管理体会（2）

学习如何做好激励激发微课有感

新乐店财务管理室：姜  月

通过学习公司的“如何做好激励激发”微课后，结合自己的工作经历，为大家分享几点学习感受。

一、信任下属，相信团队。

2019年，集团公司推进切换SAP工作时，大家都对未知的工作很迷茫。我组织了4名科员去黄骅总部学习切换内容。在启程之前，我利用科室例会和大家说：“去总部参加学习的同事承担着新乐店切换系统的任务，大家一定要相信自己，相信我们的团队。我们虽然是刚开业2年多的新店，但只要大家用心学习，一定能够顺利切换成功。”就这样，我们团队带着目标出发了。

切换工作因为在短时间内要掌握大量的知识，过程中涌现了很多感人的场景。在总部学习的过程中，大家每天上午不到7点就来到培训中心，对昨天学习的内容进行再次复习和操作。中午的时候大家随意吃口饭就继续登机操作。晚上对着课上掌握不清晰的地方，从录屏上一遍一遍地学习。就这样，大家做到了对新系统完全能够熟练掌握运用。因为科室对前勤承担着培训的任务，科员们常常在深夜演练试课，其他的同事在下面提改进意见，只为在给前勤讲课时能够讲明白。虽然付出较多，但没有人叫苦叫累，因为大家怀有强烈的信念感，相信自己一定能够切换成功。带着这样的目标和愿景，在切换当日，大家在听到我宣布新乐店最后一个商品部顺利切换完毕时，忍不住鼓起掌来。一切的付出，都有了回报，辛苦的花儿也结出了甘甜的果子。

二、为下属树立工作的目标。

年初，一场突如其来的疫情让商厦闭店，打断了正常的工作节奏。我当时怀孕9个多月，被送到了集中隔离点隔离。为了满足民生需求，集团公司在新乐店启动了临时线上商城工作。面对我不能到店布置工作且还要在三天内完成上线工作，我在隔离点对上线工作进行了细致的分析，迅速列出计划，并召集仅能上岗的几名科员布置分享了目前的现状和下一步工作思路，并鼓励大家：咱们科室每一位都是成熟的科员，我虽然不在大家身边，但我相信大家会不负众望顺利完成此项工作。之后，科员重新学习了上线程序，按照小组分工，有条不紊地对接前勤完成了选品、传图、上线等一系列工作。当三天之内完成了上线相应的工作后，我深深地为团队感到自豪。我在微信中说：在上级不在且仅有几人的情况下，大家目标一致，行动迅速，每个人都独当一面，我为团队中有你们而骄傲。当时一位科员说：“姜姐，我们是怕你担心。”作为上级始终对下属抱有殷殷的期望，为下属梳理工作目标，下属的工作就会更有动力。还有比这双向激励更美好的事情吗？

三、增强自身内驱力，做好自我激励。

年初的疫情解封后临近春节，为了满足老百姓过年购物需求，总经理纪哥组织科室主管分析疫情下的运营。在当时7个科室主管均被定点隔离的情况下，各科室电话微信布置传达工作，业务部调配库存分析运营方案，综合管理部结合职能部门一遍一遍联系货物销售，确定开门时间，人力资源部最大限度地调配人员，财务部承担了电商的整体协调工作，安保部对商厦的消杀保证员工安全等工作，还有前勤的每一位员工克服困难卖场直播、采购，保证运营……疫情下的工作紧张又忙碌 ，但因为大家有了强大的内驱力支撑，保障了新乐店能够有效地运转，有力地保障了当地的民生工作。在整整闭店29天后，总经理纪哥结合当地政府要求及顾客需求，克服重重困难，在腊月二十七重新开门营业。

我为自己身在这样一个有强大支撑的企业而感到幸运，为具有强大内驱力的同事而赞叹！也让我深刻地感受到，无论有多大的困难，只要我们肩负责任，勇于担当，不断激励自己，目标终将能实现。

自身拥有强大的内驱力，勇于承担，更是一种很好的自我激励。

关注关爱员工案例专辑

调动员工积极性，挖掘员工潜能

　冀州店中老年女装部：盛小燕

我们柜组杨柳是一名刚入店的实习生，刚调入我们柜组时进入角色比较慢，通过和她深入沟通了解到，其实员工也特别想做好，第一是不知道方式方法，第二是担心自己做不好。我知道了杨柳的想法之后，下定决心要帮助她进步成长。

一、关注员工日常，并给其方式方法。

案例一：畅品的库存掌握。刚开始在检查畅品库存时，员工不能做到时时清晰，我就会在不忙时多次跟进，并让员工制作库存卡片，平销类的商品记缺号，滞销类的可以把号型写在标签的后面，帮助员工时时清晰库存号型。

案例二：对于拓客和维护顾客，刚开始员工对于每天接待的顾客，不能及时地添加顾客微信，维护顾客也不知道怎么和顾客交流。我及时地为员工梳理，运用收银四部曲，牢记于心。和顾客沟通时不知怎么回复的情况下，让员工把截图发给我，和员工一起交流怎样回复顾客。现在员工每次收完款都能做到及时添加顾客微信，会员回访做得也有很大的进步。

二、关注员工成长过程，给予及时的表扬和肯定。

1、挖掘员工的优点。杨柳是个心中有数很仔细的人，都是我说得多，她听得多，为了让她更好地发挥优势，我会把一些工作交给她，让其完成，然后再做跟进检查，并在一起交流，只要做得合格就多场合多形式表扬，为其增加自信。

例如：杨柳为顾客做一站式推荐的意识很强，每天都会有一些优秀案例的呈现，我通过关注，会在商品部群内进行呈现并表扬杨柳这种为顾客着想的意识。

2、多给员工提供锻炼的机会。商品部每天都会以柜组为单位拍过货的视频，发到商品部群里一起展示交流和提升，我就带领员工一起做过货，先带领员工过货，然后让员工拍小视频，并按要求发到商品部群里。员工进步很大，越拍越会拍，越说越会说，员工越来越熟练。让她有展示自己的机会，员工能力也在快速提升。

通过这些做法员工进步很快，柜组各项工作都有了很大的进步，工作热情度特别高。现在的杨柳非常有自信，工作也很积极主动，真正体会到了工作的成就感和幸福感。

做好人员稳定，关注优导及实习生成长

天津北辰店品牌女装部：张  美

一、关注状态。关注好每一位下属的状态，让大家干得开心，干得带劲儿，能够享受工作，享受生活，让每一位员工都能感受到积极健康向上的内部环境，感受到关注关爱员工的氛围，从而使我们团队每个层面的人员都非常稳定。日常工作中我最多的就是深入到柜组去跟主任和员工聊一聊工作、生活和员工近期的困惑，每天在巡岗过程中我都会时刻关注到每一位员工的状态，正是因为关注得多聊得多，所以我对每一位主任和员工都能做到深入的了解，当他们情绪出现波动时、状态不好时，我都能做到及时的发现，并做到及时的沟通解决问题。

案例：前段时间一位员工状态不是特别好，工作没有激情，于是我第一时间找到她进行沟通。当我找到她时，她哭了，告诉我家里出了很大的事情，自己也很揪心。了解到问题的时候，我给她做了心理安慰，同时批给了她一段时间的假，让她回老家处理事情，过程中我也经常打电话安慰她。一周后她回到工作岗位上，明显感受到她的状态调整过来了，她也很感谢大家对她的理解和包容，快速调整自己的状态和工作激情。

二、用人长处。通过挖掘团队人员的亮点，不断挖掘下属潜能，让员工们自主自发、轻松愉悦地干工作，达到人员稳定。用人之长，这是我给主任们说得最多的一句话。看待员工，我们最应该的就是看到员工的亮点。

案例一：我们商品部张琪琪入店半个月，是一名管培生，她主动性好，善于思考，学习意识和速度都很快。在和她交流的过程中，感受到她能够按照进程持续学习并且深入研究，用半个月的时间将两个月的进程学习完毕，并借助视频微课学习专业知识，丰富头脑。同时每次班前会后琪琪都会做好班前会内容的总结，比如班前会上的商品知识、优导对导购流程的重点强调等等，她的本上密密麻麻地记录着自己的成长记录。我发现员工有这样的自主学习意识，真的很难得，对她进行了表扬和认可，同时给予了她更好的帮助。她的表达力和系统性很好，于是我积极开发她善于思考的长处，比如一次班前会后，我跟她交流：“琪琪，如果这次的班前会让你来主持，你会从哪几个角度入手？”通过这样的交流和引导，琪琪有了自己的思路。做模拟导购，我会抛出话题：“作为主持人，你会采用什么形式？”她很快就想到：“我们可以采用抽签形式，根据不同品牌制定品类导购，伊芙丽就可以以羊毛为主做专题导购。”因为她的接受力比较强，学习速度快，系统思考性强，因此我给予她的就更多。看到员工成长这么快，我也和人力做了争取，提前给员工定级，定出发展规划，让员工有成就感。

案例二：红袖实习生任雪娇，性格开朗，亲和力强，一进入商品部就受到了大家的欢迎。干了两周后，员工却找我提出了辞职。了解原因得知员工觉得经营压力比较大。我觉得员工的这份责任心值得认可，于是对她的工作态度和积极开放的活泼心态做了认可，鼓励她慢慢尝试，有问题及时梳理。近期，我看到她的状态有了很好的调整，柜组氛围也越来越好。

团队成员愿意跟随团队有非常重要的一点就是：个人的成长以及成就感。作为上级要定期和团队中的每一个人沟通，不断表扬和鼓励下属，发挥每个人的优势，激发员工潜能，调动员工工作积极性，帮助干部下属做好职业规划，让下属工作有方向、有目标、有动力。下属感受到上级的关注和关爱，就会有归属感，工作的热情就会得到保证。

做好关注关爱，促进员工成长

威县店生鲜部：王晨光

我们商品部现有新员工14人，占比34%。新人多，需要学习的基础性东西就多。如何在留住人的基础上促进大家更好更快地成长呢？我把重心放到了打造环境和关注关爱上。

一、对新员工进行高频次沟通，关注成长状态。

新员工分配后的首次沟通非常重要，除了必要的项目和人员介绍外，和新员工首次沟通时我还会分享我自己的入职经历，用自身的实际发展帮新员工清晰职业发展方向，把一些入职后可能会遇到的问题和困扰提前告知他们，帮助他们尽快地适应企业，适应工作。除了首次沟通外，每周我都会和新员工沟通一次，交流一周的学习工作收获，让其感觉到上级的重视和关注，提升员工的归属感和自信心。

二、规范班前会管理，充分发挥团队学习作用。

因生鲜项目早晨上货量大，之前的班前会经理在就好，经理不在就不能很好保证效果，分析原因在于标准不明确，赏罚不分明，有的柜组坚持得很好，但有些柜组因上货、打扫卫生等原因就不参加，这样破窗效应就出现了。为此，我对班前会进行了重新明确：一是让员工明白班前会10分钟学习的重要意义：共同交流，扩展思维，提升能力，共同成长，让工作更轻松，更有干劲；二是要求各柜组提前一天全员群上报次日参加班前会人员，结合项目不同，每天每组至少1人参与，新老搭配，尤其新员工能参加的全部参加；三是由班前会负责人提前将次日学习内容发到群中，提前做好准备；四是明确班前会发言时必须站到前排，面向团队发言，提升员工勇气和自信心。

三、深入下潜，陪伴员工一起成长。

过货是了解商品的关键，在推进过货工作中，除了安排员工学，我每天也制定了自己的学习目标，从水果到蔬菜每天一个品类，现场学习并记录在商品知识本上。学习完我就会去相应柜组找员工给我讲，我再印证，并组织员工一起交流。通过交流发现员工存在的问题并帮助其改进。前期水果员工每天学一个单品，但掌握效果不好，在交流中我发现，原来员工在学习的时候比较随意，没有按照品类进行商品过货，如今天学习的沙糖桔，明天学的冰糖桔，后天学的脐橙，其实橘橙类大多数的共性营养价值、生活场景、带给顾客的好处、注意事项、吃法等都是一样的，差异就在产地、口感、上市时间及个别单品的含量高低上，教给员工正确的过货方法，不但员工过货效果大幅度提升了，在共同的交流学习中也拉近了我们的距离，员工学习也更带劲了。

四、荣誉激励，让员工都成为明星、能手。

结合商厦推进的功夫明星、技能能手工作，为了更好地激励激发大家用心研究本职的热情，我结合项目给商品部定了6种荣誉激励——营养搭配师、分切骑兵、片鱼高手、庖丁大师、一称绝尘、称量妙手。本月计划最少要推出两名明星员工，把他们送上公司的领奖台。

让平常人创造出不平常的业绩，是每一位管理者的责任。

做好关注关爱，提升每一位员工的能力

 大城店时尚女装部：周庆梅

做商品部经理已经两年了，过程中遇到了很多挫折，也成长了很多，现在所管辖的团队氛围越来越好，团队士气高涨，自己也很有感受。和大家分享我是如何做的：

    1、利用平台标准提升主任的能力，让员工有成就感。我们商品部主任调资述职时，业务方面从定位的操作重点结合《项目经营关键要素》逐条总结梳理，服务方面结合《服务运营手册》逐条对照进行总结梳理，通过梳理，提升主任的管理能力。

一名主任管理能力欠缺。有一位在其他柜组很优秀的员工，调到她们柜组过了一段时间后，能动性和服务意识明显下降。主任表示很愿意管理好员工，但是不知从何入手，标准低，不敢指出问题。通过和主任梳理，这名员工对同龄的顾客能接待得很好，接待其他顾客存在懒散的现象，可以看出此员工能力没有问题，是意识问题。我带着主任学习《服务管理手册》，教给她如何沟通，让员工自己结合《调资标准》分析梳理，好的地方给予认可，明确不足，和员工共同制定学习计划，重点关注跟进。近期通过关注员工进步很大，主任也很有成就感，管理水平在一步步提升中。

    2、不同成长阶段的员工运用不同的培训方式。无论主任还是员工，在不同成长阶段他们的需求是不同的，新员工新主任缺少技能，老员工老主任缺少激情，那么如何提升新员工的能力、激励激发老员工的热情就是管理的重点。我们商品部某新主任刚见习时激情满满，过了一段时间主动性下降，出现了等靠的现象，通过分析，主任比较新，几乎没有出过差，所以对于流行趋势、对于市场也不是很熟悉，出现了问题不爱表达。我和她做了深入沟通，了解她有什么困难困惑帮她解决，又和事业部申请让她出差感受市场：怎么分析商品，组货回来后如何陈列，帮助她提升运营，让她感受到我时刻在她的身边。现在她的经营有了很大的提升，在分析顾客需求以及和供应商沟通方面成长进步很多，干劲儿十足。

对于老主任、老员工，要真诚地听取她们的思路，给予认可表扬，挖掘亮点，将她们的亮点进行呈现，这样老员工老主任每天也都会激情满满。

3、用理念引导员工，指导工作，提升员工的能力。

我们商品部有一个柜组，主任在布置工作的时候，员工总会有各种各样的理由搪塞，不去做。我引导员工：“你再想想，一定会有办法的，方法总比问题多。”我和这名员工在不同的场合利用3+7法则宣讲“方法总比问题多”，当这名员工解决了问题，我会进行具体公开的表扬，分享她是如何将问题彻底解决的。现在主任再分享工作时，员工会干脆地回复：“开干。”能明显地感受到员工的进步和柜组积极正向的氛围。

我多次利用班前会对心态方面、团队方面的理念进行宣讲，现在商品部倒班共用调配，主任们都能自己结合调配，并且帮别的柜组盯岗，就如同自己柜组一样。  

关注员工的心理状态、生活状态、工作状态，我还有进步的空间，我会努力深入持续地做好这方面的工作。