当国家改革开放的春风刚刚润泽黄骅这座滨海小城时，一家名为信誉楼的商场正在含苞待放……

      尽管时间流逝，但是40年前那一幕仿佛就在眼前：1984年，农民张洪瑞遇到一个进城经商的机会，思虑再三，最终决定创办一家以信誉为立身之本的商场，并将其命名为“信誉楼”。当年6月9日，“黄骅县信誉楼综合贸易公司”正式注册成立。

      1984年8月2日，坐落于黄骅新兴市场（现为海园市场）内的信誉楼破土动工。五个月后的1985年元旦，营业面积仅有280多平方米的信誉楼建成开业。当时的信誉楼，不论是外观形象，还是内部硬件条件、商品种类，都与同城的国营商场相差甚远。然而，当人们看到楼体上方高悬着的书写着“信誉楼”三个大字的匾额时，又对未来充满信心和期待。

      1985年至1990年，是信誉楼蹒跚学步、咬牙创业的六年。受当时市场政策环境所限，作为私营企业的信誉楼在进货渠道、商业贷款、缴纳税费等方面遭遇了不公平的对待，再加上自身缺乏经商经验，信誉楼在成长的道路上一度步履维艰，以至于社会上流传着“信誉楼，信誉楼，三年之后扒砖头”的说法。

      然而，正是在这个时期，信誉楼始终不忘初心，坚持以信誉为本，创下了一块被消费者普遍认可的金字招牌：

      1985年开业伊始便实行“五试一退”制度：自行车试骑3天；收音机、录音机试听5天；洗衣机试用7天；电视机试看半个月；各种日用化妆品当面试用；凡是属于质量问题的商品，都可凭票退换。

      1986年，开创性地在部分柜组试行“信誉卡”制度，以“白纸黑字”的形式向顾客承诺对售出商品保修、保退、保换。这比国家出台“三包”制度早了9年。

      1987年，全面推行“敞开退换货制度”，将“三保”内容录制成磁带，在商场内外大张旗鼓地宣传了一个月。

      ……

      功夫不负有心人。1990年，尽管当时账面上还没有利润，但是信誉楼却自信地宣布成功了。因为经过6年沉淀，信誉楼用信誉换来了信任：越来越多的顾客成为了信誉楼忠诚的朋友，不仅买东西认准信誉楼，而且经常给信誉楼提建议，帮助信誉楼完善制度、改进经营。

      在这一阶段，信誉楼还开创性地完成了“股份制改革”，在内部实行“劳动股份制”，不仅有效解决了积累和分配的矛盾，增强了干部员工的凝聚力，而且成为了河北省的“样本”，为推动全省企业股份制改革做出了贡献。

      1991年至2000年，是信誉楼雏鹰展翅、扎实前行的十年。

      先来看“教学型组织”的成型落地。信誉楼能够持续稳健发展，“教学型组织”建设功不可没。其实，从信誉楼创立那一天起，培训就已经存在了。只不过在前期，由于缺乏场地、讲师等资源，培训工作始终不够系统和专业。直到1994年，随着位于黄骅南环路的职工业校建成，以及黄骅中学退休特级教师王国选的到来，信誉楼“教学型组织”建设才有了基本思路。2000年，信誉楼又投资数百万元建成了现在的商业培训中心，极大改善了培训硬件环境，为“教学型组织”建设注入了新动能。

      再来看黄骅新商厦的建成开业。进入20世纪90年代，信誉楼硬件设施与经营需求的矛盾越来越凸显。尽管经过了几次扩建，但始终未能从根本上解决问题。1997年，情况终于迎来转机：信誉楼在黄骅市康宁街自置地皮新建商场，7个月后，营业面积7000多平方米的黄骅新商厦开业，这就是现在的信誉楼百货黄骅店。随后，原本狭窄的康宁街在信誉楼提议并带头捐助下，也完成改造，并有了一个新名字：信誉楼大街。

      还有“视客为友”服务理念的提出。1996年冬天，在员工业校课上，一个话题引发热烈讨论：“当顾客走来的时候，你首先想到的是什么？”对此，企业创始人张洪瑞登台发言：“当顾客走来时，你就当成是你的亲人、同学、朋友来了，把顾客当亲友一样去接待，并让我们同顾客的关系越来越亲、越来越近。”课后，他的发言被总结为四个字——“视客为友”。从此，“视客为友”作为信誉楼的核心服务理念被全面推行，信誉楼服务好的名声被顾客越传越广。

      进入21世纪，信誉楼开始踏上经验裂变、稳步扩张的征程。

      2001年，信誉楼在创始地之外的第一家门店——青县店建成开业。从此以后的20多年，信誉楼以平均每年1-2家分店的速度稳步裂变，到目前为止，已拥有43家门店。信誉楼的门店分布在河北、山东、天津三省市，其中，河北省37家（石家庄地区10家、沧州地区11家、保定地区6家、衡水地区7家、邢台地区2家、廊坊地区1家），山东省5家（济南地区1家、淄博地区2家、东营地区1家、滨州地区1家），天津市1家（北辰区1家）。

      在线下规模不断扩大的基础上，信誉楼在2014年10月启动线上业务，以“网上商城”网页版为平台，使广大顾客感受到了足不出户也能逛信誉楼的便利。

      2019年以后的信誉楼，阔步迈入持续瞄准质量化经营目标，实现高质量发展的新阶段。

      2020年底，信誉楼第38家门店，也是首家独立超市店——石家庄丰收店开业迎客。这标志着信誉楼由单一业态向多业态迈出了关键一步。

      2021年10月1日，信誉楼第39家门店——黄骅旗舰店盛大开业。这是信誉楼企业发展史上的里程碑，也是信誉楼在稳步前行中完成的一次华丽转身。该店建筑面积超7万平方米，集购物、餐饮、休闲、娱乐等功能于一体，是信誉楼迄今为止面积最大、环境最优、品牌项目最齐全、经营业态最丰富、物业设施最完善、购物体验最好的门店。

      2022年11月15日，信誉楼百货集团第41家门店——沧州朝阳店全面营业。这是信誉楼在沧州市区开设的第二家大型综合百货商场，也是信誉楼第一次在地级市尝试“同城两店”。

      在线下门店换发新光彩的同时，信誉楼线上业务也在与时俱进。2021年1月，全新改版的以微信小程序为载体的“线上商城”上线，至此，信誉楼全部门店实现线上线下融合发展。在三年疫情期间，正是线上平台的搭建，为信誉楼保民生、保运营提供了坚实基础。2021年10月，面向全国顾客的“优选商城”上线运营，同期，信誉楼在短视频平台启动带货直播业务，在知名电商平台设置店铺，将信誉楼好商品、好服务传递到大江南北、千家万户。

      除此之外，信誉楼在近年来不断夯实基础、厚积底蕴，为企业高质量发展把舵护航。

      ——持续增强运营专业能力：推进组织架构调整，成立事业部，持续开发新的市场资源和品牌资源，提升源头商品占比，打造优质供应链；深耕自有品牌建设，围绕重点品类挖掘深度、延展宽度，让顾客充分感受到高品质、高性价比；主动适应行业的新形势、新变化，加速完善企划会员工作，增强顾客的体验感和尊享感，让顾客在信誉楼充分享受美好时光。

      ——持续提升“视客为友”服务水平：在充分保证顾客满意度的基础上提升顾客感动度，用心打造真诚、专业、有温度的服务；不断推进导购流程、美学课程应用，让服务更能满足顾客需求，更能引领顾客品质生活；与时俱进地改进售后服务，持续打通线上线下投诉渠道，千方百计维护顾客权益。

      ——持续推动企业品牌建设：组建自媒体矩阵，多渠道、多样式、多维度地讲好诚信故事，传播诚信文化，为社会文明进步贡献力量；积极响应国家战略，主动自发助力乡村振兴，在更大范围、更高层次提升企业形象，擦亮企业品牌。

      四十年风雨历程，四十年风华正茂。站在伟大的新时代新征程上，信誉楼将矢志不移地向着高质量发展、向着下一个四十年、向着百年老店、基业长青，踔厉奋发，勇毅前行！