部、员工们也在悄无声息地发生变化，服装项目的主任们能从《帮顾客修眼镜》《帮顾客算算该买多少白糖》中，体会什么是好服务、感动服务，提升员工视客为友的意识。现在，已经有越来越多的干部通过学习《信誉楼人》，透过一个个优秀的案例看到深层次的思路和思想，促进店刊价值的发挥。

2、引领激发各级经理、主任成为讲故事的高手。

“大凡优秀的领导者都是讲故事的高手。”是我在跟进中不断讲的一句话。理念的贯彻中，典型案例、典型故事起到了非常大的作用。老董事长用“老两口卖馒头”、“报复主人的小伙计”两个小故事让干部员工领悟了经营辩证法。老一辈的信誉楼人在践行视客为友理念的历程中，印象最深刻的就是《待嫁小姐多拿了一支红玫瑰》《帮年轻爸爸买玩具》。而在现在的《信誉楼人》上，我们也一定还记得《一笼包子显真情》等文章所写到的感动服务。所以，典型案例对内心起到的影响是巨大的。为此，对《信誉楼人》中的典型案例，我会3+7各个场合宣讲，管培生理念学习、单独检查交流、团队学习、业校课、与经理沟通时反复宣讲。渐渐地，经理、主任、员工们在反复的宣讲中，学习着、落实着。通过一个个故事，让企业文化深入人心。

老董事长在《经营感悟》中讲道：培育一个强势品牌的关键是以水滴石穿的定力，长期坚持品牌的核心价值。这种咬定青山不放松的精神，无疑应该贯穿到品牌创建工作的每一天和每一个环节……

的确，我们都是“信誉楼”品牌的维护和建设者，企业理念贯彻在我们的工作中是重要而不紧急的工作，但需要我们每天扎实的落实和持续不断的学习。持续地在品牌核心价值（为顾客、为员工、为供应商）上做加法。就如《追求成功人生》中那个最好的推销大师转动大铁球一样，以这种持续的毅力做好对《信誉楼人》的深入学习、团队学习、持续学习，每天进步一点点，我们自身的素养，我们员工的思维、能力、行为、价值观、幸福感和归属感，定会实现从量变到质变的过程。所以，宝藏在身边，深挖必受益！