关注关爱员工案例专辑

我和员工一起成长

青县店中老年女装项目柜组主任：陈  茹

一、改变认识误区，爱字当头，从严要求。

以前我总认为只要员工不犯错，我就尽到主任的职责了。随着企业的不断发展和调资标准的不断完善，我发现我的标准太低了，企业发展的速度越快，我越意识到，不进则退，对于员工的问题不能及时指出，员工就会满足于原地踏步，就跟不上企业发展的步伐。意识到这个问题，我让自己静下心来客观地分析员工的状态，观察员工还有哪些提升点。发现问题不是急于否定和马上培训，而是对照标准梳理制定提高思路。

柜组有一位入店多年的老员工，原来是非常优秀的记账员，不论是商品知识还是接待经验都很丰富，库存掌握熟练，柜组事务勤勤恳恳，但个人目标感不强，安于现状。通过跟进日常接待过程，我发现她的美学理论掌握较好，但是实际接待中运用效果不佳。于是我主动找她沟通，认可她的优势，分析公司的服务要求，并针对美学在服务中的重要性以及跟进中发生的案例进行了分析，员工非常认可。当天晚上的朋友圈宣传就改变了方式，结合美学介绍商品，在抖音上学习制作视频，宣传商品。最重要的是不忙时，她会主动和其他员工学习讨论美学运用。虽然她现在的接待还不算完美，但员工的进步是明显的。

员工成长了，就是作为一名主任最大的成就感。

二、沟通、跟进、培训，是帮助员工提升的有效方式。

柜组另一名员工是一位二次入店的“新”员工，曾在小家电项目。二次入店，基础还是非常好的，企业理念、视客为友的落实非常到位，主要体现在主动性特别高，百问不烦，百挑不厌，理解顾客。但是实际接待中我发现，当顾客问到一些专业的问题时，她的接待并不能让顾客满意。于是我主动找到她，对照标准逐条分析她的优势和需要提升的点。员工非常认可，于是我们一起制定了具体的学习计划并做好了检视点的规划。

学习计划制定的第三天，我们第一次检视，发现员工虽然学习了，但是掌握不熟练，不理解。一周时再检查，效果依然不理想。在我的询问下，了解到员工家中有两个孩子需要照顾，学习时间有限，而我们制定的第一份学习计划只是针对“老员工”的接受程度，但是忽略了客观因素。发现问题解决问题，我们两个又重新制定了第二份学习计划，这份计划中我们放慢了步调，学习一项夯实一项，把计划具体到每一天的边角时间，上岗对照练习+验收。到现在已经一个多月了，基础性的专业知识已经学习完毕，美学前期的理论知识能够掌握，并能简单分析。员工满满的成就感，我也是满心喜悦。

最近我连续出差一周，柜组里两位员工不论是柜组事务、商品陈列、思路落地都做得非常好。出差途中，项目经理就和我表示，两位员工进步特别大，我马上就通过微信向两位员工传达了经理的表扬和认可。出差回来后，运营经理也和我反馈，我不在家的时间两位员工事务做得井井有条。我利用中秋全员对她们提出了表扬，表示了感谢。

没有优秀的个人，只有优秀的团队。我们都是团队中不可或缺的一员，不断完善自我，提升个人能力，我和我的伙伴们一起成长。

用爱心做管理

垦利店休闲项目柜组主任：孙莲莲

我们柜组李广玲在一星导购员级别已经两年了，具备二星优导潜质。员工心态积极，工作热情，但在申报这件事情上有很多顾虑。这么优秀的员工怎么能埋没了呢？在我与她做了深入沟通后，了解到她对自己没有信心，怕万一申报不成功没面子。听到这些，我首先对她的工作能力和亲和力做了肯定，提醒她不要把着眼点放错，而是要专注做过程，在过程中努力提升自己。就算没有成功，我们也进步了。

一、名莺效应，专业指导。

与经理沟通申报后，我为她指定三星优导宋敏敏做师傅，并与敏敏共同帮她制定提升计划，重点是流行趋势及服饰美学学习。为快速提升她的时尚度，敏敏耐心教会她通过网络APP和品牌公众号资讯等方式快速提升审美，并要求学习后转发到柜组群和商品部大群，带动大家一起学习。敏敏每周一次检查学习效果。通过一段时间的学习，我观察到广玲在为顾客介绍商品时经常有意运用流行趋势和时尚潮流的信息，明显感觉到她对时尚美学有了提升，尤其是她自己的着装上有了很多时尚元素。我夸赞她时，她虽然害羞，但能看出满满的成就感。

二、参与柜组管理，从而提升带动性。

对于柜组陈列，我重新制定全员管理，让广玲全面负责，并保证效果。为了达到品牌要求的陈列效果，广玲主动找其他柜组学习优秀做法。陈列的维护是最头疼的问题，面对问题她从不放弃：1、再次清晰陈列标准，并且重点强调细节，全员掌握。2、每天上午十点检查一次，发现缺签、空衣架等问题后及时培训并补齐。3、为顾客拿完商品一定要随手归位。经过一段时间的实践，柜组陈列的效果有了明显的改善。并且被评为陈列标杆柜组。

通过三个月的努力，广玲成功晋级二星。老董事长曾说“我来搭台，让大家来唱戏，唱的大红大紫。”我们柜组主任也要为员工搭建成长的平台，让她们发挥自己的优势，在成长的路上大红大紫。

帮助新主任成长

泊头店生鲜食品部经理：刘  伟

我们商品部今年主任人员结构变动比较大，8名主任中，4名是新提的主任，2名是换项的主任。尤其是新提的主任，虽然积极主动性很高，但是业务运作不熟，经验不足。为了帮助新主任成长，我每天都在关注他们，多在柜组顶岗，培训他们业务技能。新主任成长非常迅速，这个国庆节的表现就是很好的验证。

水果组主任张思远，是刚定级的新主任，刚来的时候没有计划性，不知道从哪里着手，干了这个忘了那个。我发现后与其沟通，提醒他：“就拿个小本，每天放到口袋里，提前把需要做的工作记到本上。好记性不如烂笔头，提前规划出自己的日计划，每天每个时间段做什么工作，如果忘记就看记事本。这个基础上，再制定自己的周计划、月计划。养成良好习惯，时间久了就好了。”通过一段时间的尝试，慢慢地，他的工作越来越有目的性，提前思考问题。业务思路也更清晰了。国庆节期间，张思远主任通过市场考察，引进了一批性价比非常高的柚子——三红柚，销售非常好。我积极鼓励他大胆备货，同时加大力度宣传和品尝。通过主任的积极操作，国庆节期间此单品成为柜组爆品，直接带动柜组销售整体上升60%以上。

作为经理，一定要多帮助、多关注、多鼓励新主任，培养他们的业务能力，提升他们对于业务经营的创造性，让他们更快地进入角色，更主动自发地去干工作。那样他们就会更有成就感，会给你带来惊喜。

超市事业部关注关爱小辑

超市事业部人力资源部经理：李春爱（整理）

为了打造集团总部积极向上、轻松高效的工作氛围，集团公司人力资源部近期多次提醒：各事业部做好团队关注关爱工作，让总部工作人员感受到归属感、价值感及幸福感。超市事业部在陈洪军总经理的带领下，从上到下打造关注关爱的氛围，干部员工干得开心、带劲儿、有成长，超市事业部团队成为令人羡慕的团队，涌现出了很多关注关爱的优秀案例，令人温暖。整理下来，让我们一起感受。

主动提供支持的同事（超市事业部酒水项目采购助理：何文雅）

9月14日上午接到青县店电话，有位顾客明天订婚，急需求3件39度五粮液，要在当天下午能收到货。由于时间比较着急，接到信息后，我第一时间想到的就是需要马上联系仓库加单、拣货并结合公司申请出租车将货送到门店。

因为当天上午正在休班，便联系同事张玉辉帮忙做订单。订单做完后，我第一时间沟通仓库确定拣货时间，随后在群里发送了报车信息。玉辉看到群里的报车信息后，因为担心我首次操作，不清晰流程，不能按时将货送达，便主动给我发信息告诉我加单、送货的整体细致流程，并询问我各个流程是否已沟通确定完毕。通过玉辉与我对各个流程的核对，发现我的整个申请流程真的未结束，未与财务管理室备案，避免了我因流程不熟悉而未按规定操作的问题。在我未向玉辉发出任何求助时，玉辉能够及时关注到我的工作，并及时给予帮助梳理流程，让我的工作能够及时、顺利地完成，从而解决了门店的燃眉之急。

身边的关怀（超市事业部酒水项目采购主任：高丽伟）

近两天嗓子不舒服。今天开班前会前我问茶叶项目的蕊姐，根据我嗓子的情况喝什么茶好，蕊姐给我介绍了很多种，随即从自己的橱子里拿出了一朵菊花茶，说她正好有这种，让我开完班前会记得拿走喝。

开完班前会，我马上拿杯子泡上了蕊姐给的菊花茶。在接水回来的时候，同事文雅送来了一包胖大海茶，说听我嗓子不舒服，她前几天嗓子也是这种情况，喝着这个茶挺好，有缓解，马上给我一包让我喝着试试。两位同事的举动让我非常感动，让我感受到了团队同事间的互助互爱。

做好关注关爱，体现团队之美（超市事业部精肉、禽类项目采购主任：陈少伟）

做好供应链的打造是我们项目的重点。随着商品的不断整合，新员工的增加，如何做好人员的培训，能够快速熟悉操作，更好地与门店做好对接从而服务好服务门店很关键。

1、做好团队的关注关爱，让大家有归属感。

胡占岗经理是我们鲜肉采购项目的负责人，也是我们团队的“老大哥”，他亲和力非常强，而且我们的团队氛围一直很融洽，无论新同事、老员工之间都能够相互理解配合，让工作完成得轻松高效。

例行的交心会上，因为新来的采购助理时间短，不好意思发言，他积极鼓励新成员大胆表达，增强相互的信任感，让每一个人都有被重视的感觉。

他鼓励我们采购主任积极挖掘采购助理的优点，并当面大声表达，员工之间相互挖掘优点积极呈现，每个人优秀的一面都能得到认可，获得成就感。

2、做好对下属的培训和表扬，不断成就下属。

鲜肉项目大部分商品已经实现集团整合，如何快速高效地服务好门店，也是供应链打造中的关键环节，最重要的也是对于人员的培养。因为我们很多品牌都是日订单，所以对每一个环节都要做好认真把关，快速带领采购助理熟悉工作流程：订货前与供应商沟通、发送订货小程序、搜集门店订单、汇总订单、确认订单、跟进仓库到货、仓库分货、车辆调配、配送到店及到店差异等。

王成主任是一名优秀的“教员”，她不断地梳理工作流程，结合过来实际发生的案例给大家做讲解和培训。采购助理王娜刚开始操作的时候也是感觉挺难的，工作压力特别大，当给王成主任诉说的时候，王成积极安慰她：别着急，咱们一块分析分析。最后梳理出主要是日常操作少，对于流程和过程中发生的问题不知道该怎么做。通过清晰工作重点，王成主任再次给予重点环节的梳理，提升助理的工作能力。

采购助理自己在实际操作中一点点地实践，遇到不清晰的及时向上级询问，通过不断的讲解、实操，慢慢地熟悉起来，工作越来越得心应手。

直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。关注关爱的团队氛围是团队的需要，更是员工的需要，是心中彼此关爱的自然流露。关注关爱、积极健康向上的团队氛围，超市事业部的每一位都正在用心做好。