企业文化创造价值

——罗茂莲总裁在第十六届中国百货零售业高峰论坛上的讲话

尊敬的各位协会领导、各位嘉宾，大家好！

我今天和大家交流的话题是企业文化创造价值。

一、企业文化的定义

每一个优秀的企业都有一个优秀的文化，大家看国内的企业，像华为，“以客户为中心”是它的文化，“以奋斗者为本”是它的文化，像星巴克，除了为顾客、为员工创造价值外，还要支持它的供应链系统，包括教给农户如何去种植有品质的咖啡豆，这也是它的文化。那么到底企业文化的定义是什么呢？过来我们一直很认可的定义是：企业文化是由企业主要管理者所创立并全力推行，最终形成全体员工所认知的价值观念和行为规范。企业文化就是领导文化。一把手决定一个企业，像华为的任正非，像阿里巴巴的马云，信誉楼的企业文化是由我们企业的创始人张洪瑞先生创立的，我们现在在传承，在发展。那企业文化的核心是什么？是价值观。什么是价值观？价值观是企业判断日常经营行为及处理社会事务时依据的是非、对错、主次、轻重的标准。就像我刚才举到的例子，华为以“客户为中心”，他们在日常衡量一些行为的时候，就会要考虑这件事情的发生是围绕客户来做，还是围绕着其他标准来做，“以奋斗者为本”，就是让奋斗者在这个企业里面得到重视，能够受到激励，如果奋斗者吃亏了，就说明违背了他们的企业文化。

二、企业文化的三个层次

我们把企业文化分成三个层次：器物层次、制度层次、理念层次。什么是器物层次？像一个企业的建筑、外观都是器物层次的内容。像企业的制度，包括《员工手册》都属于制度层次的内容。理念层次的核心就是价值观。

三、建设企业文化的关键点

我想和大家以信誉楼企业文化建设为例谈一谈建设企业文化的关键点。

1、信誉楼形成了系统的理念体系。

①企业使命、企业愿景、企业风格。马云曾经在谈战略的时候把战略分成上部分和下部分，上面的部分包括企业使命、企业愿景和价值观。信誉楼现在形成了系统的理念体系。首先是企业使命、企业愿景。什么是企业使命？企业使命是企业存在的目的，也是创办这个企业的初衷。大家知道阿里巴巴企业的使命是“让天下没有难做的生意”，信誉楼的企业使命是什么呢？是让员工体现自身价值，享有成功人生。这是我们的老董事长创办企业的初衷。什么是企业愿景？是企业要发展成什么样子，也是企业未来的美好蓝图。信誉楼的企业愿景是什么呢？信誉楼的企业愿景是员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。

②核心价值观体系。什么是核心价值观？核心价值观就是企业判断日常经营行为及处理社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则，它是解决企业在发展中如何处理和利益相关者关系的一系列准则，它表明企业如何生存的立场。那么信誉楼的核心价值观是什么呢？是追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。

在核心价值观之下我们还有一些与利益相关者相关的具体理念。像企业精神，信誉楼的企业精神是“具有高度的责任感，以向社会负责为己任”。也就是说作为每一个信誉楼人都要具有高度的责任感，首先是对自己负责，对家庭负责，然后对企业、对社会负责。信誉楼的企业精神是对每一个信誉楼人的要求，每一个信誉楼人都要以此来衡量自己的行为。第二个方面是管理理念，这是对信誉楼管理者的要求，也就是对每一级干部如何关注关爱自己下属的要求。信誉楼的管理理念是什么呢？是管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。在信誉楼对干部是有考核的，要求各级干部首先必须做好“积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工”的工作，给员工们创造一个好的环境，让员工能够良好的成长，这是对信誉楼管理者的要求。那么信誉楼是如何对待消费者和供应商的呢？体现在我们的“经营宗旨与信条”里面。信誉楼的经营宗旨是“以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益”。信誉楼人相信“一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来”。

以上是信誉楼的核心价值观体系，有对员工个人的要求，有上级如何对待下属的要求，也有如何来对待消费者和供应商，对于消费者来说我们目前的阶段是“以顾客为中心，做顾客健康品质生活方式的引领者”。通过我的介绍，大家可能也体会到核心价值观是一个企业在处理和利益相关者关系的时候所遵循的一系列的准则。

③核心能力体系。什么是核心能力？核心能力是公司的主要能力，是指公司在竞争中处于优势地位的强项，是其他公司很难达到或无法具备的能力，它可以给企业带来长期的竞争优势。信誉楼的核心能力是信誉楼的文化、组织、制度，主要指以人为本的企业文化、教学型组织和人力资本股权化的制度，这些让信誉楼体现出强大的人力资源优势，成为造就人才、留住人才的优秀组织，并且信誉楼不依靠能人，注重团队优势的发挥，信誉楼培养的人才是具有团队精神的人才。这是信誉楼的核心能力，包括信誉楼的人力资源开发思路。大家通过我刚才的介绍也能体会到信誉楼的企业使命、愿景，充分表明了这个企业在发展过程中是为员工考虑的，企业是因为员工而存在的，再就是通过信誉楼的核心能力体系也让大家能够体会到信誉楼的发展还要依靠员工。也就是说企业的发展为了员工，企业的发展也要依靠员工。

④企业发展战略。信誉楼的企业定位是以百货零售业为主，向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域……

㈡、通过企业书籍对理念体系进行诠释，让企业书籍成为企业文化建设的有效载体。

大家和我一起看一下图片展示。信誉楼的总体理念是以《理念集锦》和《读书摘抄》来体现的，刚才我给大家介绍的就是《理念集锦》中的内容，《读书摘抄》是对《理念集锦》的诠释。对于经营管理方面，由《信誉楼：三十年耕耘》和《老董事长及总裁讲话摘要》来诠释的，介绍经营管理是如何来开展的。指导我们服务工作的是《信誉楼服务发展史》和《视客为友案例选编》，让员工们能更好地理解这个企业，能更好地为顾客提供有品质的服务。信誉楼这个企业也在以文化影响着员工们的生活方式，我们引导员工生活方面的是《追求成功人生》和《小故事选编》。这是我跟大家介绍的第二个方面，也就是有了好的理念体系，还要有一些企业书籍来诠释企业理念。

㈢、制订的制度、举措以企业理念为指导，企业理念、制度和举措高度一致。

为什么要这样讲？如果你的理念是这样说，而你的制度订立的和它不符，你的举措又是另外操作的，不仅员工会迷惑，包括我们自己这些主要的管理者都迷惑。对于我们订立的理念如果连自己都不信的话，这个企业是非常危险的，更不能提让企业文化创造价值。信誉楼的制度、举措与理念是有高度一致的。像信誉楼为员工着想，对于各级干部的“积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关员工”进行考核；信誉楼为顾客着想，各级干部员工的薪酬不与经营业绩挂钩，而是围绕如何让顾客更满意来评定；信誉楼为供应商着想，也围绕着供应商在意的方面明确了维护供应商利益的相关要求。

㈣、通过有效的落实，统一了干部员工的价值观念和行为规范，让企业文化真正落实到干部员工的行为上。

我们有企业理念为指导思想，有企业理念书籍的诠释，还有这么多的制度和举措，那么什么是建成了企业文化呢？就是让企业一把手的思想成为干部员工习惯的过程，也就是让企业文化真正落实到干部员工的行为上。信誉楼在这方面也有一系列的要求：

1、明确了各级干部员工学习和践行企业理念的具体要求，建立长效机制。

2、集团公司制订年度学习企业理念的计划。

3、结合日常工作和生活宣讲企业理念，各部门一把手带头宣讲，带头践行，全力贯彻。

4、干部员工结合日常工作和生活用心学习实践企业理念，将企业理念体现在行为上，直至养成素养。

从我刚才介绍的内容，提炼几点建设企业文化的关键点：

1、企业使命、愿景、价值观三要素在企业文化的建设中必不可少。

2、理念、制度、举措高度一致。这样才能真正把企业文化落实到实处，才能真正给企业创造价值。

3、要符合向上、向善、向美的要求，为员工、为顾客、为企业、为社会创造价值。如果企业文化不能为企业创造价值，我们需要反过来考虑企业文化是不是出了问题？企业文化有效的建设是一定能够让员工感受到好，能够让消费者感受到好，能够让企业感受到好，也能够为社会创造良好的价值。

4、真信真做。文化有先进和落后之分，但也不是绝对的这样的文化就好，那样的文化就差，关键的是企业的领导者们要真信真做，将企业文化落到实处。只有真信真做，企业文化才能真正创造价值。

我的演讲完毕，谢谢大家！                         （集团公司培训部贾丽华 整理）