顾客满意是我工作的动力

青县店食品加工部供应商导购员：王金栾

入职后，视客为友的服务理念深深地触动并指引着我。接下来和大家分享两个我工作中的案例。

案例一：一位坐着电动轮椅的大姨来到我们柜台，我赶紧过去打招呼，并询问顾客需要什么。但是询问了两遍顾客都没有理我，再次询问时，顾客比划着说自己听力不好。于是我就快步走出柜组来到顾客跟前，弯腰低头，提高音量、放慢语速，一字一句地跟顾客沟通。通过沟通得知顾客想买煎饺。

我问顾客：“阿姨，您是自己吃还是给家人带？”顾客说自己吃。由于这种饺子是死面的又是煎的，我担心顾客年纪大嚼不动，于是就给顾客拿了一个试吃品。顾客表示可以吃，味道也很好。我马上称赞：“阿姨，您这年纪牙齿保养得这么好真不简单。”于是我给顾客称好煎饺并打包好双手递给顾客。顾客说：“你这大姐心眼好啊，我听力不好，到哪都没人愿意搭理，只有你们不嫌弃我，谢谢啊。”

当顾客走到我们柜台前，我们要走进顾客的心里去，用贴心服务让顾客感到尊重和重视。

案例二：我们柜组的现包水饺食材新鲜、口味丰富。有一天，一位年轻的女顾客来买饺子，我把饺子的制作流程、口味都介绍了一下。听完我的介绍，顾客说：“海鲜的每样给我来一斤。”海鲜的有五种口味，我一听顾客要这么多，于是询问：“是家里来客人了吗？”顾客说是给公公买的，老人做饭不方便，多买点放冰箱慢慢吃。我连忙夸赞顾客的孝心。

我一边和顾客交流一边装饺子，当听到老人有痛风时，我赶紧停下装饺子的手，告诉顾客老人有痛风不宜吃海鲜的，并把原因给顾客讲了一下。顾客特别惊讶，说：“是吗？你不说我还真不知道呢！总想着给老人换换花样吃，也多摄入营养，没想到差点办了错事。”我立刻认同顾客：“您的孝心我非常理解，咱们这儿也有其他馅的水饺，口味也不错，您可以选选。”在我的介绍和推荐下，顾客选了两款水饺，每种要了二斤。为了老人回家煮起来方便，我用小袋为顾客进行了分装，并对顾客说：“我给您分好袋，回家放冰箱里，吃的时候一次煮一袋就行了。”把饺子递给顾客时，顾客特别感动，一直在说谢谢，说信誉楼的服务就是好。

“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”顾客想到的我们要做到，顾客没想到的我们也要做到，这样才能获得顾客的信任，和顾客成为朋友。

帮助顾客修鞋子

大城店儿童项目柜组主任：郭淑珍

一位阿姨抱着孙子来看鞋子。我亲切地打了招呼后，问阿姨需要什么。刚开始阿姨抱着孩子看中了一款凉鞋，我给做了介绍，阿姨也挺喜欢，但还是放下了。这时我说：“阿姨，抱孩子来累了吧，快，坐沙发上休息会儿！”阿姨说：“是啊，这孩子不抱着不行。”然后我们就聊起天来。

阿姨告诉我，她平时也就是看看，不敢买，因为她给孩子买的东西孩子妈妈一般都觉得不行，最后还得退，所以阿姨怕给我们添麻烦。我说：“阿姨，您说得太客气了，退鞋子是因为不合适或者不喜欢，这很正常。”然后阿姨又告诉我，孩子妈妈买的鞋子也不知道在哪儿买的，二百多也不便宜，鞋子的粘子都不粘了，天天总掉，烦死了。我说：“阿姨您别急，我来给您看看。我们正好有工具，我们也都会修，以后您家里还有这类似的问题都可以拿我们柜组来我们给您维修！”阿姨特别惊讶，说：“我们也不是从咱这里买的，也给修啊，要不我给你点手工费吧。”我说：“不用，您带孩子玩会儿，一会儿就给您换上。”阿姨说：“你们信誉楼服务什么的就是好，不买东西也愿意带孩子过来玩会儿，这里每位员工都特别亲切。”

修完给孩子换上后，阿姨说：“你的手艺真好，比外面修鞋的师傅修的一点也不差。”我说：“阿姨，您满意就好。”看着阿姨满脸的笑容，我内心满满的成就感。

提升自己专业度，才会为顾客创造更多的感动。

小小的成就感

沧州朝阳店针纺项目导购员：崔晓菲

一天下午六点多，一位阿姨带着孙女生气地来到柜组说道：“你看看你们这泳衣，前两天刚买的，孩子才穿了一回拉链就坏了，我在家鼓捣半天都不行。”

我赶紧双手接过商品安抚顾客：“对不起，又麻烦您跑了一趟。孩子喜欢的泳衣坏了难怪您这么着急，阿姨您别着急我看看是拉链哪里坏了。”说着我便拿出泳衣，发现是拉链头有一面掉了下来，很明显是使用不当导致的，但是是可以修好的。我和阿姨说：“阿姨这边有椅子您先坐会儿，我很快就可以修好。”我边和阿姨聊天边修拉链，这样等待的时间就不会觉得那么久。随着交谈的深入，阿姨脸上露出了笑容。尤其在我夸赞奶奶疼孙女比父母还要贴心时，阿姨更开心了。

这时阿姨对刚才的态度有些不好意思了，就问孙女泳衣是自己弄坏的还是老师弄坏的，孩子支支吾吾地说：“我弄坏的……”这时拉链修好了，我便赶紧和阿姨说：“阿姨，您试试看，可好用了。”同时我又说：“幼儿园做活动，那么多孩子，老师顾不过来，孩子也是不小心才弄坏的。我家孩子现在穿衣服还得让大人伺候呢。咱家宝贝多棒啊！”阿姨笑着说：“你真厉害，怎么修的呢？我在家鼓捣半天也不行。净给你们添麻烦，真是太谢谢你了。”“您太客气了，这是我们应该做的，我们还得谢谢您对信誉楼的认可呢。”

看到阿姨领着孙女满意离开的背影，我心里莫名有些小成就感，既没有让柜组损失又让顾客满意而归。

帮助顾客现金支付

蠡县店品牌童装项目导购员：于春肖

这天柜组来了一位三十多岁的女顾客，选好衣服结账的时候出现了问题。顾客消费了601元，但只有600元现金。因为买衣服是送人，所以这位顾客不想用手机支付。后来我想到游乐场有个兑硬币的机器，就带领顾客过去，顾客微信支付1元扫出来了1元硬币，这样顾客就都能用现金支付了。顾客对我表示感谢，夸奖我为她想出了办法。

服务过程中，遇到问题要多想一想解决的办法，尽可能满足顾客的需求。

让顾客吃起来更方便

石家庄丰收店生鲜食品部导购员：李  静

一天我正在上货，听到身旁母女俩在水蜜桃堆头边看边说：“这个桃就不带了，不太方便。”我赶紧过去接待。通过探询了解到，一会儿顾客一家人要出去露营，来超市是买点水果直接过去吃。我看到孩子想吃桃的眼神儿，但是桃有毛，在外面吃的话确实不太方便。

我和女士说：“可以这样，我帮您去清洗干净，到时候直接吃就行了。”女士听到非常高兴地说：“如果能洗那就太好了。”帮女士挑选好了桃，我看到购物车里顾客还选了荔枝，便对女士说：“正好荔枝我也帮您冲一下，这样您在外边剥开吃更干净。”当我把洗干净的桃和荔枝递到女士手里的时候，女士连声道谢。

为顾客提供贴心服务，切实为顾客着想，才能赢得更多顾客的信任。

分开的鸡蛋灌饼

辛集店食品加工部供应商导购员：李  芳

上午十点多，一位中年男士来买鸡蛋灌饼。我问：“您这是还没吃早饭啊？”顾客说：“是给孩子们中午放学准备的。”我说：“灌饼现做现吃好吃，放到中午就不好吃了。”顾客说：“可是中午我没时间过来，凑合吃吧。”

我想了想：“那我把饼和菜分开装。孩子放学后，您把饼在饼铛里热热，再把菜加进去，这样口感还好一些。”

顾客很高兴，对我表示感谢，夸我想得周全，还说下次吃灌饼就来找我。

一枚扣子

藁城店裤子项目导购员：孙军华

一天，一位女顾客发来微信，说她在外地给闺女带孩子，闺女生完孩子后衣服都瘦了，想给闺女选两条裤子。我电话联系了顾客，详细了解顾客闺女现在的体形特点，从我们柜组和隔壁柜组选了几款不同风格的裤子，并让身材与顾客闺女差不多的员工试穿，拍照发给了顾客。顾客从中选择了一款阔腿裤和牛仔裤。

我考虑到牛仔裤是系扣子的，且顾客闺女在外地，担心顾客闺女穿上后腰肥。为了避免给顾客带来麻烦，我在牛仔裤的口袋里放了一枚扣子，告诉顾客如果腰肥的话可以缝上这枚扣子。顾客听后夸我想得很周全。我当天给顾客办理了邮寄手续。第二天下午，顾客给我发信息说，闺女的阔腿裤特别合适，牛仔裤把扣子缝上后也正好。

我替顾客送温暖

安平店男鞋项目柜组主任：徐连雨

一天晚上下班后，有位顾客在企业微信群咨询有没有实惠的42码男鞋。我主动加上了顾客微信，了解到顾客是位年轻女士，在外地工作，想给家里80岁左右的爷爷买双鞋。

第二天上班后，我给顾客拍了几款降价的适合老年人穿的鞋子，又根据顾客在意舒服不舒服的问题，我特意推荐了底材轻便、防滑耐磨的一款灰色健步鞋。顾客听取了我的建议。考虑到老人年纪比较大，出来取鞋不方便，我询问了老人的住址，告诉顾客县城内可以给老人送货上门。同时，为了方便老人选到最合适的号型，我送货时会带上41码、42码、43码三双鞋子让老人试穿。顾客听后非常认可。

我按照约定的时间带着鞋见到老人，帮助老人试穿，老人家最终选择了一双41码的鞋子。老人穿上鞋子后非常高兴，连说了好几次鞋特别舒服。

回来后，我又微信联系，告诉顾客爷爷对她选的鞋子很满意，对顾客的孝心进行了赞扬，并告诉顾客以后有需求可以随时联系我们。顾客听后非常高兴，并向我表示感谢。

想在顾客前面

枣强店收银员：王  沛

一对母女来结账，女士一来就把一兜散称的米放在了一边，女士说：“这个一会儿单独结。”我说：“好的，那我先给您结这边的。”

最后结算那兜米时我询问顾客：“您这是帮别人带的吗？”女士笑着说：“对的，真聪明！”我笑着说：“我一会儿把这个给您单独打一张纸质的小票，方便委托人看具体的消费金额。”女士看着我的上岗证笑着说：“怪不得这么贴心，优秀收银员，是挺优秀的。”我对女士说：“谢谢您的认可！”

为顾客提供更贴心的服务，顾客的满意就是对我们最大的鼓励。

把顾客的事放心上

威县店日化项目导购员：泮燕青

晚上八点左右，一位顾客打电话过来着急地说，她今天下午在一楼买的栗子，没有给剥栗子工具，孩子的手都剥肿了。我急忙安抚顾客：“您别着急，我去一楼给您问问。”“当时给我了，好像没有装进去。你们几点下班，这个点儿我再跑一趟还来得及吗？”

“请问您住哪个小区？我这儿正好快下班了，如果有，我给您送过去，我到您小区下边给您打电话。”我安抚顾客。“不是在你们柜组买的商品，还麻烦你，真的不好意思。”听顾客说话的语气，气已经消了大半了。“没关系，这都是顺便的事儿。”这时没有顾客，我便让邻柜组的人帮忙看一下，然后直接跑到一楼超市询问具体情况，拿到了一个剥栗子工具。

当我下班后把工具送到顾客楼下时，母女两个是一起下来的，并且连声说谢谢。我说：“不客气，以后有什么问题随时联系我，很高兴能为您服务。”看着我，母女两个都笑了，说：“我一直是你们信誉楼的忠诚顾客。”

把顾客的事放在心上，帮顾客解决问题，才更能赢得顾客认可。

让顾客享受到优惠

枣强店收银员：韩丽丽

两位女顾客来结账时，我及时提醒顾客可以扫支付宝红包，并根据顾客的消费金额分笔进行结算。结算后两位顾客非常高兴，说：“省点儿是点儿，还得是信誉楼，还想着替我们省钱，也不嫌麻烦。”看着顾客高兴地离开，我从心里感到高兴，感到自己的一个小提醒也特别有价值。

支付宝活动期间，为了让更多顾客享受到实惠，我在结账时总会多问一句用微信还是支付宝，并告知顾客支付宝可以领红包，还会根据顾客的消费金额告诉顾客需分几次结算，让顾客明明白白消费。

超市内有些商品是可以通过扫描二维码领优惠券的，但有些顾客并不知道有这个优惠。为了让顾客享受到该有的优惠，我便把柜组发的二维码发到个人微信上，当有顾客结算此类商品时先询问顾客是否已领优惠券，如果没有便可快速找到二维码，让顾客领取到优惠券享受优惠。顾客对此都非常满意。

凡事都替顾客着想，一定会收获顾客的信任。

我帮顾客“降降火”

辛集店食品用品部导购员：邸茜茜

一对年轻夫妻经过柜组，男士推着车不小心碰到了女士的脚，脚后跟碰破了皮。女士疼得蹲下身子，气急地埋怨道：“你推车也不看着点。”

看到两人要吵起来，我快步过去，边搀扶边安抚道：“服务中心有碘伏可以消毒，也有创可贴，我扶着您一起过去吧。”女士特别不好意思地说：“没事，我自己去吧。”“我带您过去吧，您穿着裙子也不方便，我还可以帮您消消毒。”随后我引领女士来到了服务中心，帮助女士消毒，又贴上创可贴。过程中我一直安抚女士的情绪，女士也消了气，说：“也怨我，光顾着看东西，也没注意着点。”

随后我们一起回到柜组，男士赶忙向爱人表达了歉意。女士一笑，一场争吵避免了。

细节源于关心

衡水店中青女装项目导购员：周  丹

一位拄着双拐的中年女顾客来到柜组。看顾客行动不太方便，进入柜组后，我立即请顾客坐下。结合顾客的需求，我迅速在柜组为顾客选了几款小衫，顾客选了两款进入试衣间试穿。考虑到顾客行动不太方便，我便在顾客试穿时把试衣镜给搬挪到了试衣间门口，这样顾客试完衣服，拉开试衣间帘子就可以直接照镜子，不用再走出来。顾客穿上新衣拉开帘子后，看到镜子就在眼前，很感动地说：“妹妹，你想得太周到了。”

用细节服务感动顾客，而这些细节源于关心。

为顾客提供解决问题的方案

深入研究专业知识，创造顾客感动

赵县店休闲食品部导购员：王秀娟  

案例一：教顾客合理饮食。有一次，一位大哥选了满满一大筐无糖食品。经过了解得知大哥的妻子在外地帮儿子家带孩子，平时家里只有大哥一个人，一日三餐不太稳定。最近身体不舒服，去医院检查发现血糖高，餐后血糖达到了14点多（正常的餐后两小时血糖在7.8-11.1）。医生给开了降糖药，自己来选无糖食品。

听大哥说完，我告诉他：“您的血糖的确是偏高了。不过，除了靠吃药和食用无糖食品，您还要注意通过合理饮食来调节血糖。比如：您早上可以来上杯豆浆，加上个鸡蛋，配上一包咱这全麦面包，再加点水果或青菜，也用不了太长时间。平时多吃一些对血糖好的青菜水果，比如吃升糖指数低的如黄瓜、西红柿、青菜、芹菜等。水果中的柚子、猕猴桃、草莓、青苹果等也可以适量食用。补充蛋白，要选择优质蛋白如瘦肉、牛奶、鱼类等。主食最好选择粗粮如玉米面、荞麦面、燕麦面做成的馒头。因为家里就您自己，更应该照顾好自己，只有身体好了，才能更好地工作，您说是吗？”

大哥听后说：“没想到你懂的还挺多的。你说的是这个理，我以后按你说的，好好吃饭。”看到大哥的认可，我也满满的成就感。

案例二：给顾客推荐合适的商品。一位大姐选了一筐荚美辰无糖麻花来称量，说她经常吃这个咸口的麻花，挺好吃的。大姐又问我是否还有其他的咸味饼干。我没着急推荐，而是询问大姐是否比较喜欢吃咸味饼干。大姐说：“也不是，因为我吃甜的容易烧心，所以不敢吃。”了解到原因后，我向大姐推荐了新品苏打饼干，并告诉大姐碱性饼干可以调节胃酸，健胃养胃，不会像普通的甜点心那样引起烧心反酸，并鼓励她尝一下。经过品尝，大姐很高兴地说：“嗯！还挺好吃，谢谢您的推荐！”能用专业的知识为顾客推荐合适的商品，我也特别开心。

像这样的案例还有很多。学无止境，我会一直走下去，用专业知识服务好更多的顾客，让更多的顾客拥有更健康的、有品质的生活。

有纪念意义的手镯留在了顾客身边

藁城店珠宝项目导购员：杨亚丽

一天，一位戴着一款古法手镯的女顾客来到柜台。通过与顾客交流得知，顾客的这款古法手镯是在结婚纪念日时爱人送的礼物，顾客特别喜欢，一直戴着没有摘过。但因为日常佩戴过程中不小心将手镯碰了一个小坑，所以想再换个新的。

我详细地给顾客介绍了黄金以旧换新的活动，告诉顾客兑换下来还需要加不少钱。顾客听后说：“我其实特别喜欢这款手镯，并且它的意义也很特殊，但就是因为有个不完美的小坑，让自己心里很不舒服。”我夸奖顾客与爱人的感情真好，同时我对顾客说：“我可以帮您想想办法。现在流行在手镯上编一些彩绳，可以将这个小坑遮盖住，我可以给您编一下看看效果。如果感觉还是不美观，咱再考虑兑换。”征得顾客同意，我快速为顾客编完让顾客看了看效果。

顾客特别满意，高兴地说：“太漂亮了，又给手镯增添了一些亮点。感谢你让这款非常有纪念意义的手镯能继续留在我的身边。”

用专业知识帮助顾客选蔬菜

藁城店生鲜食品部导购员：申彦改

一天盯岗时，看到一位阿姨着急地连续翻着手中的包，我连忙过去打招呼：“您好，有什么需要帮助的吗？”顾客回答说：“儿媳妇坐月子，月嫂给写了一些需要购买的蔬菜，但现在清单找不到了。”我安抚顾客说：“别着急，我帮您推荐几种适合产妇吃的蔬菜吧。”顾客有些疑惑地说：“行。只是月嫂说的有的蔬菜我都没听说过。”我让顾客放心，然后按照自己掌握的专业知识为顾客挑选了麻山药、丝瓜、莴笋、茭白、菠菜和醪糟。这几种商品是产妇常用到的，能满足产妇所需的营养，也有下奶的功效。我又主动加上了顾客的微信，告诉顾客还有什么需要帮忙的，可以再随时联系。

当天晚上我收到了顾客的微信，感谢我为她挑选的蔬菜，说月嫂非常满意，省得她又跑一趟。还说蔬菜新鲜，品质又好，过两天她还会来找我帮忙挑选蔬菜。

把专业知识运用到日常的接待中，通过导购帮助顾客选到合适的商品，会赢得顾客的信任，收获满满的成就感。

祝您旅程愉快

深州店食品用品部导购员：刘  冲

一天，一对夫妻走到我们柜组。我看他们的购物车里有好几盒自热米饭，便笑着说：“您好，是打算出门吗？”女士说：“孩子要开学了，我们开车去送他上学，顺便玩两天。”

了解到顾客有出行需求后，我结合顾客的潜在需求做了系列推荐，包括矿泉水以及男士开车时提神用的红牛。男士听后表示确实需要准备这些。我对男顾客说：“红牛确实能提神，但不建议疲劳驾驶，累了一定要在服务区休息一会儿。”女士表示非常认可，说走走停停可以多看看各处的风景。我询问顾客是否查询了随后几天的天气，如有必要可以备几个一次性雨衣。女士笑着说：“你想得太周到了，我都没考虑这么多，谢谢。”我说：“出门提前做好准备，可以玩得更舒心。祝您有个美好的旅程。”随后，我引领顾客到百货柜组进行选购。

为顾客多考虑一点，收到顾客的赞赏，心里美滋滋的。一句简单的谢谢，是对我们工作的认可。

第一次到店的顾客表扬我们服务好

冀州店时尚女装项目导购员：祝卫卫

一天中午，来了一对情侣，问这里的“左右”品牌和衡水的是不是一样的。我告诉顾客是一样的。然后姑娘指着自己身上的衣服说：“看看你们这有这款衬衣吗，我想再要一件。”我说：“有的。看您穿着挺漂亮的，是想再买一件送朋友吗？”

顾客尴尬地说：“不是，我自己穿。我们是从衡水来冀州玩的，中午和朋友吃饭不小心弄上油了，可能洗不掉，所以想再要一件。”这时我没有急着给顾客拿衣服，而是说：“我有办法。”听我这样说，顾客特别惊喜。我给顾客拿了一件其他款式的衣服，先让顾客换下衬衣，接着又拿出我们柜组的爽身粉放到油渍处来回揉搓，然后拿熨烫机把顾客衣服重新熨烫平整。此时，油渍不见了。顾客特别惊讶地问：“你用的什么办法，怎么油没有了？”我和顾客说：“其实没有什么，就是家里用的爽身粉。”顾客特别感动地说：“谢谢你，这么有办法，你们这儿服务真好。”

我添加了顾客微信，向顾客表示欢迎她有时间再来冀州信誉楼。

顾客说我帮了大忙了

衡水店食品加工部供应商导购员：霍俊敏

一位阿姨来到柜组，说：“我都愁死了，不知道买什么了。”我一看阿姨的购物筐里买了很多水果，便问了一句：“您今天买了这么多水果呀，是家里有什么事情吗？”阿姨说儿子对象一家来家里做客，但自己不太会做饭，不知道买什么，可愁死了。

在了解阿姨需求的过程中，得知阿姨儿子的对象是四川的。我一想四川人比较爱吃辣，便有了推荐思路。我先让阿姨尝一下麻椒鸡，阿姨品尝后说好吃，要来一只。针对阿姨不太会做饭的情况，加上亲家是四川人，接下来我又给阿姨做了热菜凉菜的搭配方案，包括水煮鱼、糖醋里脊、麻辣香锅等，因为是熟菜，回去直接上盘就可以吃。最后又建议阿姨去海鲜柜组买了一份大虾，清蒸大虾做起来很方便，阿姨也可以做。

阿姨开心地笑着说：“你今天可是帮了我大忙了，既节约了时间又解决了问题，真是想的太周到了。”

一条白玉项链

大城店珠宝项目导购员：张美红

女士想选一件首饰送给妈妈，经过探询得知女士喜欢玉石独一无二的特性，想以玉传情。通过讲解和对比介绍，顾客最后选了一条和田白玉圆珠项链。

第二天女士来到柜组说老人很喜欢，就是觉得有点短，戴着很不习惯。我从女士的眼中看到了满满的失落感，于是想了一个办法来满足女士的心意：“可以再买一条圆珠项链，拆开以后加长项链，剩下的珠子还能改编成两条手串。这样还可以成套佩戴，视觉感更美，而且两条手串，您和妈妈可以一人戴一条。要是您和妈妈穿上精心挑选的衣服，再戴上这样一条白玉项链，这样走在街上得是一道多么靓丽的风景啊！”

女士对我这建议非常认可。她感慨长大了以后就没有跟妈妈穿过母女装的衣服了，这样戴同样的首饰可以表达母女之间深厚的感情，既解决了母亲佩戴长短的问题，自己也能把内心的情感表达出来，还不浪费剩下的珠子，真是一举三得。改编完了以后，女士非常满意。

视客为友是我们的服务信念，发自内心地把顾客当成自己的好朋友好家人，真诚接待好每一位顾客，这是我们应该做的。

我为顾客提建议

曲阳店收银员：孙英丽

一天下着大雨，一位女士带着两个孩子来银台结算。在将要扫码支付时，手机突然黑屏了。顾客不好意思地说：“不好意思呀，我手机可能坏了，要不，这些东西我就不要了，麻烦放回去吧。”看到顾客遗憾的表情，我回答说：“您先别着急，这种情况多数是手机没电了。现在外面下大雨，也不方便走，您可以先去服务台充电试试，我把东西装好放到一边，一会儿您再过来。”顾客听后高兴地说：“这太好了，谢谢呀。”

过了一会儿顾客回来了，表示可以结账了。这时，顾客的大女儿说：“肚子好饿呀。”顾客说：“别急，一会儿车就来接咱们了。”

结算完毕后，我建议顾客说：“现在刚好是吃晚饭的时间，您可以带着孩子去二楼美食城吃点儿饭。东西先存放在服务台，不用一直拎着，吃饭以后再下来拿，然后直接乘直梯到地下车库，让您的家人在车库等，这样既方便也不会淋雨。”顾客说：“你说得对，这次你们真让我体会了一次一条龙服务呀！”

得到顾客的称赞，我心里美美的。真心诚意为顾客着想，就能为顾客提供更好的体验。

用专业知识帮顾客解决问题

定州店食品用品部供应商导购员：王  卿

前几天接待了一位想选择一款洗发水女顾客。探寻中得知，顾客头发出油厉害，是早晨洗完头发，下午就油的那种。因为头皮出油厉害还去医院做了一个头皮测试，测试后没有问题，这次来是想找一款控油效果好的洗发水。听了顾客的话，我告诉顾客：“头皮出油有很多原因，因为压力大或是饮食不当、熬夜，都会造成头皮出油。平时保持心情愉悦、饮食清淡、作息规律，可以减轻症状。”顾客表示认可。

我结合顾客的头皮问题推荐了一款“诗裴丝”品牌控油洁发膏，这款商品能够深层清洁头皮，里边含有细致绵密的中海海盐，还有除螨的功效（一般头发出油易引发螨虫）。考虑到顾客原来试过多款商品，效果不好，我便先给顾客拿了两袋试用装，先让顾客回家试试，有效果再购买。顾客听了连声说谢谢。

过了两天，顾客过来找到我，表示上次推荐的洁发膏去油效果挺好，今天来打算买一瓶。我又结合顾客经常出差的情况，为顾客选了一瓶“美涛”品牌的免洗喷雾，这样顾客在出差时也不用因为头发出油而烦恼，顾客非常满意。

用心接待好每一位顾客，用自己掌握的专业知识帮助顾客解决问题，用心践行视客为友，就会赢得顾客的认可。

服务中要全程为顾客着想

望都店裤项目导购员：陈  硕

那天我接待了一家人。我热情地打完招呼，沟通中得知小姑娘要去上大学了，一家人是来给她选衣服。小姑娘属于苹果型身材，个子不高，所以我给她推荐了萝卜裤，搭配了一件黑色带领的七分袖上衣。萝卜裤穿起来不显胯宽不显腿粗，能很好地掩盖身材的缺点。小姑娘选择了一条咖色的萝卜裤。但在交谈的过程中，妈妈提了一句之前在信誉楼买过一条同色系的裤子，于是我建议小姑娘可以改选一条黑色的，黑色的裤子不仅百搭还显瘦，在学校也好打理。

小姑娘欣然同意，最后又选择了一个长袖的卫衣和一件外套。在结账时女士拿了一张某行的信用卡，我突然想到农行信用卡有活动（因为听妈妈还说还得买一些别的商品），便询问了顾客有没有农行信用卡，先生说有，我便介绍了信用卡满1000减100的活动，建议女士可以先选购其他商品，最后一起结账，这样可以省100元。

最后，女士一家成功地选到了心仪的商品，还节省了一百元钱。一家人都非常开心。

日常工作中，多一份用心，多一份细心，多一份提醒，这样就能让顾客多一份舒心。