信誉楼百货集团-视客为友

视客为友

信誉楼的核心服务理念

什么是“视客为友”？

把顾客看作亲友。视客为友是信誉楼的核心服务理念，同时也是信誉楼的服务特色。

第一个阶段

THE FIRST STAGE

从1984开始至1996年

“讲诚信，买卖不欺”

第二个阶段

THE SECOND STAGE

1996-1998年

变“买卖两样心”为“买卖一条心”

第三个阶段

THE THIRD STAGE

1998年

为顾客当好参谋，帮助顾客买到适合的商品

第四个阶段

FOURTH STAGE

2001年

提出“为顾客提供解决问题的方案”

第五个阶段

FIFTH STAGE

2025年

提出“真诚相伴，共创美好生活”

1986

1994

1996

1998

2001

2025

全国第一张信誉卡

1986年，信誉楼在五金柜组试行售货随带信誉卡制度，开出全国第一张信誉卡，对售出商品实行“三保”。

在实践成熟了以后，这项制度于1987年在商场的全部柜组推开。

信誉卡制度的实施，为形成“以信誉为本”的经营原则奠定了基础。

上图为1994年信誉卡的正反面，此卡由顾客精心保存至今，是目前能够收集到的最早的信誉卡。

平抑物价商家有责

1994年国庆节，信誉楼打出“平抑物价，商家有责”巨幅标语，把平抑物价作为自己义不容辞、永久的责任。

提出“视客为友”服务理念

1996年，企业正式提出“视客为友”的服务理念。

从此，信誉楼变“买卖两样心”为“买卖一条心”，商家和消费者的关系由买卖双方的对立关系，转化为亲切的亲友关系。

此图为上世纪九十年代初期信誉楼的媒体广告。广告提出，“信誉和产品质量是企业的生命”，“我们和广大客户的利益是完全一致的”。充分体现了当时信誉楼诚信经营的理念。

为了让广大干部员工了解信誉楼服务发展的历史，落实“视客为友”服务理念，2007年，王国选老师编写了《信誉楼服务发展史》，详尽叙述信誉楼服务的发展历程，指导干部员工做好服务工作。

当顾客参谋

1998年，张洪瑞正式提出“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的”，进一步明确了员工的职责——为顾客当好参谋。

为了落实好“视客为友”，真正为顾客当好参谋。信誉楼1999年将原“售货员”名称改为“导购员”，且导购员的工资与销售额不挂钩，各级干部薪酬与利润不挂钩，一心一意为顾客着想。

信誉楼原”售货员“上岗证

信誉楼第一版”导购员“上岗证

为顾客提供解决问题的方案

2001年，适应新时期的消费需求，公司提出“为顾客提供解决问题的方案”，帮助顾客合理消费，提高顾客生活质量，信誉楼的服务层次提升到更高水平。

信誉楼各店员工接待顾客场景

真诚相伴，共创美好生活

2025年3月，张建港总裁正式提出“真诚相伴，共创美好生活”的服务方向，标志着信誉楼服务发展史正式迈向了第五阶段。这是信誉楼顺应时代发展、保持服务特色和优势的必然选择。

推行“食品不满意就退”政策

鞋子打理服务

上门除螨服务

主动为不方便的顾客送货

信誉楼拥有完善的服务专业化提升体系；致力于打造专业的员工队伍；培养了一大批专家型导购员；一心为顾客提供满意服务。

视顾客为亲朋好友

以顾客为中心

切实为顾客着想

健康品质生活方式引领者