把好的商品和服务宣传展示给顾客

将自有品牌推荐给顾客

泊头店男鞋部：姚秋源

春暖花开，顾客开始购买春季商品。我在微信上和老顾客进行沟通交流，现在新品到货，邀约大家到店试穿。这其中就包括王先生。

记得第一次接待王先生时，我向他推荐我们的自有品牌逐简男鞋，他当即表示质疑：“穿着舒服吗？皮料好吗？”我向顾客介绍道：“逐简品牌是信誉楼的自有品牌，它的优势是源头直采，省去中间环节，性价比高，让顾客享受最大的实惠。都是选择给国内外知名品牌做代加工的厂家给咱们设计研发的，品质有保证。”

王先生说：“你们信誉楼太厉害，都出自己的品牌皮鞋了。”我笑着说道：“信誉楼发展得好离不开包括您在内的广大顾客对我们的支持。咱们信誉楼自有品牌，您可以放心穿着。”结合王先生的需求和穿衣风格，我为他推荐了三双鞋子，王先生试穿后非常满意地买走了。顾客购买后，我定期和王先生做好回访，每双鞋穿着的感受，舒不舒服，透不透气，顾客反馈到：“质量很好，穿着舒适，品质感高，以后还买你们信誉楼自有逐简品牌。”就这样，王先生成了我们逐简品牌的忠诚顾客，而且一有时间就向自己的亲朋好友宣讲，给我们带来很多回头客。

这不，新品一到店，我马上邀约王先生到店感受试穿，结合顾客家里衣橱结构，鞋橱结构，为其搭配了两双鞋子。王先生非常高兴地选购了两双鞋子后满意地离开了。

现在越来越多的老朋友、老顾客认可信誉楼自有逐简品牌，也给了我们更多的鼓励和认可。我相信我们的自有品牌会越做越好，为顾客带来更多舒适的优质性价比高的商品。

让顾客感到方便和实惠

石家庄丰收店收银台：王丽静

今天有位女士带着一位小宝宝来到款台交款。顾客买了好多件商品，带着孩子拿这么多的商品很不容易。我看到顾客的商品应该超过200元了，便告诉顾客：“您好！购物满200元三公里以内我们可以给您送货的，您需要吗？”女士惊喜地说：“真的吗？需要啊。”我说：“是的。看您一人带孩子逛了一圈，肯定很累了吧，现在孩子正是淘气闹腾的时候，这会儿外面还下雨了，我给您结完账，你拿着小票到服务台办理一下送货就可以了！这样您可以专心照看孩子，而且商品也随后就到家了。”

扫描完商品，价格是260.5元。我又告知顾客现在微信公众号有活动，建议顾客关注一下公众号，可以领一张200元减10元和60元减3元的券，这样一共可以节省13元。女士连忙道谢，说：“信誉楼服务是真好，帮我解决问题，还帮我省钱，从你们这儿购物买的放心，用的舒心！”

为顾客做力所能及的事，是我们每位信誉楼人的职责。

让顾客心情好起来

河间店品牌男装部：冉美玉

一天中午，我刚接待完一位老顾客送顾客到厅口时，发现一位男士正在通道旁边拎着包儿和很多购买的东西低着头站着，看着有些疲惫，我热情地上前打招呼，他抬起头看了我一眼说：“嗯，修个原边儿得等半个小时。”我微笑着说：“是呀，原边的效果好，就是麻烦点，您得多等会，我们厅里有沙发，您进来坐一下吧。”先生说：“我又不买衣服，就不打扰你们了，我进去会影响你们做生意的。”我说：“我们有三个座位，就算来了顾客也有坐的地方，您放心吧。”我做出请进的姿势。顾客说：“您快忙吧，我自己坐会儿就行。”我点头示意，一边整理着开票台上的衣服，一边打开挂烫机熨烫衣服。

我一边做着手中的工作一边跟先生聊天：“一看您今天穿的西服就是品质感很好的针织羊毛的，穿着很舒服吧？就是容易起皱，尤其是开车，后背易起皱，我帮您熨烫一下吧。”顾客不好意思地说：“不用了，太麻烦了，等拿完裤子还得回公司开会。”我说：“不麻烦，一二分钟就好。”帮顾客熨衣服的时间，顾客和我开始聊起来了。通过交流得知，顾客刚出差回来，好几天没有好好休息，所以有些疲倦，不过顾客说非常高兴能够在我们这儿休息，还能感受我们的免费服务。顾客说他没有带随身换洗的衣服，家中的衣服都偏厚一些，天气变暖了要准备一些薄衣服。我便结合顾客的穿衣风格和刚刚选的裤子，为他推荐了新到的春夏款休闲单西，高级灰色棉麻质感搭配了一件黑色衬衣，试穿后效果很好，更能体现顾客睿智干练的气质。顾客很满意。我又教给顾客一些搭配方案和出差打理衣服的小方法。愉快的交流缓解了顾客等待的焦急。顾客主动加了我微信，还说下次来一定还来找我。他说：“我以前去过很多的商场，都没有你们这儿真诚和周到。你们的服务太好了。”

我也很高兴。只要我们真正把“视客为友”的真谛践行到工作中，每天都会收获这样的价值和快乐。

提醒顾客用积分代金券

桓台店收银台：张  娜

一位先生买了一大堆的商品，其中有一桶信誉楼品牌的5升花生油。在结账时我发现顾客的积分已经达到了6000多分，于是我询问道：“先生，您这桶花生油已经达到了积分换购条件，您需要用积分换购一下吗？”顾客茫然地问：“什么换购？”我向顾客解释：“积分是享有积分权益的。当您的积分达到一定的额度，可以兑换代金券抵现金使用，也可以用积分换购指定商品的部分金额。”顾客听了非常高兴地说：“那敢情好啊，你帮我兑换吧！”顾客注册会员时用的是他妻子的手机，现在他妻子在停车场。于是我建议顾客将这桶油单独放一边，先把其他商品结算了，然后去把手机拿来，到10号银台来找我再帮他兑换。不一会儿顾客回来了，询问我换购2桶可以吗。我告诉顾客可以的，但是需要4000积分。顾客说：“没事，换吧，4000积分几天又能消费出来了。”我对顾客表示了感谢并及时为其进行积分兑换并结算，顾客最后高兴地说：“真没想到一下省了38元，这回买的油真合算。”

对于公司新推出的制度，我们要熟记于心，主动为顾客提供满意的服务。

大 家 谈

为顾客着想感动顾客

保定店收银台：王红云

有一次，我接待了两位顾客，他们买了几种商品准备结账。扫码的时候，我发现其中有一个木瓜底部是坏的，我暂停扫码，对顾客说：“实在对不起，我们没帮您挑仔细，这个木瓜有些坏了，让我们员工再给您选个好的吧。”顾客非常激动地说：“还真是没有注意看，你们收款的还帮忙看这个。太谢谢你了，我赶时间，下次再买吧。”我再次对顾客致歉，快速帮顾客结算完毕。

还有一次，我接待了一家人，他们购买了两购物车的商品。我在录入顾客的会员卡号时，发现卡上积分有一万多了，便为顾客介绍了积分可换券直接抵款。顾客又意外又高兴，让我赶紧帮忙看看可以抵多少钱。因一单只能用一个券，我便根据顾客所购商品的总额和能兑券的总额，为顾客提供了一个最佳方案，总共分成四笔来结算，这样就可以最大限度使用券的优惠了。耐心地教顾客操作完毕，顾客对我连连表示感谢，一个劲儿地夸着信誉楼服务好。

这只是工作日常中的两件小事，但我从中感受到：信誉楼人无论在何岗位，哪怕接待的过程再短，只要有不让顾客吃亏的服务意识，就能设身处地服务好顾客，让顾客感受到我们为顾客着想的一颗心。

一张特殊的退票

望都店男鞋部：左彤彤

一位阿姨带着一双售价140元的鞋来退货，说又选了一款别的，我为阿姨办理了退货。

第二天，财务管理员就过来找我们了，说退票登记的不对，多出了140元，经过核实原来阿姨拿了退票却没有去退款，导致退票的金额不对。经过各方面的查找都没有联系上阿姨。这时我就想一定要记住这件事，记住阿姨的样子，等她再来的时候提醒她去退款。日子一天一天的过了一个月左右，终于这一天，我看见这位阿姨了。我激动地叫住了她说：“阿姨您终于来了，您还记得买的我们那双棉鞋吗，您退款了吗？”被我这么一问，阿姨赶忙翻开了包找起了小票，并说：“丫头，你记性真好，我不行了老了，记性越来越差了，孩子们天天说我忘东忘西的，还是咱们信誉楼好，换了别的地方谁会告诉我呀！”我说：“没关系，这都是我们每一个信誉楼人该做的。”原来，阿姨当天买的东西太多了，最后就忘了退款，回去后腿又摔了一下，这段时间一直在养病。

这次我又为阿姨开好了退票，带着阿姨来银台退款，并嘱咐阿姨以后一定先退好了再选购其他东西。阿姨不停地道谢，还说来信誉楼购物就是踏实放心。听到阿姨连连的谢声，我感受到了阿姨对我们的信任和满意，心里别提有多高兴了！

贴心服务

沧州店男鞋部：懂明媚

让顾客感觉到温暖和感动，就是贴心服务。

场景一：当我在厅前迎候，总会发现顾客不断眺望的目光，感觉在寻找什么，我总会积极主动前去询问：“您需要帮忙吗？”当顾客告诉我他的需求时，如：厕所在哪里？截裤边在哪里？银台在哪里？等等。我都会耐心给顾客做好指引，顾客都会连连对我道谢。当听到顾客感谢的时候，我内心是很开心的，感觉到自己是被顾客需要的。

场景二：有一次看到年轻夫妻俩推着婴儿车往我的方向走，孩子大约一周多，婴儿车对孩子来说稍微有点小了，孩子的脚落在地上了。我看到后，连忙告诉顾客：“孩子脚落地了，太危险了。”女士说：“太感谢了，我没太注意到。”我说：“您可以去二楼给孩子选择一个溜娃神器，200元左右也很实惠，可以用到孩子三周大。”女士点头表示赞同我的想法说：“我这就去看看，一会再下来买鞋。”一会顾客买了新车下来找到我说：“太感谢你了，今天多亏了你，不然我还让孩子将就那个了，到时候出什么意外，想想就后怕，多亏你告诉我。”

我们导购员不仅帮顾客解决问题，更需要有勇气给顾客提供意见和建议，我相信只要我们发自内心地为顾客着想，顾客是会接受的。      

场景三：一次，一位顾客在厅前不远处站着，我上前邀请男士：“您可以进厅来坐坐，休息一下。”男士说：“我等人，一会儿到了就走。”我说：“没有关系，随时坐就行。”与男士交流过程中，我发现男士鞋上的弹力带因为太松，被男士系了好多结，样子也不太美观了。我对男士说：“这弹力带是可以调节的，我给您修一下吧。”男士说：“太好了，我自己也不会，受累了。”调好以后，重新穿好鞋扣，这时顾客等的女士也来了，看到调节好的鞋带对我连说谢谢。我告知顾客可以加我企业微信，有什么不知道的问题，或者需要购买什么商品都可以随时联系我。女士非常高兴地加了我微信。看到顾客脸上的笑容，获得顾客的认可，我真的太高兴了。

贴心服务就是急顾客之急，想顾客之所想，真真切切地站在顾客的角度，为顾客着想。

不让顾客吃亏

青县店市场女鞋部：郑晓晓

一位女顾客看中了我在朋友圈里发的一款鞋子，便私信我询问价格。我把这款鞋的价格、特点、搭配方案为顾客详细做了介绍，并鼓励顾客到店体验试穿。顾客表示有空会来看看。由于上次添加这位顾客微信时，我便在微信上备注了顾客当时所选购的款式、码数。我注意到顾客前几天选的那双鞋子已经降价，于是我及时在微信里询问顾客的穿着感受，当听到顾客回应说：“还没穿呢，在家搁着了。”我便把降价消息告诉给了顾客，提醒顾客看看票上的日期，如果符合退换标准，可以来退差价，顺便试试新款。顾客听后马上找出信誉卡，果然没超期，在微信里连发了两个抱抱表情，并说：“谢谢！谢谢！我这两天一定去！”

顾客第二天一早就提着鞋子过来了。我为顾客愉快地办理了退差价手续。在我的参谋下，顾客又选购了新的款式。过程中我感受到顾客除了对我推荐的款式特别满意之外，仿佛就像老朋友一样多了一份信任和亲近：“也就你们信誉楼，敢这么做，主动让我来退差价，换个地方肯定不行！太感谢你了！下次来新品了、降价了，还告诉我呀！”见到顾客开心离开的背影，我心里也收获着满满的喜悦。

切实为顾客着想，不让顾客吃亏，才能为我们赢得更多忠诚的顾客。

主动服务获得顾客认可

献县店男装部：赵月玲

一天中午我在柜组整理陈列，一位叔叔拿着一件衣服在通道内左顾右盼，我忙上前打招呼：“叔叔您好！你这是找人吗？”叔叔说：“听人说这边有人会修毛衣，过来了但不知道找谁。”我说：“叔叔您给我，我给您看看就行。”叔叔说：“我这衣服不是在这儿买的，能给修吗？”我跟顾客说我先看看情况，只要能修就可以，并倒了杯水让他先坐下。我看毛衣上有两个坏洞，不太大，便说道：“叔叔您要不着急就等会儿，这会儿不忙我很快就能修好，这样您就省得再跑一趟来拿了。”

说着我就拿出针线快速地为他把毛衣修好。叔叔看着修好的毛衣高兴地说：“谢谢你了孩子，修这件衣服多少钱？”我笑着说：“叔叔，我们是免费修补，不收费。您以后有毛衣坏了都可以拿过来我帮您修。”叔叔向我伸出拇指：“要不都说你们服务好呢，谢谢你啊。”

过了几天，叔叔来信誉楼购物又主动和我打招呼：“孩子，还认识我不？前几天你给我修毛衣了，我今天在这儿过，顺道来看看你。”叔叔的话让我感到很温暖。

做好贴心服务，赢得顾客的认可和感谢，我自己也收获满满的成就感。

顾客的手链不会再轻易断了

故城店珠宝部：白  杨

我们提供的免费服务当中有为顾客免费穿手串的服务。有一位女顾客拿来一串水晶，我为顾客重新穿的过程中，女士抱怨说这个手链老是坏，有的时候一个星期，有的时候十几天，就得重新穿。在其他地方穿一次五块钱，来来回回花了也20多块钱了，这是听朋友说信誉楼可以免费穿，就过来了。听到这样一席话，我首先感谢了顾客对信誉楼的信任，同时我知道，顾客因为来回的编制可能觉得麻烦。顾客说这串儿水晶的颜色是自己的幸运色，平时很喜欢，常带在身边。我通过对手串绳的了解，即使是磨损也不会像女士说的这样这么厉害，于是检查了这串水晶的珠子，发现珠子当中有孔洞破损的，绳子才会容易断。我把绳子容易断的原因告知了顾客，问女士家里还有没有珠子可以换一颗。女士很快从家里拿来了珠子，将其中破损的重新换上。串好以后，我让女士在佩戴中做好仔细观察，然后添加了顾客的微信。几天之后回访当中，女士说：“还真是你说的那样，绳子现在挺好的，也没再出现之前的那种情况了。真没想到，在其他地方穿了好几次都没看出来，到你这儿立马解决问题了，又省了钱，又省了事，怪不得同事朋友都推荐来信誉楼，以后买东西就得来你们这儿！”

朴实的话语，却透露着对信誉楼服务的信任与认可。我们在为顾客提供免费服务的同时，也要积极地想办法为顾客找到解决问题的根源，从而收获更多顾客的信赖。

商品是有温度的

东光店童鞋部：姬宁宁

一位妈妈想给孩子选双鞋，要舒服的，价位越便宜越好，问我有特价的没有。我拿来我们的特价款，并进一步探询，得知顾客孩子脚向里歪，脚丫胖，鞋子穿不几天就变形。顾客抱怨孩子的鞋穿得特别费。听到这儿，我拿出我们大黄蜂品牌的鞋子和特价鞋做对比：大黄蜂的鞋垫是立体的，里面足弓位置做了一个突出垫，很好地防止孩子脚丫向里歪，并且鞋子也不太容易变形，而特价的鞋子鞋垫是平的，与孩子脚型不匹配，穿不了几天就会变形的。我建议顾客：“相比之下不如选一双好一点儿的，穿得时间长，对孩子脚部发育也比较好。”顾客特别认同，选了一双大黄蜂的鞋子。顾客临走时，我又再次强调：“孩子脚丫向里歪应该长期穿着这种鞋子，要不时间长了可能会形成扁平足。如果家里换洗的鞋子是平鞋垫的，也建议在网上买双这种备用鞋垫，换着穿。”顾客感激地说：“谢谢你们了，我多花这钱觉得值。”

开始时那位妈妈光找便宜鞋，是因为她不清楚鞋子和孩子脚的关系，因为我深入探询，真诚地讲解，这位妈妈选择了正确的鞋子。这双鞋子就是妈妈对孩子的爱，是一个母亲对自己孩子负责的表现。商品是有温度的，而我是那个让商品有温度的人。

我是对孩子健康成长有影响的人

衡水店童鞋部：李会芬

一天，母女三人来柜组换鞋子。通过探询得知孩子姥姥想换个大点儿的18号的，我通过目测，发现孩子脚并不大，于是请她们都坐下，说：“我帮您看下这个码。”边说边把手伸进孩子的鞋内，鞋子内放下1个手指比较宽松，表明孩子现在穿的17码的就不小。但孩子姥姥说想秋天还能穿。我拿过18号的鞋子，边对比边给孩子试了试，非常大，明显不跟脚。孩子姥姥说，大点系紧了也掉不下来。我非常诚恳地对顾客说：“阿姨，我非常理解您的心情，咱买鞋子都想让孩子能多穿些日子，但是这个阶段的孩子，脚骨大都是正在钙化的软骨，骨组织弹性大，容易变形，不能穿过大的鞋子。孩子一周岁时，小脚丫一个月大概长1.5毫米，3个月左右长一个号，小脚穿大鞋容易摔跤，走路不稳当，比较容易向前冲。脚的大拇指还总因为往前窜被磕，时间长了脚容易变形。再一个，鞋子的空余量太大，孩子走路也费劲，磨损也更快。您可以让孩子走走试一下。一会儿我帮您用量脚器量一下孩子脚长。”

 来回试了几次后，孩子姥姥说不换了：“麻烦了你半天也不嫌烦。”我说：“都是我们应该做的，我们愿让孩子穿上健康合适的鞋子。”

导购的意义不在于销售了多少商品，而在于我们给了多少顾客帮助和影响。

退换货顾客应该这样接待

石家庄玉琢店珠宝部：刘晓彩

前几天我到日化部找瑞瑞学习画眼妆，瑞瑞很耐心地一步步教我如何搭配。这时，一位顾客拿着一款粉底液过来了，有点生气地说：“你们这个粉底太不好用了，总是卡粉。”

瑞瑞双手接过商品很诚恳地向顾客道歉，然后很温婉地对顾客说：“姐，这儿有凳子，您坐下慢慢说。”顾客坐下来后，情绪稍微有些缓和，说当时介绍挺好的，谁知道刚用第一天卡粉就卡得这么严重，所以不想用了。瑞瑞没有着急否定顾客，而是拿了一个旁边的试用装慢慢地打开，边打开边说：“您的眼光非常好，这款粉底液是得到大家好评最高的一款，它的质地也是非常细腻的。如果您不介意的话，我帮您再重新演示一下，您看一下它的效果行吗？”

征得顾客同意后，瑞瑞用娴熟的手法一步一步地帮助顾客在面部重新演示了一遍，边演示边讲解步骤和使用方法。顾客照着镜子说：“这效果不错，我在家还真不是这样用的。原来这个东西是这么用的呀。你看你给我打出来的就非常细腻、非常均匀，原来是我的方法错了。”

瑞瑞又赶忙说：“不好意思，可能是我们介绍的时候没有介绍到位，才导致您方法使用不当，还给您带来了困扰，实在是抱歉。”这时顾客反而有些不好意思地说：“没有没有，你们当时给我说了，是我没有记住，以后我有什么不懂的就直接过来请教你吧！”

在我离开的时候，我还听到顾客在向瑞瑞请教，如何画眼线，如何画睫毛……

作为旁观者的我，看到了瑞瑞接待退换货顾客的整个过程。我在想，当我们在接待退换货顾客的时候，我们是不是真正地了解到了顾客退换商品的真正意义和目的，顾客是否真的是不满意我们推荐的商品来退货的，又或者顾客是否也是在使用过程中因方法不正确，或者因为我们介绍不到位而给顾客造成了这样那样的困扰。如果我们每一次的接待都像瑞瑞这样真正地了解了顾客的需求后，再去帮助顾客解决问题，我想我们一定会提高顾客满意度，拥有更多的忠实顾客。

赶集赶出的自豪感

石家庄玉华店休闲食品部：王丽霞

前几天我赶方村集时，发现一群人都聚集在一起不知道在干什么。出于好奇，我也凑上去看看，看到的是热气腾腾的一锅山药。卖山药的大叔说先尝后买。这时有人说了：“尝了不买，你不就亏了？”卖山药的大叔说：“看似我亏了，其实我赚了。我这山药好吃，只尝不买的人毕竟是少数，那些尝了买了的人，这集只有一个买，下集他会带他的朋友来买。煮一锅山药做品尝，我能卖半车货。”他隔壁的摊主问他从哪学来的，他呵呵一笑，说：“散集后多去信誉楼转转，那里有好多值得我们学习的地方。”

我这个信誉楼人赶个集，还赶出了自豪感！

让更多的人了解我们的好商品好服务

惠民店内衣部：付洪霞

前几天去学车，中途休息的时候，我打开手机看到有顾客在微信上留言：“我上午去拿秋衣的时候顺便买了条秋裤，穿着正好，我想再要一条。”秋衣是顾客在微信群里看到我们发的图片，通过和顾客沟通隔空支付买的，先暂时放在柜组了。昨天晚上顾客在微信上留言说今天去拿。因为休班了，及时回复顾客让同事帮忙接洽。这时旁边和我一块儿学车的小姐姐说：“你这样提成算谁的呀？”我一下子愣住了，笑着对小姐姐说：“我们信誉楼的员工是没有提成的，如果我们拿了提成，可能会想着多卖点儿，把不适合的商品卖给顾客，而且那样同事之间的关系也会闹得不愉快。我们信誉楼服务理念就是‘视客为友’，就是让员工切实站在顾客的角度推荐合适的商品，把顾客当成我们的亲朋好友。”

小姐姐说：“我家离信誉楼比较远，去的次数不是很多，不过去了几次给我的印象还是很好的，就算试了衣服不买你们也不会不愿意，临走还说声‘您慢走’，还推荐我去别的柜组看看。感觉和别的商场确实不一样。”我和小姐姐又介绍了一下信誉楼的服务特色，同时把她拉进顾客群，告诉她我们每天会在群里发一些新品和时尚商品，有喜欢的可以在群里咨询，都支持隔空支付，也可以到周日约上姐妹们来信誉楼逛逛。小姐姐说：“真谢谢你，告诉我这么多，到星期天的时候孩子也不上学，我约上姐妹们带着孩子去信誉楼逛逛。”

让更多的顾客了解我们的好商品、好服务是我们的责任。为商厦积累更多的顾客，我一定会继续努力。

视客为友的理念，改变了我的观念

任丘店百货部：段丹丹

来信誉楼之前，我在其他商场做厂家促销员，每天与其他品牌的促销员们争抢顾客，甚至不惜互相贬低。介绍商品时也是捡着优点说，一门心思地想着怎么把商品卖给顾客。来信誉楼做供应商导购员后，柜组主任和我讲了企业“视客为友”的服务理念，要求我们结合顾客需求推荐商品，既要介绍商品的优点也要把注意事项告知顾客，不能强行推销。虽然主任这么说，但我还是半信半疑。

我们经营的是优学派学习机，对面就是玩具柜组。一天，我见一位男顾客在主任的接待下非常痛快地买走了一台遥控汽车，便走过去问主任：“这是你亲戚啊，怎么买商品这么痛快啊？”主任说：“这是我的一位老顾客，从孩子出生就一直在信誉楼买玩具，现在熟得就像是一家人。孩子有什么喜好我们也清楚，每次推荐的商品小顾客都会非常喜欢，顾客自然也就信任我们了。”主任的话触动了我。是啊，这就是真正的视客为友，真正站在顾客的角度推荐合适的商品，而不是像我们以前一样，哪管合适不合适，一门心思推荐贵的，到头来往往是一锤子买卖，顾客再也不回来了。从此以后我就开始用心研究商品知识，按照视客为友的服务理念，用心去接待每一位顾客。

前几天有位之前接待过的女顾客微信联系我说想让爱人也了解一下优学派，行的话就要一台。于是我主动结合顾客约定好时间。几天后，她带着爱人来了，说：“孩子上三年级，英语句子掌握不是很好，自己又教不了，想买台学习机，第一时间就想到了你。因为我去年在你这儿看过一次，你给我讲解得很细致，我提的任何问题你都一一解答，也没有嫌我烦，而且跟你说话很开心。”听到这些话，我心里有说不出的高兴，对顾客的认可表示了由衷地感谢。

结合顾客孩子对英语的掌握情况，也结合我自己的孩子日常学习中经常遇到的一些问题，我为顾客进行了详细讲解。例如顾客反馈孩子发音不准的问题我就为顾客推荐了由高考专家录制的发音专业的教学软件，通过专业的测评，会有效提升发音的准确性。通过我的演示，顾客感觉非常实用，高兴地说：“行，就要这款，开票吧。”我笑着说：“您要是不着急的话，我建议您带着孩子再过来现场体验一下。如果孩子也感觉特别适合自己，以后使用的频率就会更高，这台学习机才会真正地发挥价值。有时候买回去一旦孩子不喜欢，放在一边不使用，岂不是花了冤枉钱？”顾客听了，看着我说：“你想得真周到，行，明天就让孩子过来，试试再买。”第二天一早，一家三口又来到了柜组，我又和孩子一项一项地进行了演示，并让小顾客亲自操作体验。看到孩子喜欢得不得了，顾客高兴地到银台付了款。

顾客买走了商品，并不是我们服务的结束，我会将顾客微信进行标注，结合近期顾客反馈多的一些问题，制作成小视频，及时发送给老顾客们，帮助他们解决问题。通过践行视客为友理念，用心的维护，我的老顾客也越来越多。是信誉楼的企业理念改变了我，成就了我。