清晰员工现状，有针对性培训

献县店品牌女装项目柜组主任：冯广苓

我们柜组员工刘维和陈如意都是从其他柜组调过来的。在员工刚刚调到柜组后，我都会同员工做一对一的深入沟通，在沟通中清晰现状及下步提升的方向，同时对员工给予认可和期许，目的是使柜组上下目标一致，让之后的工作更加顺畅和高效。

刘维刚进入柜组时，通过日常的关注发现她的导购和搭配能力匹配当时的级别还是偏高的，但意识上欠缺，所以在日常的培训中我更注重其意识提升，发现问题及时做好培训。通过日常一点一滴小问题的解决，刘维逐步成长为一名二星导购员，对柜组整体的氛围起到了很好的带动。能力可以慢慢提升，意识是前提，只要我们有一颗想要做好的心，那么我们就一定会越来越好。

如意在刚刚调入柜组时，通过日常关注发现其接待顾客热情度不高，空闲时间不能很好地利用。结合以上问题，我利用柜组服务分析会与员工达成共识，在日常导购过程中也不断提醒。现在如意整体接待过程非常有亲和力，而且只要卖场空闲下来就会自主自发地做好线上宣传，为柜组的经营积极地想办法，非常优秀。

想让员工有效成长，一定要做好现状清晰，充分调动员工的积极性且目标一致，做好及时关注培训，帮助员工在本职工作中做得更好。

做好员工的规划与培训，成就员工

元氏店女鞋项目柜组主任：刘学倩

一、对员工申报优导做好提前规划。

李密宏是2021年入店的员工，作为品牌厅的员工，她工作认真，具有一定的专业度，有很好的优导潜质，于是在2023年4月份，我为员工做了规划，按三级调资标准对员工做培训，7月份为员工申报优秀导购员。通过和员工沟通，我们达成了一致。接下来就是在日常工作中按规划夯实基础，提升技能，争取9月份达到相应的调资标准。

二、做好过程管理，不能盲目申报。

7月份申报月到了，我发现密宏的商品知识、探寻需求以及推荐商品等技能没有问题，但是在接待顾客方面还不能始终如一地做到热情接待，贴心服务没有温度，另外服饰搭配方面也有待提升。这几个月神秘顾客的体验结果都是满意，达不到感动。在和运营经理和项目经理沟通时，都说和我关注到的一样。我想如果此时给员工申报，不但可能定不上级，也会影响员工的情绪和积极性，反而是对员工不负责任。

于是我和员工又做了深入沟通，说了我的想法，打算再夯实3个月，10月份申报。员工还是很认可的。首先我反思了自己培训的方式方法：不能再是一味地培训，而是要让员工自主自发地去学习、研究。我又给员工再次清晰了服务现状，考虑在感动顾客方面我们还能做哪些。其次，在日常员工的接待中，我认真观察并及时提醒员工细节方面的问题，并且每天让员工自己总结导购中能够触动顾客的点。对员工的优秀之处，我及时做好表扬呈现，最终员工在7—9月份神秘顾客体验三次全部是感动。

三、培训员工专业技能，提升员工的能力。

密宏贴心细节服务的感动度提高了，但还需要提升服饰搭配、看人荐鞋的专业度，我又结合一星级优秀导购员调资标准为员工制定计划，并教给员工方式方法，比如：和分店优秀导购员学习、利用多媒体平台学习、回访顾客穿着感受等等。员工积极性也很高，每天都会和我最少分享一款单品的过货流程或者是接待顾客的优秀案例，并且员工主动拿着我们的鞋子去四楼品牌女装做对接，学习她们的流行趋势，做好服饰搭配，并结合所学运用到导购中，进一步研究脚型和鞋型的搭配。通过努力，员工自己的专业度提升了，也提高了顾客满意度，员工成就感十足。终于在12月份，员工成功定级为一星级优秀导购员。

员工能力低不是我们的责任，但提升员工能力是我们的责任。只要我们用心去培训，给员工做好规划，一定能够成就员工，让员工体现自身价值。