编者按：在信誉楼创立40周年之际，信誉楼百货集团有限公司组织43家门店，面向全体顾客开展了主题征文、短视频创作大赛。在作品征集过程中，广大顾客积极参与，纷纷用饱含真情的文字和自然生动的画面，表达对信誉楼的赞美和祝福。今天选登信誉楼百货石家庄裕华店顾客郑丽娟的作品，请您欣赏。

“与君初相识，犹如故人归。”多年来，信誉楼一直像位老朋友一样，温暖了我的四季。如今要过40周岁生日了，至此，我想先送上最诚挚的祝福：生日快乐！

2014年，我们刚买了新房，搬到裕华区的时候，手头特别紧，平时恨不得一分钱掰成两半花，是信誉楼裕华店那些物美价廉的商品满足着我的日常需求。

去年冬天，一个雾气弥漫的早上，我推开门，发现下雪了，不能跑步了，我想着在小区走两圈吧，结果才一圈左脚是暖的，右脚里面感觉冰凉又湿，回到家才发现是鞋底裂开了一个缝儿，灌进来雪水。我想起来是3个月前从信誉楼买的。找了过去，销售人员查了一下，已经过了3个月零1天了，按照规定是不能赔付了，她们耐心帮我用胶粘了。然后考虑到我是第一次知道这种情况，特殊对待赔付了我20%。

这样的真诚服务，让我觉得虽然右脚受了凉，但我心里感到了温暖。

我一直感叹自己手笨，不会修眉。之前一直去理发店里花钱修眉。但是有一次，理发店员说，不想修，因为要废掉一个刀片，她修一次基本上不挣钱还费劲。她在唠唠叨叨中勉强给我修了，弄得我特别尴尬。后来我知道，信誉楼化妆品区是免费提供修眉服务的。我一直跑过去修，而且销售员也不会在修眉过程中，给我推销什么化妆品，什么眉笔、刮眉刀等，只是在我咨询皮肤干燥该用什么的时候，才认真解答。

她们真的是在认真做一件事情，而不是想把更多的商品卖给你。若你觉得他们的服务好、商品质量好，自然就会上门购买，何需费力推销，惹得顾客厌烦？这一点儿，我想给信誉楼点个很大很大的赞！

去年春天，我和其他五六名消费者一起参加了“信誉楼美味品鉴”活动，不仅试吃了一些最新的食品，还一起参观了位于地下一层的操作间、观看了蛋糕、饼干等食物的制作过程，还翻看了原材料来源的记录台账。

看完这些，我才知道信誉楼很多熟食是自己制作的，这就保证了其营养丰富还干净卫生，让消费者吃得放心，吃得开心，这无疑给了我们内心无比厚重的“安全感”。尤其是夏天，我很喜欢在信誉楼购买熟食，比如凉皮、凉菜、馒头面条等。这让人很放心！

为了写好这篇文章，我专门跑到服务台查看了放在台上的《顾客意见簿》，想看看顾客是怎么评价的，毕竟我一个人的看法不够客观。

大多数顾客都在赞美，偶尔也有一两条提出了建议的。随便说一条吧。“特别感谢白静静女士的贴心服务，手破了她仔细地为我消毒包扎。”“感谢特步转柜小丽，帮忙织补鞋子，鞋子不是在她的专柜买的，还真心服务。”更打动人心的是，面对顾客的留言，每一条下面都给了回复。你想啊，顾客是不会跑过去看的。她们没有敷衍，回复内容甚至比顾客的建议还多！

我并不赞成把顾客当什么上帝，也很鄙视某些商业场所从头到脚“打量”顾客，根据你的穿着打扮来判断你的购买力。作为一名顾客，我其实更想和销售人员做朋友，人人生而平等，他们是在做自己的工作，而我是想付费购物，我不需要上帝待遇和上帝视角，而我们之间就是平等的交流、真诚的沟通。

信誉楼销售人员的热情、好心的建议，让我的购物体验很舒适，即使我试了半天，也没有买，抱歉地对她们说“谢谢”，她们也是一如既往地热情，让人如沐春风有松弛感。

有句话说，伟大的成功全部来源于细节。是的，信誉楼的销售人员大多在努力做好每一个细节，细节决定成败！人与人相交，贵在真诚，世间的事情莫不如此，我一直拿你当做最信赖的朋友！

祝福你，信誉楼发展越来越好，祝福美好的明天！（信誉楼百货石家庄裕华店顾客 郑丽娟）