平凡岗位上的非凡服务

河间店顾客：冯岚芳

在如今快节奏的生活中，我们常常会遇到一些小麻烦，而一次偶然的经历，却让我感受到了信誉楼员工无微不至的关怀和帮助。

那天我穿着一件准备参加重要活动的衣服来到信誉楼。衣服被压得皱巴巴的，我对此也很在意，不知怎么解决。几位信誉楼的员工留意到了我的焦急，在了解情况后，毫不犹豫地表示可以帮助我。她们熟练地把衣服拿到熨烫设备跟前，在熨烫过程中仔细而专注，每一个褶皱都被精心抚平，每一个细节都不放过。

不仅如此，她们还细心地询问我对衣服熨烫效果的要求，确保能达到我心中所想。很快，原本皱巴巴的衣服变得平整如新。那一刻，我心中的感激之情如潮水般涌来。我和信誉楼的这几位员工原本没有任何交集，就是因为这次她们的主动相助解决了我的燃眉之急，让我更深切地体会到信誉楼“以顾客为中心”绝非一句空话。

这次经历，让我对信誉楼的好感直线上升。在这个注重利益的时代，信誉楼的员工却能以真诚和热情对待每一位顾客，用实际行动诠释着优质服务的真谛。我坚信，这样的企业必定能在激烈的市场竞争中脱颖而出，收获更多顾客的信赖与赞誉。希望信誉楼能培养出更多的像吴月丽、曹曼、刘鑫这样的优秀员工，这样的员工就是信誉楼最宝贵的财富，是企业不断前行的动力源泉！

表扬信

衡水店顾客：刘  坤

作为衡水信誉楼一位忠实的顾客，尤其是眼镜柜组的忠实顾客，我深切地感受到了柜组员工每一次服务的用心，以及他们的专业性。

腊月二十八，我的镜腿压坏了，坏的程度是任谁看了都会说一声“换一副吧”。但由于我的眼镜和我儿子的是同款不同色，我打心里舍不得。到了信誉楼眼镜柜组，我看了一下货柜，里边已经没有同款了，这时候调货肯定也来不及了。

李存华主任接待了我们，在我表达了我的意思后，李哥就说：“不着急，这个我能修，一会儿您就能戴了。”果然没一会儿功夫，眼镜就修好了，戴着和原来一样舒适美观。李哥不仅配镜验光技术杠杠的，没想到这维修技术也是杠杠的。和李哥道了谢出来，我那个只会说“你离了信誉楼活不了”的老公说：“我这次算是知道你为嘛干啥都选信誉楼了。”

衡水信誉楼眼镜柜组的技术毋庸置疑，我儿子的眼镜，也是从衡水信誉楼开业以后基本上没有在别的地方配过。从每年的寒暑假必配两次，改为每年一次，因为孩子配镜的度数合适，选择的镜片合适，镜片的磨损度大大地降低了，因此近视的度数增长的慢了，所以我儿子和他同学们说：“我就喜欢在信誉楼配眼镜，那里的眼镜戴着舒服。”

谨此特向信誉楼各位领导表扬衡水信誉楼眼镜柜组的李存华主任，以及各位优秀的柜组员工，他们急顾客所急，想顾客所想，用自己的专业和用心，服务着每一位来到信誉楼的顾客，让每一位来信誉楼的顾客都收获到满满的感动。

感谢信

元氏店顾客：陈女士

尊敬的领导，您好：

怀着无比感激的心情，我非常开心地表达对信誉楼购物的满意与感激，尤其是二楼博洋家纺的李娟娟同志。谢谢！谢谢！谢谢！

本人特别怕冷，早就想买一床羽绒被，但高昂的价格让我非常纠结。李娟娟了解到我是自己用，想要性价比高的商品，于是特意帮我留意，有活动款或降价商品都会第一时间联系我，最终帮我选到了心仪已久的羽绒被，真是特别开心。这是李娟娟第一次留给我的暖心、认真、细心的深刻印象。

第二次和李娟娟联系更有戏剧性，她设身处地为顾客考虑，真诚、周到、暖心，让人特别感动。第一条羽绒被我特别满意，想再买一条，当时有两款性价比相近的羽绒被，我难以取舍。李娟娟和另一位细心、热心的同事帮我逐一分析，推荐最适合我的款式。我的同事们看见我买的羽绒被都纷纷夸赞，说我“淘”到了好商品，羡慕我遇到了优秀的导购员。此时，李娟娟的名字已让我深深熟记，我添加了她的微信，开始关注她的朋友圈。

第三次急找李娟娟是晚上八点多的一个冬夜，我偶然在她朋友圈里看见了一款十分急需的“孤品”，一个鹅绒枕头。当时我在石家庄，怕错过了买不上心仪的枕头，心痒难耐，就很冒失地给她发信息。她很快回复了我的信息。得知枕头还没有售出，我欣喜万分，便提出向李娟娟微信转账，想让她帮我留下。娟娟非常理解我的心情，给我解释说公司不让这样转账，我第二天直接来柜组购买就行，如果我没有时间过来，也可以隔空支付。当我第二天喜滋滋地拎起自己非常中意的羽绒枕头，心里乐开了花儿。

感谢信誉楼领导，视客为友的理念，让我每一次购物都有非常快乐的体验，每一次询问、交流都有如沐春风的感觉。是无数个李娟娟的优质服务，让我们把信誉楼当成了家，当成了购物天堂。每次有空闲我都会来这里逛逛，体验购物的欣喜与乐趣。

愿信誉楼领导与员工越来越好，让信誉楼植根千家万户，成为大家购物的最优选择。愿信誉楼的事业蒸蒸日上，成为广大顾客心中最暖、最贴心的购物乐园。谢谢！

来自顾客的表扬

枣强店综合管理部经理：林冬雪

近期从总部转来一封顾客对眼镜技师徐仁通的表扬信：

首先感谢枣强信誉楼眼镜柜组的徐仁通，为了让我重病的父亲戴上合适的眼镜，两次亲自登门进行调试，耐心细致周到，直到佩戴效果最佳才离开。还要感谢枣强信誉楼，培养出了大批像徐仁通一样视客为友的优秀员工，让我们消费者走进信誉楼就有了回家的感觉，见到员工们就像见到了亲人。

通过进一步与顾客和徐仁通沟通，我对整个案例有了更详细的了解。表扬仁通的顾客是一位女士，女士的父亲癌症晚期，眼睛近视，为了让父亲眼睛看得清晰舒服，女士在信誉楼为父亲配了一副眼镜。但是随着父亲的病情逐渐严重，脸部消瘦了不少，眼镜便不太合适了。联系到了仁通后，仁通考虑到如果只是让顾客把眼镜带到柜组，调试不到最佳状态，于是主动提出可以上门为老人调试，顾客非常感谢。这期间仁通共上门为老人调试了两次。

女士在与我沟通时，几度哽咽，非常感动。提到仁通在为老人调试眼镜时，丝毫没有对老人的厌烦，而是帮忙扶着老人，声音亲切温柔，既考虑到镜子大小是否合适，还询问老人戴着是否舒适，生怕老人有哪儿不舒服的地方，像自己的亲人一般。

现在女士的父亲已经离世，她非常感谢仁通让父亲在最后的时光里能够戴上合适的眼镜看到自己的亲人，看到这个世界。眼镜已经让老人带走了，希望父亲的眼睛在另一个世界依然能够清晰舒适。仁通为老人调试眼镜，让顾客感受到了信誉楼服务的贴心与用心。

顾客的声音

石家庄区域培训部经理：胡世亮

春节前是信誉楼客流最大的时候。为了对得起顾客的信任，冬月之前集团公司就开始部署方案，事业部备足货源，门店技能大练兵，以最饱满的状态迎接顾客的到来。顾客对我们又是怎样的反馈呢？

腊月里，我们仍保持着给顾客提供开门前的温暖服务。石家庄区域的一位顾客说：“我感觉很贴心。因为我刚才没吃饭，在外面吃了个煎饼。这个门要是不开，我还得冻半小时。后来一看有人进来了，原来是可以进来取取暖的。我特别需要一杯水，你知道吗？正好就有，非常好。”说完还对着员工竖起了大拇指。

为了让顾客第一时间选到商品，员工们总是快速高效地质检、上货。元氏店的车厘子刚到，主任就快速验货、质检、陈列，让一开门就来到车厘子堆头的顾客买到了商品。

腊月期间我们员工的细节服务也依旧落实得很到位。山东区域的一位小顾客这样评价接待他的员工：“我觉得这位阿姨很热情，很温柔，还给我粘裤子上的那种毛毛，还给妈妈系鞋带。”

客流大的时候，员工日常练就的接一待二照顾三的服务技能就派上了用场。保定区域一位女顾客在结完款后说：“虽然信誉楼非常忙，但是员工都非常主动，非常热情，服务态度也非常好。”

客流大的时候，更应该保证环境卫生。保洁员们一遍遍地清理地面，人少就开清洁车，人多就拿着笤帚簸箕清理。沧州区域一位顾客说：“我们就愿意来信誉楼逛，地面特别干净，真棒！”

“对不起，让您久等了，包装都已去皮儿，这个是52块钱的。”一听就是称量台员工的接待。顾客虽然多，但是员工的规范用语用得很到位，赢得了顾客的称赞：“导购员的称货速度非常快速、及时，等候也有暖心的安慰语，让人感觉心里面暖暖的。而且这个去皮儿的服务不让我们吃一点儿亏，信誉楼实在是太棒了。”

到了收银台，又让顾客感到了舒服。收银员快速扫码、报数、询问是否需要袋子，一气呵成，顾客纷纷赞叹：“小姑娘真利索啊，每次结账都这么利索，想得还特别周到，不错不错。”

信誉楼腊月放假六天，在临近放假的时候，顾客凡是买了商品员工都会认真告知顾客退换货延期。老顾客赞叹，新顾客吃惊：“哦哦，还有这样的呀。”

线上商城腊月期间也很忙，所以线上商城的员工们大多数都是跑着去拣货，认真挑选商品，快速打包，赢得了顾客的好评：“菜品新鲜，比我挑得还仔细。”“真是太好了，味道清香，茶水干净，喝完我一定再回购。”……

年底“南有胖东来，北有信誉楼”的声音很多，一位从香港回来的山东顾客也说，信誉楼的服务不亚于大的商超，就拿这次来讲：“导购员帮我的女朋友选到了自己喜欢的鞋子，已经试了很多双，经历时间也非常长，但是人家并没有一点儿不耐烦的情绪，可以说是非常的好。而且看到我鞋子有点脏，然后他还主动的帮我擦了一下鞋子。感谢。”

保定店一位在服务台写表扬信的顾客说：“我要表扬床品项目的郑云云，我去买床品，她接待的特别好，我选到了满意的商品。”

其实腊月的服务就是日常工作的缩影，顾客购买商品多，我们会将顾客送到停车场；顾客买了礼物送人，我们服务中心会给顾客免费包装；停车场管理员一直在停车场指挥车辆进出，赢得了顾客一声声感谢。

繁忙的腊月已经过去，我们有理由相信，在企业理念的引领下，在与时俱进的变革中，信誉楼会和周边顾客一起，迎接更美好的生活。

我心中的商业标杆——信誉楼超市

深州店顾客：陈  春

我是一名喜欢用文字记录生活，同时也是一个对美食有着执着追求的爱好者。日常忙碌，闲暇时喜欢烹饪，逛超市成为了我生活中不可或缺的一部分。

我土生土长在深州县城，原来本地的一个大超市一直是我购物的首选，也是那里的忠诚会员。信誉楼来到深州后，起初觉得它没有那个超市那般高大上，也由于购物习惯，一直未曾踏足。一次偶然的机遇，我走进了信誉楼超市。这一逛，犹如发现了一片新天地，被这里的一切深深吸引。

一、每位把顾客当成家人的导购员及专业的服务。

他们对待顾客就像对待自己的家人一般，让人倍感温暖。员工们脸上始终洋溢着真诚的笑容，热情贴心的服务意识及专业的服务力，无可挑剔。就拿我近期在家烤肉来说吧，他们不仅帮助我挑选到心仪的肉品，还可以按照我的需求将肉切成合适的厚度，并且贴心地为我腌制好、打好包装。这种细致入微的服务，想顾客之所想，让我省去了很多麻烦，也让我更加享受美食制作的过程。此外，如果我在超市里找不到想要的商品，他们会认真听取我的意见，积极协调厂家，尽力帮我把东西引进过来。这种以顾客需求为导向的服务理念真真切切地做到了让顾客满意。

以上类似的服务案例比比皆是……

二、强大的商品呈现力。

超市的卫生状况极佳，商品摆放整齐有序，给人一种舒适的购物体验。这里的地面干净整洁，没有一点杂物；货架上的商品陈列得井井有条，标签清晰明了，让人一目了然；商品质量上乘，新鲜度更是无可挑剔。蔬菜区的各种蔬菜鲜嫩欲滴，散发着自然的清香。绿叶蔬菜翠绿挺拔，根茎类蔬菜饱满结实。水果区的水果琳琅满目，每一种水果都散发着诱人的香气，让人垂涎欲滴……总之无论是蔬菜、水果，还是肉类、海鲜，均是当天采摘或进货的，色泽鲜艳，口感鲜美，让人能够放心购买。

三、运营团队的管理能力。

本地另一家商场一楼超市装修了。怀着好奇的心情，我近期去逛了一趟。装修后确实有了一些变化，整体规模与物业设施高档了很多，但与信誉楼相比，总感觉少了些什么。这里的员工服务态度欠佳，显得死气沉沉；服务技能不够，而且，在商品的种类上也与信誉楼有着一定的差距。这样的对比也让我充分感受到信誉楼超市运营团队强大的管理能力。

一次一朋友寄给我一个菠萝蜜，我打开有困难，想寻求方法，半夜联系生鲜部陈彪经理，他非常耐心地教给我，并且告诉我弄不开可以明天带到柜组，让员工帮我。不管我是否在信誉楼购物，都想尽办法帮我解决问题，这样的事情常有发生。

回想自己购物的过程中，经常看到楼层经理在卖场里检查工作，孜孜不倦地指导与培训。一名楼层经理都能深潜工作到如此地步，永远和员工战斗在一线，对比一些企业的官僚风气，可想而知管理团队的优秀。这样的优秀是一把手率先垂范的带领，是对标准制度的坚守，是管理者对全员能力提升的追求得来的。

信誉楼超市在我的生活中已经占据了不可或缺的重要位置。它不仅满足了我作为美食爱好者对各种新鲜食材的需求，更以其优质的服务和贴心的关怀，让我在购物过程中感受到了尊重和温暖。在这里，我不再是一个单纯的消费者，而是一个被用心对待的朋友。我相信，在未来的日子里，信誉楼将继续陪伴着我，为我的生活增添更多的色彩和乐趣。