定州这家商场太过分，春节居然放假

□定州论坛

编者：这几天，在网上看到 “定州论坛”公众号发表的一篇文章，并配有一段录制我们悬挂在电梯口春节放假通知条幅的视频，标题是：“定州这家商场太过分！春节居然放假六天半！”我们一起来看看这篇网文是怎么说的。后附部分网友留言。

这是一家商场，在定州算是后来者，地理位置并不是很好，大部分人还都说这个商场的东西贵，然而还是这家商场，每天人头攒动，顾客络绎不绝。

想必说到这里，大部分人都明白我要说的是定州信誉楼了。

信誉楼对于定州人来讲明显是个外来户，在定州人眼里信誉楼的招牌远不如省会的几个大型连锁商超名气大，所处区域都不是车辆限行区，想必位置也不是很好，可是信誉楼却在定州牢牢地扎住了根，并且在人气、销售额、口碑上有独领风骚的趋势。信誉楼到底是怎么做到的？

这是昨天去逛信誉楼看到的一个条幅，这家商场将在腊月二十九中午十二点停止营业，一直到正月初六才正常营业。信誉楼不仅春节放假，在我的印象里中秋节下午也是闭店休息的，而且在同类商场开门越来越早、关门越来越晚的状态下，定州信誉楼是晚上七点半就要闭店。

记得信誉楼刚到定州的时候，下午六点半闭店，很多上班族十分不满，因为大家下班，信誉楼也下班，没法买东西，在多方呼声下信誉楼的闭店时间逐渐延长到了晚上七点半。

正常的单位春节期间都会放假，但是一些保障民生的部门还要坚守岗位，但是最不会放假的就是商场了，因为春节期间正是消费的高峰期，可是为什么信誉楼会放弃这个赚钱的黄金期而放假呢？

因为信誉楼的员工需要休息。这句话貌似是个病句，所有的商场的员工都想春节休息，可是现实是只能尽量的倒休，直接商场关门全体员工放假欢度春节，是一个可望不可及的事情，然而信誉楼却做到了。

据说信誉楼对员工的待遇很不错，各种福利应有尽有，员工居然还没有销售任务的压力，他们评判员工好坏的标准就是服务，哪怕没有卖出商品，但是对顾客的服务好，你依然是好员工。这个标准很让人不可思议，但是反推一下，你觉得服务态度最好的员工会卖不出商品吗？

信誉楼来定州也好几年了，营销政策也好，对待员工的手段也罢，都已经不再是秘密，按说也没啥技术含量，信誉楼也在全国各地开了很多分店，可是为什么定州没有再出现第二个信誉楼呢？是学不来还是学不会呢？坊间流传的有关信誉楼对待顾客、善待员工的各种段子很多，有时间我也会整理一下分享给大家。

最后想说：信誉楼的成功没有秘密，也不神秘，希望信誉楼不要成为成功的个例，那才是我们所有人都希望的结果。

在这篇文章的下面有二百多条网友评论，我们来看部分网友的留言：

定州最牛的商场，没有之一，春节放假，中秋也放假半天，晚上七点半关门，员工没有销售任务，天天人还爆满，你咋看这事？

定州最信任的商城，没有人瞎给你推荐没用的东西。退货比买东西还利索，我今天买了好多东西，我们最喜欢逛的商场，没有之一！

得民心者得天下，良心老板，关爱员工的企业是好企业。

待遇还挺好，人性化的好企业，关键是零售企业呀，不怕年节有损失。

还招人吗？我去信誉楼吧。

全定州做的最好的民生超市。

越是这样，员工就越好好干，很多人喜欢自己去干工作而不是被说着去干。

信誉楼真不错，服务态度比某些商场好太多！

信誉楼的经营模式真的很厉害！

真好，我也想去信誉楼上班。喜欢这个尊重员工的地方，还有5险一金！

我也成了信誉楼的义务宣传员

望都店顾客：郭振兴

望都县城原来就只有东西一条街，后来修了条南环路，总算有两条街道了。但这个信誉楼又坐落在县城的最西头，从开业的第一天，我就没有看好信誉楼，觉得能不能长久办下去还真是个大问号。谁知道到现在已经六个年头，信誉楼的生意却越来越红火。他们靠的什么呢？也许就是靠的“信誉”这两个字吧！

我本来就住在县城偏西，骑车到信誉楼也得十几分钟。要是到另外两家超市，步行也就是五分钟的路程。但出于对新生事物的好奇，还是经常光顾信誉楼，慢慢就改变了对信誉楼原来的看法。这里的商品不算便宜，但质量有保证，更重要的是这里的服务让顾客从心底里折服。

一次，我本家兄长去信誉楼买东西，由于他（当时七十七岁）腿脚不利索，从信誉楼刚要出门，不小心把刚买的麻酱瓶打碎了，好多人都看到了。他正觉得不好意思呢，又没带那么多卫生纸把地上的一摊麻酱擦干净。这时走过来一个安保人员，我兄长赶紧说：“我不是故意的，是腿脚不灵便，打了个软腿就把麻酱瓶打碎了，我会想办法……”不等他说完，安保人员说：“大爷，没事的，我会想办法把这里收拾干净的，你跟我再去信誉楼买麻酱的柜组，再给您老人家补一瓶吧！”大爷说：“打碎麻酱瓶是怪我不小心，怎么能再让信誉楼给补一瓶呢？”安保人员说：“我们信誉楼就是不能让消费者吃亏，麻酱是在我们这儿打碎的，哪能让您花了钱却拿不走商品呢？”

安保人员带他到了柜组，拿出小票，说明了情况，服务员满脸堆笑地说：“大爷，给您添麻烦了，拿好您的麻酱，年龄大些了，走路慢点儿！”我兄长一句话也说不出来，眼眶里打转的泪水就再也不受控制了。

自从兄长跟我诉说了这件事后，我不仅舍近求远总去光顾信誉楼，而且我也成了信誉楼的义务宣传员。

至善至美信誉楼人

惠民店顾客：田  慧

不记得具体哪一天，我家旁边的平房不见了，不经意间，一座标志性的建筑物拔地而起——“信誉楼百货惠民”，金灿灿的大字映入眼帘。这个以前没有一个大商场的东关大街终于热闹起来了，家门口也成了最热闹的路口。

刚开业那年的腊月，我被妈妈紧拉着走出家门来到信誉楼，逛来逛去买了一件自己心仪的新年衣服。回去开心地把衣服穿给家人看，他们说颜色不适合我的肤色，只能拿回商厦退换。我做好了员工不给调换的准备，犹犹豫豫地来到柜组，员工了解信息后却和我说“真是对不起，又麻烦您跑了一趟”，一句暖心的话语，打消了我的顾虑。信誉楼的服务让我“震惊”。

3年的时间我越来越了解信誉楼。2020年一场疫情把我们困在家中，信誉楼商厦第一时间开展线上购物。也是那时候，我的微信多了许多信誉楼的员工。打电话过去她们帮我认真地挑选商品，并且冒着严寒送到我的手上。记得那时棉服特价，我给婆婆在微信群里挑选了一件，送货员也当天送到了我的手中。可是试过之后不合适，我很不好意思地联系柜组员工，我以为会让我等着开门之后自己去调换，但是她们告诉我的却是：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了。明天我拿着大一号的衣服去您小区门口调换。”第二天下雪了，我以为会推迟送货，没想到约定的时间电话响起，那位员工准时送来了衣服。信誉楼的服务再一次震惊了我。

每一次信誉楼的购物都给我带来不一样的触动，“信誉楼”正如她的名字一样，用信誉服务着每一位顾客，真心实意地为惠民百姓着想。衷心祝愿信誉楼越办越好，生意红火。

我与信誉楼的十年

惠民店顾客：梦  雨

不知不觉间，我与信誉楼已经相识了10年。从高中时代的青葱少年到现在忙忙碌碌的“基层公务员”，从东营的垦利信誉楼到滨州惠民信誉楼，这十年间，我与信誉楼发生了太多的故事。变化很多，但唯一不变的是越来越深的信任和越来越好的默契。

在信誉楼购物，首推的就是“省心”。面对琳琅满目的商品，大家都会不约而同出现“选择困难症”，但是在信誉楼，贴心的导购小姐姐和小哥哥们，就会非常耐心地询问你所需要的商品和具体的使用地方，给你推荐最合适、性价比最高的商品。尤其是在买衣服不知道怎么搭配的时候，导购小姐姐和小哥哥们绝对是我们可以信赖的好参谋，可以给出很好的建议和让人眼前一亮的搭配，让我们得到很好的购物体验。

在信誉楼购物，其次就是“省钱”。周日是信誉楼固定商品处理日，信誉楼的“处理”是真正意义上能让顾客获得实惠的处理。有些商品的价格，在逛信誉楼之前是我从没想到的。上学的时候，每个学生梦寐以求的就是一双阿迪达斯的板鞋，这也是学生们之间默默的“攀比”。但是对很多像我一样条件一般的学生来说，专卖店的太贵。不过，在信誉楼，如果在周日处理商品日你遇上了自己适合的号型，就可以买一双特价的运动鞋，满足我小小的“虚荣心”了。

然后，在信誉楼购物，当然是“省时”。接触信誉楼之前，我曾经逛过很多家商场，有的店铺需要你用很长时间，费尽口舌，与店家“勾心斗角”地砍价，对于一个学生来说，这实在太难，一不小心，就会买到“价不符实”的东西。但是在信誉楼，这样的情况永远都不会发生，因为信誉楼是明码实价。在信誉楼购物，你需要关心的永远是这个款式合不合适，这个价格能不能接受，看中了衣服，钱包能承受，马上就可以付钱，省了很多时间，也不担心“被坑”！而且，最重要的一点，一定期限内可以无理由退换货，不用和店家“推诿扯皮”，只要不影响销售，说退就退，给了我们一个很好的购物“缓冲期”，完全不担心质量问题。

在信誉楼购物，最后是“省力”。2020年2月份，新冠疫情比较严重的时候，小区封闭，在家隔离，家里的油盐酱醋茶等生活用品都出现了短缺，但是没有口罩，又不能出门，在家里非常发愁。这时，偶尔在朋友圈刷到导购小姐姐发的“信誉楼免费送货上门”的消息，真是“雪中送炭”，信誉楼的送货小车到达小区门口的时候，解决了我们一家甚至是整个小区的“燃眉之急”。就是在那段时间，我理解了信誉楼的企业文化“以向社会负责为己任”，这也鼓舞了我和我的家人们加入到小区志愿者的队伍中去，去试着为别人撑起一片天。

我不是信誉楼的员工，但我认为我是一名合格的“信誉楼人”。过去的十年，我与信誉楼越来越近，明白了信誉楼这三个字的重量和它承担的社会责任，未来的好多“十年”，我将会以“信誉楼人”自居，以社会责任为己任，做一个有益自己、有益社会的人。

来自顾客的表扬

晋州店综合管理部：杜  倩

疫情期间，晋州店员工用自己的实际行动践行视客为友，满足顾客的需求，为顾客带来了很多感动。

晋州店顾客：赵从勉

前几天孩子过生日，想吃可乐鸡翅，可疫情期间又不便出门。我第一时间想到了在信誉楼上班的品牌男装项目的牛敬云，让她帮我看看有没有鸡翅。她回复有卖的并答应帮我买回去，还主动问我家里需不需要其他的商品，她都可以帮我一并买回来。孩子知道后特别开心。当她把我需要的商品拿到我家小区门口时，天都已经黑了。特别感谢信誉楼有这么优秀的员工。

晋州店顾客：康召叶

市场男装项目的员工张翠红服务热情、周到，每次买东西她都不厌其烦地回答各种问题。有一次我想为老人选衣服，微信联系张翠红，她并没有因为是晚上下班时间咨询而怠慢，一直主动帮助我拍照片、发视频以及介绍讲解，最后帮老人选到了合适满意的衣服。在购物不方便的疫情期间，真正让我感受到了温暖贴心的服务，非常感谢！

晋州店顾客：（佚名）

信誉楼女童柜组张曼服务特别好。因为我们全家都喜欢在信誉楼买生活用品，孩子的衣服等物品都在这里买，买衣服时经常会咨询张曼，她都能够耐心地给予解答。这次因为买别的柜组衣服穿着不合适，又怕耽误那个柜组卖，疫情期间不方便出来，就想看看谁下次再来这里送商品的时候顺便带回去。后来就和她说了能否帮忙拿回去，张曼非常热情地说没问题。我能真正地感受到她是发自内心地帮助我！我发自内心的对她说一声：谢谢！

晋州店顾客：曹从柳

疫情期间，谷灿通过微信得知我们被封闭在工厂里，急需购买生活必备品，但网上商城因地点原因又不能下单。了解到我们需求后，她与她们商品部的刘畅和刘嘉嘉一起帮我们采购商品。嘉嘉在送货给我们前，在交流中了解到我们所在的环境较冷，又为我们推荐了合适的羽绒服和裤子，我们都非常满意。随后的几天，她们每天都会询问我们的需求，为我们采购商品，并送货到工厂。她们的行为让我们姐妹几个特别感动，感谢她们就像家人一样对我们关怀备至。