心潮浪花

理念落地经营有声

周村店一楼层经理：朱文军

到2022年8月13日，我就入店22年了。这22年，我见证了企业的发展，自己也在企业的发展中不断进步。回想成长过程，做业务工作这么多年，深深体会到是企业理念给予的支持，让我们的经营不断进步。

一、理念的践行促进人员成长。

批评、惩罚可以使人不犯错；赞美、奖励则可使人出色。在黄骅店做酱菜组柜组主任时，陈洪军经理对我的一次表扬，现在还记忆犹新。当时我在涮墩布，因为用铁框拧墩布不是很干，在墩地时有水印，我就用手拧，陈洪军经理看到后在夕会上对我进行了表扬。二十多年了我还一直记得，同时我也深刻领悟到了欣赏赞美的作用。我也多次和主任经理们讲起这个案例，也希望他们能够重视对下属的欣赏赞美。在5月份IGA检查的过程中，我检查了20名员工的仪容仪表和洗手流程，当检查到来到企业只有7天的石健时，结果出乎我的意料，他掌握得很准确，当场我就对石健进行了表扬和认可。在IGA分享会上我又对石健做了重点表扬，这之后，石健进步成长得更快了，现在已经见习主任了。由此我想到咱们常说的两句话：不是好孩子被夸奖，而是被夸奖的孩子越来越好；对下属最大的激励莫过于对他的工作了如指掌，对下属最大的惩罚莫过于对他置之不理。作为管理者要多关注下属的三状态，发现做得好的不吝惜表扬，表扬要具体、要真诚，下属才能感受到，才能成长得更好。

二、理念的学习提高团队凝聚力。

因为自己在学习践行理念中的受益，所以对于带领经理们学习我也十分重视，每次学习结合培训部安排的内容认真学习，谈感悟、讲收获、多总结，过程中我们会把学习的内容真正弄明白。大家思考的角度不一样，听到别人想的和自己考虑的不同就会有触动。学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。我们要把学习当作一面镜子，对照自己的工作，才是我们学习的意义。通过几次提醒，经理们习惯了学习对照工作进行思考和发言，学习的积极性有了很大的提高。同时，经过一起讨论，制定柜组主任和员工层面理念学习计划。我跟进了食品用品部和部分主任的学习情况，学习过程也是每个人对照实际工作说感受，商品部经理点评。楼层内学习氛围渐浓，价值观更加统一，团队凝聚力、战斗力更强了。

三、理念的践行提高顾客满意度。

3月的疫情来得快，势头猛，8号爆出疫情，12号关店，进入了给社区、政府单位配送生活物资的状态。货源保证、联系车辆、来货卸货、打包分拣、送货等环节，都在整个商厦各级人员的努力下有条不紊地进行。因疫情严重，信誉楼承担的社会责任重大，来货量大，打包任务重，每天有40到60人从早7点到晚7点分两班进行称量打包。当有顾客提出套餐的意见建议时，我首先想到的是老董事长说的：我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，接着又想到了一篇小故事《老两口卖馒头》。我问称量的员工们，你们知道《老两口卖馒头》吗？大家都说知道，我说，虽然顾客现在不能到店选购，我们也千万不要少给啊，更不要把不新鲜的菜打包给顾客。每当有新成员加入我还是会嘱咐：你知道《老两口卖馒头》吗？每次都会换来大家的笑声，工作严谨了的同时，也轻松愉悦了好多。

我们只有发自内心地为顾客着想，才会赢得顾客的信赖。周村店因疫情停业的14天中，全体干部员工的付出赢得了顾客好评：信誉楼的菜新鲜、价格也公道。开业后客流比疫情前大了很多。周村区政府也在疫情后给信誉楼送来了红头文件感谢信，领导们说：我们都暗访过，信誉楼做得太好了，是其他企业无法相比的，你们真正解决了周村一半人口疫情期间吃饭的问题，承担起了社会责任。

理念的学习和践行，促进了人员的成长进步，让经营有了人的重要保障。将服务理念落实到实际接待顾客的工作中，提高顾客满意度，让经营有了客流的保障。所以，在日常的经营管理中，每件事、每个环节、每一个行为都能体现理念的指导，作为信誉楼的一名管理者，应该用心学习理念，践行企业理念，并培训和带动下属学习、领会、践行企业理念，给员工营造积极健康向上的工作氛围，给顾客营造良好的购物环境，让理念指导经营，为企业的百年基业添砖加瓦。

我与信誉楼的故事

保定店童鞋项目柜组主任：李冬晓

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉，已经与信誉楼携手同行4年多了。在这期间，耕耘与收获并存，感恩与回报同在。欢声笑语，一路同行，回首望去，难忘的往事，历历在目。

其实最开始，是抱着试试看的态度来的。但在面试前，还是做了大量的准备工作，设想了被问话的内容。怀着忐忑不安的心情，到了约定的地点，然而令我万万没想到的是，氛围远比我想象中的轻松，我来到的是一个像学生时代的教室的屋子，整齐地放着一排排的课桌和椅子，四周的墙上挂着各种各样的企业标语，面试的大部分时间是观看关于企业介绍的PPT，画面中最打动人心的是听老董事长语重心长说的一席话，自然、淳朴，却动人心弦，涤荡心灵。看完视频后，自己实事求是地填表格，然后简单沟通了解几句即可。当时，我就断定了，我与信誉楼人三观一致，志趣相投，我喜欢这家企业，我开始渴望被留下来了。

三天之后我如愿以偿地开始了3天的见习期。戴上工牌，经理带我介绍身边的同事，还给我分发了一系列的学习资料，使得我感觉到了这里有温暖，有着落，不恐慌，不迷茫。

这里的同事很踏实，很纯粹，很和善，对待工作认真，对待顾客真诚，对待同事友好。这里的氛围很轻松，无论资排辈，无销售压力，无勾心斗角。这里的领导平易近人，容易找到，且非常低调，不拿架子，无层级关系，很有爱心，对每一位同事关注很到位。

就这样，我通过了见习期，实习期，还意外地收到了来自于顾客的表扬。到现在我也不知道是哪位顾客，因为什么被感动的，其实，这已不重要了，因为，我们是企业理念的践行者，对待每一位顾客都是发自内心地尊重和重视的。

后来，1个月之后，机缘巧合地，我被领导提为了见习柜组主任，当时我的第一感受是：我太幸运了。后来读了企业理念的书籍之后，我才明白，“是成功给予自信以基础，是自信予以成功以机会。”机会来临之前，一定是你先行做好了各项准备。记得，那时的我，非常努力，甚至超出了上学时的认真程度，经常是学习到深夜。从学习商品知识开始，把柜组同事整理的商品知识拍照，从网上搜集尺码对照表，回家了一并打印出来，反复学习。还从网上搜集各种工作用得到的小工具，如去胶橡皮，量内长的小尺子，量脚器，补浆补色剂，针线，锥子，锉，还有关于鞋的科普书籍……

除了以上跟商品有关的，我还不止一遍地通读了企业理念书籍，就连出差的路上都要捎上一本，火车上看。

说这些，一方面想表达的是，机会是留给有准备的人的，另一方面更想表达的是，对于企业，对于工作，要充分认可和热爱，至于结果，那是自然而然的。

如今，我入店4年多了，非但没有厌倦，反倒是越来越依恋。记得有一次出差订货，到了几千公里之外，突然有点惶恐不安，到了供应商提前安排好的酒店，一说是信誉楼的，就很顺畅地被安排好了入住。当时，我的自豪感油然而生。

在这4年多的时间里，我们经历了艰难的成长蓄能期，还经历了三番五次的疫情影响，但是，每一次难关，我们非但没有被击垮，反倒是越挫越勇，因为，这里的领导们，临危不惧，善于想办法，这里的同事们，万众一心，奋勇当先。这再次证明了，信誉楼人是最棒的，信誉楼是值得依赖的。

最近，公司又进行组织架构的调整，有些同事不免有心理波动，我也曾是其中一个。但是，通过上级领导悉心开导和梳理培训，我们又都重拾了信心，开始积极响应和配合。我们相信公司的导向，紧跟前进的步伐，相信一定会越来越好的。想到这些，我的内心无比激动，我愿意乘着信誉楼这艘大船，跟大家一起，同舟共济，扬帆远航。

重学《信誉楼：三十年耕耘》有感

衡水店男女鞋项目运营经理：刘  倩

转眼间我已经入店将近21年了。跟随企业一路走来，我见证了企业的发展，同时也见证了自己在企业里的进步成长。这些年对于企业理念的学习从未停止，每一次学习理念都让我有不一样的感受。今年培训部又带领我们重新学习《信誉楼：三十年耕耘》，在学到第二章“切实为他人着想”中与供应商相处的内容时，我想起了自己亲身经历的一件事。

那是2002年临近年节，当时我是市场童装商品部的一名柜组主任。那时去市场进货都是支取现金，由于是年节备货，支的现金很多，我印象特别深刻，当时是支了3万元去天津市场进货。那时公司还没有规范使用腰包装钱，我们的钱都是装在自己书包里。早晨第一站先去天津“都行”市场，我一手拎着残货，一手拎着装满现金的包，在“都行”几家供应商处边选货边调换残货，选完后我又直接去“大胡同”的另一个市场“天奕”选货。在“天奕”一家供应商张姐家选好货后，准备结账时，突然发现装钱的包没有了，那一刻我抑制不住内心的恐慌哭了起来。张姐忙问：“倩儿这是怎么了，出什么事了？”我告诉张姐我进货的钱都丢了，而且数目不小3万元，张姐焦急地说：“你快想想你在谁家进货了，在谁家还拎着包了。”

我记起来最后一站是在李大哥家那个包还拎着了。张姐说：“你赶紧告诉我电话，我给你问问。”电话打通后，张姐让李大哥帮忙找找看有没有一个包，我在电话旁边就听着电话里说没看到。我已经没心思进货了，告诉张姐如果再有信儿通知我，我必须先回“都行”市场再找找。在往“都行”走的路上，张姐派送货的大哥来追我，告诉我别着急了，钱找到了，就在李大哥厅里边的一堆货上呢，再晚一步就让别的进货商捡走了。到了“都行”，我又情不自禁地流下眼泪，是感动的眼泪，是感激的眼泪，同时让我感动的，还有李大哥的一番话，他说：“倩儿，我完全可以告诉你我没找到这些钱，毕竟这不是个小数目，但我没有那样做，是因为受你们信誉楼影响。你们进货从来不拖欠我的货款，调换货也是规规矩矩，处处为我们着想，所以我得向你们学习讲诚信。”

企业核心价值观讲，最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。我们日常按照公司要求维护供应商的利益，最终也收获了供应商为我们着想。重学《信誉楼：三十年耕耘》，再次感受到践行企业理念的重要性。我也会带领下属做好对企业理念的学习和践行。学会切实为他人着想，我们更受益。

妈妈，信誉楼为什么没有洗车的

冀州店品牌女装市场青年女装项目运营经理：宋春娜

昨天休班，和老公带着孩子去洗车，洗完以后玻璃上还有很多不明显的污渍。我让老公看，老公说：“咱又不是精洗，很正常。”我说道：“不管是精洗还是普通洗，表面清洗干净是最基本的要求。”这时我儿子问我：“妈妈，信誉楼为什么没有洗车的？如果信誉楼有就好了，咱们就不用出来洗车了。”听到这话我就笑了：“还真是，如果信誉楼有洗车房，那咱们一定会在信誉楼洗，而且信誉楼不管是精洗还是普通洗，最起码表面的基本清洗肯定会做好。”

洗完车我们就去加油，在选购赠品的时候加油站服务人员说道：“咱们有垃圾袋和纸抽，你看看选什么。”还没等我反应，我儿子说：“我们家的纸抽和垃圾袋都是信誉楼的，我们不选了。”工作人员很诧异地看着我儿子。不过儿子说的是事实，随后我们千挑万选选了一个小玩具。我回家以后问孩子：“为什么这么喜欢信誉楼的东西呀？”儿子说：“因为好用。咱们的垃圾袋可以拎好重的东西，咱们的卫生纸不会粘脸上。我们班有个同学上次擤鼻涕就粘脸上了，我的纸就不会。”我立即对孩子的细心竖起大拇指，同时作为信誉楼人，因为儿子的认可也感到非常自豪。

其实，信誉楼在我心里就是这样的企业，无论哪项标准，一定高于顾客的期待值，这就是信誉楼的标准。只是没想到，在我日常的耳濡目染下，儿子也成了一名小“信誉楼人”。

公司通讯

信誉楼超市行业排名攀升至第28位

7月20日，中国连锁经营协会（CCFA）发布“2021年中国超市TOP100”榜单。信誉楼百货集团有限公司超市项目以61亿元的销售额排名第28位，较上一次提升2位。

据中国连锁经营协会发布的数据显示，2021年，超市行业整体经营业绩不乐观，TOP100企业销售额同比下降2.6%，其中62家企业销售额出现负增长。在此背景下，信誉楼超市销售额、门店数逆势实现“双增长”，展现出了强大韧性和澎湃活力。（公司综合管理部企宣经理皮家琪供稿）