日前，由商务部市场建设司、商务部国际商报社联合编撰的《商务领域诚信文化典型案例集》出炉，信誉楼作为2021年全国“诚信兴商十大案例”成功入选。现将案例全文进行转发，以飨读者。

信誉为本 打造企业基业长青密码

在这里，一位顾客选中一件休闲外套正打算付款，导购员微笑着告诉他这件衣服明天有降价活动，建议他明天再购买。

在这里，电子组导购员正在耐心接待一位购买无线网卡的顾客，在介绍商品使用方法时，还告诉了顾客无线网卡受电脑系统兼容性影响可能存在掉线的情况。

在这里，一位老人拿着摔坏的摇控器欲购买型号相符的新遥控器，经导购员检查发现只是晶体管损坏时，不仅向顾客说明只需换个配件无需购买新的，而后还义务帮顾客修好。

这是发生在信誉楼的诚信小故事，而类似的场景在信誉楼每时每刻都能碰到。信誉楼百货集团有限公司，1984年诞生于渤海之滨——河北省沧州市，是一家以百货零售业为主、向连锁经营方向发展的大型民营商业集团。

“视客为友”是信誉楼的核心服务理念，是信誉楼的服务特色和服务优势，也是企业持续发展、基业长青的基石

以信誉为本、切实维护消费者和供应商的利益，为顾客提供安全、健康、性价比高的商品，是信誉楼成立以来一直坚守的承诺。

目前，信誉楼每天都有 7000 多名专业买手，穿梭在品牌厂家、产地、专业批发市场，为顾客引进紧跟流行趋势的商品，提供多样化的选择。

严格的商品引进制度能从根本上为商品质量保驾护航。在引进食品类商品时，信誉楼不仅会检验与其相关的证件是否齐全，还会派出业务人员赴实地验厂，只要有一项内容不合格就实行“一票否决”。早在2012年，信誉楼还自行投资一百多万元购置专业设备，每天对食品抽样检测，并将检测结果在卖场进行公示。现在，信誉楼大多数门店都成为了当地的“放心肉菜示范超市”“食品销售示范单位”。

从2000年起，信誉楼开始大力开发自有品牌，在多样化满足顾客需求的同时为顾客提供高性价比的商品。截至目前，信誉楼已在食品、珠宝、服装等项目，开发了19类自有品牌商品，这既让顾客花同样的钱买到了更信誉楼在开业初期实行的“五试一退”制优质的商品，同时为顾客在同等品质的商品上省了钱。

信誉楼在开业初期实行的“五试一退”制度被当时的沧州日报重点报道

价格是企业诚信的“试金石”。如何对消费者做到定价合理、童叟无欺？信誉楼制定了严格的加价标准——禁止随意加价，即使进价低也不允许赚取高额利润。

有一次，信誉楼引进一批西服，负责人根据本地市场行情，以低于其他商家的价格进行出售，销售很好。后来公司检查发现，这批西服的售价超出了加价标准。于是，信誉楼在电视台播出致歉广告，请买到这批西服的顾客前去领取退款。

在严格控制加价率的同时，信誉楼还通过完善的售后制度，筑牢诚信经营的最后一道“防线”。信誉楼的售后服务特别强调一个“诚”字，为此专门设立“退换货接待处”，用来解决柜组职权范围之外的、责任界定不清的退换货问题，确保给顾客一个满意的答复。如果顾客购买的衣服、鞋子，在退换期限内出现了降价，顾客可以凭信誉卡前去退“差价”。这便彻底消除了顾客的“后顾之忧”，也切切实实地兑现了企业“货真价实”的承诺。

这么做是因为信誉楼坚信，顾客买商品是为了用而不是为了退，借机占便宜的人是少之又少的，不应该“因小失大”。只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。正是秉承这样的服务理念，退换货制度成为信誉楼诚信经营的一大特色。

能够“零距离”感受信誉楼诚信魅力的，除了消费者，还有供应商。与供应商交往，信誉楼有一套严明的制度，包括不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣、不接受供应商宴请等，并且设专门管理人员监督检查。

有一年秋季羊毛衫上市时，信誉楼发现每年都在销售的某品牌商品标签上的含绒量比往年提高了不少，便询问供应商是否是提档升级。供应商回复是厂家为了迎合一些客户要求，故意标高了含绒量，这样可以卖个好价钱。听闻，信督楼当即表示不能接受，建议供应商专门为自己制作一批真实的标签，并向其耐心解释：信誉楼讲诚信，决不图一时赚钱而欺骗消费者，即使行业“潜规则”如此，也不能这样做。最终，供应商被说服，单独为信誉楼制作了一批标签。季末统计销量时，信誉楼不但没受影响，还比去年同期提升了很多。供应商说道：“我真佩服信誉楼，抗拒利益诱惑，不赚昧心钱。”

诚信兴商之路没有尽头，信誉楼诚信兴商的信念不会动摇。未来，信誉楼将牢牢把握当前和未来“战略机遇期”，在诚信兴商的道路上实现多层次、多样化、更为均衡的高质量发展。